மூன்றாம் தரப்பு ஹோட்டல் பதிவு சிரிப்பு சங்கதி: 'ஷ்மூகிங்.காம்'யின் சோக கதை!
"மாமா, எங்கரிசர்வேஷன் இருக்கு பாருங்க!" – ஹோட்டல் முன்பதிவு என்றால், எந்த ஹோட்டலுக்குப் போனாலும் அப்படியே தொடங்கும் கதையமா இது. ஆனா, நம்ம ஊர் கல்யாண ஹாலில் கூடத்தான் சும்மா ஒரு குழப்பம். அப்படி ஒரு இங்கிலாந்து மாதிரி, ஹோட்டலில் வேலை பார்க்கும் ஒருவர் பகிர்ந்த அனுபவத்தை தமிழில் சொல்லணும் அப்படினா, சிரிப்பு சிரிப்பா தான் வரும்.
நாமெல்லாம் வாடிக்கையாளராக போனால்கூட, ‘நா புக்கிங்.காம்-ல பண்ணேன் அண்ணா, சரி பாருங்களேன்’ன்னு நிம்மதியா பேசுவோம். ஆனா, அந்த ஹோட்டல் ரீசெப்ஷனிஸ்ட்-க்கு அந்த reservation ரொம்பவே ‘பொறுத்து பார்’ கதை தான். இப்போ, ரெடிட்-ல் வந்த ஒரு சுவாரஸ்யமான சம்பவத்தை, நம்ம ஊர் ஸ்டைலில் வாசிக்கணுமா? வாருங்க, ஒரு டீ போட்டு உட்காருங்க!
மூன்றாம் தரப்பு இணையதளங்கள்: நன்மையா? நாசமா?
அந்த ஹோட்டலில் பெருசா வாரும் தொழிலாளிகள் (contractors) குழு, பெரிய நிறுவனத்தின் நேரடி பில்லோ இல்லன்னா, அவர்கள் தங்களாலேயே இணையதளங்களில் முன்பதிவு பண்ணுவாங்க. ஆனால், பெரிய ‘புக்கிங்.காம்’ ‘அகோடா’ மாதிரியானதுல ஒழிய, இப்போது வந்த ‘ஷ்மூகிங்.காம்’ மாதிரி ஒரு மூன்றாம் தரப்புத் தளத்தில் புக் பண்ணுறாங்க.
ஒரு நாள் இரவு, அந்த ஹோட்டல் முன்பலகையில் வேலை பார்த்து கொண்டிருந்தவர், கடைசி மூணு மணி நேரம் தான் மீஞ்சிருந்த நேரம். சும்மா இரண்டு பேர், சாமான்ய தோழர்கள் மாதிரி வருகிறார்கள். ஒருத்தர் நேரே வந்து, "ஸ்பானிஷ்?"ன்னு விசாரிக்கிறார். நம்ம ஆளுக்கு ‘டூயோலிங்கோ’வில் கற்றுக்கொண்ட ஸ்பானிஷ் வேற ஏதுமில்லை – ஹாஊஸ்கீப்பிங் அம்மாக்களுக்கு ஹாய் சொல்லற அளவுக்கு தான்.
"உங்க பெயர்ல ரிசர்வேஷன் பார்க்கலாமா?"ன்னு கேட்க, வேற ஹோட்டலோட கஸ்டமர் ஆனா நினைச்சாரு. ஆனா, அவர்களிடம் இருந்த confirmation பார்ப்பேன்... நம்ம ஹோட்டலோட முகவரிதான்! இன்னைக்கு தான் பதிவு! ஆனாலும், அந்த reservation எங்க PMS (Property Management System)லே கிடைக்கவே இல்ல.
குழப்பம் கிளப்பும் ‘ஷ்மூகிங்.காம்’
என்ன ஆயிருச்சுன்னு கேட்டீங்கனா, அந்த இருவரும் அவர்களோட முதலாளியை (boss) அழைக்கிறாங்க. அவர் விளக்குறாங்க – "ஷ்மூகிங்.காம்-ல புக் பண்ணிருக்கோம்." சரி, அவர்களே அந்த மூன்றாம் தரப்பு தளத்துக்கு போய் பார்க்குறாங்க. Reservation இருக்கிறது, ஆனா PMS-ல் இல்லை.
வாடிக்கையாளர்கள் அங்கே நின்று காத்திருக்க, நம்ம ஹோட்டல் நண்பர், ‘அந்த தளத்தை’ அழைக்கிறாரு. இருபது நிமிஷம் ஹோல்டில் வைத்து, ‘பிக் பிக்’ன்னு கிளிபாரும் ஹோல்டு இசை – எவருமே ரிசிவ் பண்ண மாட்டாங்க போல.
அதற்குள்ள, ‘நாங்கள் பாதுகாப்பு சோதனை நடத்திறோம், பிறகு உங்களை அழைப்போம்’ன்னு சொல்லிட்டு மறுபடியும் அழைக்கவே இல்ல.
தமிழிசையில் ஹோட்டல் சேவை
இது நம்ம ஊர் சினிமா மாதிரி தான். சூர்யா ‘சิงம்’ மாதிரி, சண்டை போடுற மாதிரி காத்திருப்பாரு. அதுவும் இரவு ஒன்பது மணிக்கு மேல! கடைசில, அந்த இணையதளத்தில் கொடுத்துள்ள ‘prepaid virtual card’-ஐ கையைப் பிடித்து, அவர் தன்னாலே ஒரு tax-exempt reservation செய்து, முதலாளிக்கு அழைத்து, "நான் பாத்துக்கிட்டேன், இனிமே ஷ்மூகிங்.காம்-ல புக்கிங் பண்ணுறதை இரண்டு முறை யோசிங்க!"ன்னு சொல்லிட்டு விடுகிறார்.
நம்ம ஊர் அனுபவத்தோட ஒப்பிடும் போது...
நம்ம ஊர்ல, கல்யாண ஹாலில் advance போட்டு, வந்தபிறகு, ‘பேர் லிஸ்ட்’ல பார்க்கும் போது, ‘அது உங்கள் உறவினர் அல்ல, அடுத்த வீட்டு கல்யாணம்’ன்னு சொன்னாலே என்ன ஆகும்? அதே மாதிரி தான் இந்த ஹோட்டல் reservation. எத்தனை பேர் மூன்றாம் தரப்புத் தளங்களில் புக் பண்ணி, பின்னாடி ரிசர்வேஷன் கிடையாதுன்னு கஷ்டப்படுறாங்க!
கடைசியில்...
முதலில் நேரடியாக ஹோட்டல்-லே புக் பண்ணுறது தான் நலம். இல்லன்னா, நம்ம reservation ‘மாயம்’ ஆகிடும். மூன்றாம் தரப்புக்குப் போனால், ‘மூன்றாம் உலக போராட்டம்’ மாதிரி customer service-க்கு போய் நழுவ வேண்டியதுதான்.
நீங்களும் இப்படிப்பட்ட reservation விபரீதங்களை சந்தித்திருக்கீங்களா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்-ல பகிருங்க!
பத்தி நிமிஷம் சிரிக்க வைக்கும் ஹோட்டல் முன்பதிவு குழப்பம் – தமிழ் வாசகர்களுக்கான ஒரு ஜாலி அனுபவம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: How I love Third Party Reservations