மூன்றாம் பக்கம் பயங்கர சுழற்சி – ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் வலைவலைக்குள் நான்!
ஒரு நாளா வேலை அத்தனை அமைதியோடு போய்க்கொண்டிருந்தது. நம்ம ஊர் சாமி படிச்ச மாதிரி – “இன்று நல்ல நாளாயிருக்கும்” என எண்ணிவிட்டு, சாயங்கால டீயும் குடித்து, ரெஸிப்ஷனில் சிரித்துக்கொண்டிருந்தேன். அப்போதுதானே, அந்த பயங்கரமான மூன்றாம் பக்கம் ரிசர்வேஷன் என்கிற பிசாசு வந்தடிச்சது!
நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன்கள் எல்லாம் நேரடியாக வந்தா சும்மா பசுமை. ஆனா, அந்த "மூன்றாம் பக்கம்" (third party reservation site) மூலமா வந்தா, ஓர் ஓலை வாட்டம் தான். அந்த reservation வந்ததும், வாடிக்கையாளர் சாமி பத்திரமாக அழைச்சார். “ஐயோ! நான் இன்று அல்ல, நாளைக்கு தான் ரிசர்வ் செய்யணும் என்று நினைச்சேன். தவறாக இன்று செஞ்சுட்டேன்!” என்று அழுதுகொண்டாரு.
“சார், நீங்க மூன்றாம் பக்கம் தான் ரிசர்வ் பண்ணீங்க, அவர்களை தொடர்பு கொள்ளுங்க,” என்கிறேன். என்ன பாவம்!
அடுத்த வினாடிக்கு அந்த மூன்றாம் பக்கம் representative அழைச்சார். அவருடைய ஆங்கில உச்சரிப்பு கேட்ட உடன், நம்ம ஊர் கும்பக்கோணத்து ஆட்டோக்காரரின் டீ விற்பனை அழைப்பே இனிமைனு தோணிச்சு. ‘‘Hello, we are calling on behalf of our mutual guest...’’ என ஆரம்பிச்சார்.
அந்த மாதிரி third-party ஆட்கள் எனக்கு பழக்கம். முன்னாடி ஒரு முறை பேசியதை திருப்பிதிருப்பி, நம்ம மேலே ஏதாவது குற்றம் போட்டுடுவாங்க. அதனால், “எல்லாம் எழுதிப்போடுங்க, மெயிலில் மட்டும் பேசுவேன்,” என்று கடுமையாக சொல்லிவிட்டு, receiver வை அடிச்சுடுவேன்.
இன்று, நான் “இப்போ ரெஸ்ட்டான்டு இருக்கேன், நேரடியாக சொல்லிவிடலாம்” என ஒரு பெருமை! “நாளைக்கு வெறும் ரூம்கள் வேற மாதிரி இருக்கு, விலை வேறாகும். Reservation-ஐ cancel பண்ணிக்கோங்க, வாடிக்கையாளர் புதிதாக புக்கிங் செய்யட்டும்.”
போனது போச்சு! என் பழைய பிளானையே பின்பற்றியிருக்க வேண்டியதுதான்!
அவரும் தொடங்கிவிட்டார் – "We can't cancel from our end blablabla..." என்கிறார். நம்ம system-லேயே cancel, modify பண்ண முடியாது. எல்லா பொத்தான்களும் greyed out! நான் சொல்லிக்கொண்டு இருக்கேன், “உங்க terms and conditions படி நாங்களும் பண்ண முடியாது!” என்றேன்.
அவர் என்ன கேட்டார் தெரியுமா? என் பெயர், designation, பிறந்த தேதி, SIN number, கண்பார்வை வண்ணம், காலில் உள்ள முடி எண்ணிக்கையும் கேட்டே தீருவார் போல! (கண்டிப்பாக, நான் அந்த அளவுக்கு details சொல்ல மாட்டேன் – இவங்க தான் சாத்தானும் போல!)
அவர் கோபப்பட்டு, "You have to cancel!" என்று அதட்டினார். நான், “மெயிலில் மட்டும் சொல்லுங்க!” என்று ஆணையிட்டு, call வை அடிச்சுட்டேன்.
அது போச்சா? ஓரிரு முறை இல்லை; ஐந்து முறை அழைத்தார்! நான் உக்கார்ந்தே இருக்கேன், எடுத்து பேசவே இல்லை.
இதை பார்த்து, வாடிக்கையாளர் திரும்பவும் அழைத்தார். “சார், நாளைக்கு நேரடியாக எங்கிட்டே புக் பண்ணிக்கோங்க. ஆனா, மூன்றாம் பக்கம் reservation cancel பண்ணிக்கணும். இல்லாட்டி, ரெண்டு ரூமுக்கு பணம் போயிடும்,” என்றேன்.
மீண்டும், மூன்றாம் பக்கம் அழைக்க, இப்போ ஒரு ஆண்கள் agent. பேச ஆரம்பிக்க கூட முன்னாடியே, “எல்லாம் எழுதிப்போடுங்க. போன்-ல ஒண்ணும் process பண்ண முடியாது!” என்று டயர் puncture பண்ணினேன்.
இவர்களும் ஜாடைபோட்டு, இரண்டு பேரும் இரண்டு மெயில்கள் அனுப்பினாங்க – waiver request. “நீங்க cancel பண்ணினா, நாங்க accept பண்ணிருவோம்; commission charge ஆகக்கூடாது; அந்த ரூமும் வேற வாடிக்கையாளருக்கு available ஆகணும்,” என சொல்லி மெயிலுக்கு reply அனுப்பினேன்.
மறுபடியும், “நீங்க தான் cancel பண்ணணும், நாங்க பண்ண முடியாது!” என்பார்கள். இன்னும் நானும் முடியாது! "நீங்க தான் மூன்றாம் பக்கம், நீங்களே பாருங்க!" என்றேன்.
அடுத்தது, மீண்டும் ஐந்து முறை போன். எடுத்தே பார்க்கல.
நான் கூட சில சமயம் மூன்றாம் பக்கம் மூலமா book பண்ணுவேன், cancellation policy flexible ஆக இருந்தா மட்டும். ஆனா, இந்த third-party-யை மட்டும் ஒருபோதும் பயன்படுத்த மாட்டேன்! இவங்க agents twist பண்ணுவாங்க, commission தர சொல்லுவாங்க, மேலே நம்மை பிரச்னையில் போடுவாங்க. வேற third-party-யாத்தான் நம்ம hotelக்கு நல்ல reservation-கள் வரும். ஆனா, அதுவும் என் கையில் இல்லை.
நான் ஒரு மணி நேரமா இதைதான் சுமக்கிறேன். இதை சொல்லாம இருக்க முடியல. நம்ம ஊர் சொல்லும் பழமொழி போல – “பூனைக்கு பசிக்குதுன்னா, எலியைப் பிடிக்கப் போகும்; ஆனா, மூன்றாம் பக்கம் reservation-aaன்னா, நம்மையே பிடிக்க வந்தவங்க போல!”
நீங்களும், உங்கள் அனுபவங்களை பகிர்ந்துக்கோங்க. மூன்றாம் பக்கம் reservation-களில் சிக்கிக்கொண்ட அனுபவங்கள் உங்களுக்குமா? கமெண்டில் எழுதுங்க!
குறிப்பு: மூன்றாம் பக்கம் reservation-கள் எப்போதும் சவாலாக இருக்கும். நேரடி reservation பண்ணினால், நம்ம ஊர் ஆட்கள் மாதிரி நேரடி பேச்சு, நேரடி தீர்வு!
முடிவில்: “மூன்றாம் பக்கம் reservation சுழற்சி” என்றால், அது நம்ம ஊர் "பஞ்சாயத்து சபை" கூட்டம் கூட சும்மா போய்விடும்!
வணக்கம் நண்பர்களே!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The third party loop of hell