முன்றில் மேசையில் 'பொறுப்பு' சிவப்பு – முன்பதிவு மேசை ஊழியர்களின் நெஞ்சோடு சொல்லும் கதைகள்!
"ஓ, வணக்கம்... நான் இன்னும் பேசிக்கிட்டு இருக்கேன்!"
இப்படி சின்ன சின்ன விஷயங்கள் தான், ஒரு முன்பதிவு மேசையில் வேலை செய்யும்போது நம்மை சிரிக்க வைக்கும், சில சமயம் தலை சுழிக்க வைக்கும்! நமது தமிழ் வாசகர்களே, நீங்கள் ஹோட்டல் முன்பதிவு மேசை (Front Desk) ஊழியராக இருந்திருந்தால், அங்கும் இங்கும் ஓடிக்கொண்டிருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை எப்படி சமாளிப்பீர்கள்?
காலையில் காபி குடிக்க போனாலும், லஞ்ச் டிபன் திறக்கும்போதும், இல்ல... வீட்டுக்கே போய்விட்டாலும் கூட, அந்த “விருந்தினர்”யின் நினைவுகள் விட்டு விடாது! ஹோட்டல் முன்பதிவு மேசைக்கு வந்தவுடன், எல்லாம் கவனமாக, மனசு மகிழ்ச்சி ஆனாலும், சில வாடிக்கையாளர்கள் பெருசா தங்களை "கிங்" மாதிரி நினைச்சு நடப்பாங்க. அந்த அனுபவங்களிலிருந்து சில நமக்கு பார்ப்போம்!
"நான் பேசிக்கிட்டு இருக்கேன், பக்கத்திலே வந்து நிக்க வேண்டிய அவசியம் இருக்கு?"
நம்ம ஊர்ல ஏதாவது கவுண்டரில் போனாலும், "சார், ஒரு நிமிஷம்...!" என்று சொல்லி வரிசையில் நிக்கிறோம். ஆனால், ஹோட்டலில், சிலர் நேரில் வந்து, இன்னொருவரை உதவிசெய்யும் போது, "ஹலோ! நான் வந்துட்டேன்!" என்று முகம் காட்டுவார்கள். அந்த நேரத்தில், "ஐயோ, இந்த ஊர் எல்லாம் எங்கே போயிருச்சு?" என்று தோன்றும். நம்ம தமிழ் பாரம்பரியத்தில், பெரியவர்கள் சொல்வது போல, “கண்களால் கூட மரியாதை சொல்லும் பழக்கம்” இப்போத்தான் கொஞ்சம் குறைஞ்சிருக்கிறது போல!
ஒரு நாள், முன்பதிவு மேலாளர் (Front Office Manager) அம்மாவும், ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் பேசிக்கொண்டிருந்தார். அங்கேயே, இன்னொருத்தர், நேரடியாக வந்து, “நான் இருக்கேன் பாருங்க!” என்ற மாதிரி முன்னால் நின்றுவிட்டார். அவர் கூட, "ஒரு நிமிஷம், உங்களுக்கு உதவ வருகிறேன்," என்று சிரித்துக்கொண்டே சொல்ல நேர்ந்தது.
"பர்ஸனல் ஸ்பேஸ்" – நம்ம ஊரு பஜார்ல கூட இருக்காத அளவுக்கு குறைஞ்சுருச்சு!
அடுத்து, இன்னொரு குழப்பம்! நம்ம ஊர்ல சந்தையில், பஜார் பக்கத்திலே, ஒருவருக்கு பின்னாலேயே நெருக்கமாக நிக்கிறோம். ஆனா, ஹோட்டலில், இது கொஞ்சம் மோசமான அனுபவம். ஒரே கூட்டமா, ஒரே பக்கத்தில் இருவர் நின்று, reservation எடுத்து கொள்ள வரும்போது, யாருடன் யார் என்று குழப்பம் ஏற்படுகிறது.
"நீங்க ரெண்டு பேரு ஒரே குழுவா?" என்று ஜோக் அடிக்காமல் இருக்க முடியுமா? ஒரு முறை, முன்பதிவு மேசையில் நின்று, பின்னாலேயே நெருங்கி நின்று கொண்டிருந்த ஒரு பெண்ணிடம், மேலாளர் கேட்டார், "நீங்க இருவரும் சேர்ந்து வந்தீர்களா? ஒரே reservation-ஆ?" என்றார். அப்போ அந்த அம்மா, "இல்லை, நான் தனியா தான்," என்றார். மேலாளர், "அப்படியா, கொஞ்சம் gap வச்சுக்கோங்க! இல்லனா, நம்ம இரண்டு பேரும் ஒரு குடும்பம் போலத் தெரியும்!" என்று சிரித்தார். அப்படியே, சிரிப்பு விட்டு, அந்த சூழல் சுத்தமா light-ஆயிடுச்சு!
நம் வாழ்வில் எல்லாம் ஒரு சமாளிப்பு தான்!
இப்படி, முன்பதிவு மேசையில் வேலை செய்வது சில சமயம் நம்ம ஊரு ரயில்வே ஸ்டேஷனில் Queue-ல் நிக்கிற மாதிரிதான் – சும்மா நிக்க முடியாது; எப்போ யாராவது வரிசை முறையை மீறி முன்னாடி வந்துடுவாங்க. ஆனா, இந்த அனுபவங்களில் தான், சிரிப்பு, சுவாரஸ்யம், வாழ்க்கை பாடமும் இருக்குது.
சில விருந்தினர்கள் அடுத்தவரை கவனிக்காமல், நேரடியாக நம்மை அணுகும்போது, நமக்கு "ஏன்டா இப்படி பண்றீங்க?" என்று வாக்கு வரும்னு தோன்றும். ஆனாலும், சிரிப்போடு சமாளித்து, அவர்கள் மனதை வெல்லவேண்டும் – அதுதான் நம்ம தமிழர் பண்பாடு!
கடைசிக்கு, ஒரு கேள்வி!
உங்கலுக்கிருந்த funniest அல்லது most annoying வாடிக்கையாளர் அனுபவம் என்ன? கீழே கமெண்டில் பகிர்ந்துகொள்ளுங்கள்! இல்லையெனில், அடுத்த முறை ஹோட்டல் reservation counter-க்கு போனீங்கன்னா, உங்க முன்னாடி நிக்கிறவருக்கு கொஞ்சம் இடம் கொடுத்து, “நீங்க முடிச்சதும் நான் வர்றேன்” என்று சொல்ல மறக்காதீங்க!
நம்ம ஊரு மரியாதையும், நகைச்சுவையும், எல்லா இடத்திலும் shine செய்யட்டும்!
சிரிப்போடு வாழுங்கள், மனசு மகிழ்ந்திட வாழ்த்துக்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Pet Peeves At The Desk