'மூன்று முறை 'இல்லை' சொன்னேன், உனக்கு என்ன சிரிப்பு வருது? – ஓர் ஹோட்டல் முன்பலகை கதையில் சிரிப்பும் சிந்தனையும்!'
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்தில், "விருந்தாளி தேவோ பவ"ன்னு சொல்லுவாங்க. ஆனா, சில சமயங்களில் விருந்தாளிகளும் அதை பண்ணி விட்டுப் போகிற மாதிரி தான் இருக்கும். சினிமாவில் பார்த்த ‘பவர் ஸ்டார்’ மாதிரி, சிலர் தங்களை உலகம் சுற்றிடணும் நெனச்சுக்கிறாங்க. ஆனா, அந்த உலகம் அவர்களுக்காக மட்டும் அல்ல என்பதை உணர்க்கும் ஒரு கதை தான் இது!
இந்த வாரம், ரெட்டிட் தளத்தில் (r/TalesFromTheFrontDesk) வந்த ஒரு ஹோட்டல் முன்பலகை ஊழியரின் அனுபவம் பார்த்ததும், நம்ம ஊர் ரயில்வே கௌண்டர்ல நடந்த காமெடி, ‘நான் மந்திரி தான் தெரியுமா?’ன்னு அடிக்கிற சீன் எல்லாம் நியாபகம் வந்துச்சு. ஒரு தடவை 'இல்லை' சொன்னா நம்ம ஊர் ஆள் ஆளா இருப்பாரு. ஆனா, மூன்று முறை 'இல்லை' சொன்னா? பாருங்க இந்த கதையை!
நடுவிராத்திரி நேரம். எல்லா வேலைக்காரர்களுக்கும் தூக்கம் பெருசா வரும் நேரம். ஆனா, நம்ம கதையின் ஹீரோ – ஒரு ஹோட்டல் முன்பலகை ஊழியர் – audit shift-ல வேலை பார்த்துக் கொண்டிருக்கிறார். ஏதோ வசதியா ஒரு நாள் இருக்கும் நெனச்சு வந்தாராம், ஆனா, 'உயிருக்கு உகந்த விருந்தாளர்'களால சந்தோஷம் காண முடியாத நிலை!
முதல் நொடி வந்தவுடன், விருந்தாளர் தன்னோட ‘super shiny elite member’ என்ற பெருமையை பின்னிக் காட்ட ஆரம்பிச்சாராம். நம்ம ஊழியர் நன்கு மரியாதையா, ‘நன்றி, ஐயா’ன்னு சொல்லி, ரிசர்வேஷன் பாக்க ஆரம்பிச்சாரு. புள்ளியில ரெசர்வேஷன் எடுத்தது தெரிஞ்சதும், அவர் ஒரு வகை சலிப்பா, ‘Upgrade பண்ணுங்க!’ன்னு கட்டளையிட்டாராம்.
அந்த ஹோட்டலுக்கு கொஞ்சம் கொஞ்சமா மேலதிக வசதிகள் கொடுக்கிறதுன்னு, புள்ளி வைத்து இருக்கிறவர்க்கு ஒரு வகை சலுகைகள் நம்ம ஊருக்கும் கிடைக்குது. ஆனா, இங்க ஓவர்!
ஒரு படுக்கை அறை இருந்து, “இல்லை, எனக்கு இரண்டு படுக்கை சுயீட் வேணும்!”ன்னு சொல்லுறாராம். எது கிடைக்குதோ அதே மாதிரி கொடுக்குறாங்க, மேலதிகமாக கிடைக்காதன சரியா சொல்லி விட்டாரு நம்ம ஊழியர்.
விருந்தாளர் உடனே கோபம். “நீங்க என்கிட்ட எதுவும் சொல்ல வேண்டாம், இரண்டறை சுயீட் கொடுங்க!”
“ஐயா, அந்த அறைகள் எல்லாம் வேறு வாடிக்கையாளர்களுக்குப் போயாச்சு…”
“எனக்கு தான் எல்லாம் கிடைக்கணும்! என் உறுப்பினர் நிலை தெரியுமா?”
“உங்கள் உறுப்பினர் நிலை என் கையில் உள்ள சாவிக்கு magic இல்லை…”
அதோடு முடிஞ்சிடுமோன்னு நினைச்சாரு. ஆனா, இன்னும் கலாட்டா மிச்சம்!
அடுத்தது, பத்தே நிமிஷத்தில், அந்த விருந்தாளர், சாப்பாடு வாங்கிட்டு, ஒரு பெண்ணுடன் வந்திருக்கிறார். அப்புறம், “நீங்க கிச்சன்ல இருக்குற waffle maker-ஐ என் அறைக்கு கொண்டு வாங்க!”
பொதுவா, நம்ம ஊர் ஹோட்டலில் ‘இஞ்சினீயர்’ மாதிரி தான் யாரும் கேட்டாலும், “ஏன், எதுக்கு?”ன்னு கேட்பாங்க. ஆனா, இங்க, “இல்லை, நம்ம ஹோட்டல் விதிமுறைக்கு வெளியே, சமையல் சாதனங்களை அறைக்கு கொண்டு போக முடியாது, பாதுகாப்பு காரணத்தால்…”
“நீங்க என் உறுப்பினர் நிலை தெரியாமா பேசுறீங்க?”
“ஐயா, நம்ம ஊரு ஆச்சாரியத்துக்கு எல்லா விதிமுறையும் மாறாது!”
“நான் பாட்டர் வாங்கிட்டேன், வீட்டிலே waffles சுடணும்!”
“மன்னிக்கவும், முடியாது!”
கேட்கவே முடியாம, கை போனுக்கு அடிச்சு, கோபம் காட்டி, மறு முறையிலும் ‘இல்லை’ சொல்ல விட்டார்.
இன்னும் ஓர் மணி நேரம் கழித்து, விருந்தாளர், ‘அண்ணே, நீங்க சேமியா?’ன்னு பார்ப்பது போல, நைட்டி போட்டுகிட்டு, பெண்ணும் கூட வந்து, “ஸ்விம்மிங் பூல் திறக்கணும்!”
நள்ளிராத்தி 4 மணி, நவம்பர் மாதம், வெளியில குளிர் 13°C, “பூல் மூடப்பட்டு இருக்கு, ஓவர் டைம்!”
இவங்க முகம் பஞ்சு போட்டு ப்ளாட்டி ரெட் ஆகுது, சத்தம் போட்டாக ஆரம்பிக்கிறாங்க, “நீங்க worst customer service, நான் elite member, எனக்கு எல்லாம் YES சொல்லணும்!”
உடனே membership line-க்கு போன் அடிச்சு, membership department-க்கே புலம்ப ஆரம்பிச்சாரு.
அங்க இருந்து ஒரு அம்மா போன் பண்ணி, “ஏன் high level member-க்கு இப்படி கஷ்டம்?”
நம்ம ஊழியர் நிதானமா, “எல்லாமே log பண்ணி GM-க்கு தெரிவிக்கப்போகிறேன், விதிமுறைகள் எல்லாம் இருந்தபடியே நடந்தேன்”ன்னு விளக்கம் சொல்ல, membership-அம்மா situation புரிஞ்சுக்கிட்டாங்க.
விருந்தாளர், “எனக்கு விதிமுறைகள் தேவையில்லை, எனக்கு தான் எல்லாம் கிடைக்கணும்!”ன்னு கை காட்டி, membership-அம்மா-வையே கண்ணீர் வைக்கும்படி yell பண்ணி, அந்த இடத்திலிருந்து வெளியே போய் விட்டார். அவரோட பெண் நண்பி பின்னாடியே ஓடிட்டாங்க.
கதை முடியும் போது, உரிமையாளர் (GM) security footage பார்த்து, அந்த விருந்தாளியை 'Do Not Rent' பட்டியலில் சேர்த்துவிடுறாரு.
நம்ம ஊழியர் சிரிச்சாராம்; "ஒன்றும் இல்லை, அந்த விருந்தாளிக்கு அவன் போன வழியில் அனுபவம் கிடைச்சிருச்சு!"
வாழ்க்கை பாடம்:
நம்ம ஊரு உரிமையோட, மரியாதையோட நடந்தால் தான் நம்மளும் உயர்ந்தவர்களா மதிப்பைப் பெற முடியும்.
‘நான் தான் பெரியவன்’ன்னு அடிக்கிறதுக்கு, விதிமுறைகள் எப்போதும் தனக்கென ஒதுக்கிக் கொள்ளாது.
அது மட்டும் இல்ல, மூன்று முறை ‘இல்லை’ சொன்னதுக்கு, அவங்க வாழ்க்கையிலே நல்ல பாடம் கற்றுக்கிட்டாங்க!
நீங்க என்ன நினைக்கிறீங்க?
உங்க ஹோட்டல் அனுபவங்களோ, அலுவலக கலாட்டைகளோ, கீழே கமெண்ட்ல எழுதுங்க!
இதுபோன்ற கதைகள் உங்களுக்கு பிடித்திருந்தா, ஷேர் பண்ணுங்க, சிரிச்சு மகிழுங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: How Dare You Tell Me No Three Times!?!