முன் மேசை ஊழியர்களின் 'கைத்தடி' தேவையா? ரிசர்வேஷன் நிர்வாகியின் மனகஷ்டம்!
"ஓயாத வேலை, ஓயாத தொலைபேசி அழைப்புகள், கற்றுக்கொள்ளாத முன் மேசை ஊழியர்கள்... இந்த ரிசார்ட் வாழ்க்கையில்தான் எனக்கு சாமான்யம், தம்பி!" – இப்படி ஒரு நண்பன் கிண்டலாக சொன்னால் நாமும் சிரித்துவிடுவோம். ஆனா, ரிசர்வேஷன் நிர்வாகி ஒருவர் இந்த கதையை பகிர்ந்திருக்கிறார், அவரோட புடிச்சுப்போன மனதைப் பார்க்க ரொம்பவே சோகமா இருக்கு!
கடந்த சில ஆண்டுகளாக முன் மேசை (Front Desk) வேலை பார்த்து, பிறகு ரிசர்வேஷன் டிம்க்குள்ளே ப்ரமோஷன் வாங்கியிருக்காராம். ஆனா, இன்று வரை, முன் மேசை ஊழியர்களின் புழப்புக்கு அவர் கையில் வைத்துக்கொண்டிருக்க வேண்டிய நிலை வந்திருக்கு. "சார், வாடிக்கையாளர் முன்னாடி நிற்குறாங்க, நீங்கள் வந்து ரிசர்வேஷன் செய்யுங்க!" – இதைக் கேட்டா உங்க வீட்டுல சின்ன பசங்க 'அம்மா, எனக்கு பூட்டு திறக்க தெரியல'ன்னு அழைக்கும் நினைவுதான் வரும்!
"இது எங்க ஆளுங்கடா!" – தமிழர் பணியிடத்தில் குறும்பு கதைகள்
நம்ம ஊருலயும் இதே மாதிரி கதைகள் யாருக்கும் புதுசல்ல. ஏற்கனவே 'எப்படி செய்வது'ன்னு படிவம், வழிகாட்டி, 'டமி புரூஃப்'ல இருந்து வீடியோ டுடோரியல் வரைக்கும் எல்லாம் ஆபீஸ்ல இருக்கும்போது, "எனக்கு தெரியல, நீங்க பண்ணி தரலாமா?"ன்னு கேட்பது எவ்வளவு சாமான்யமா நடந்துச்சு!
அப்படியே, அமெரிக்காவில் ஹாக்கி சீசன்ல, பெரிய குடும்பம், வேறு ஒரு குடும்பத்துக்கு அருகில் இருக்கணும்னு 'அந்த ரூம்' வேண்டும்னு கேட்பது போல, நம்ம ஊர்ல 'அப்பா, என் அக்கா வீட்டுக்கு பக்கத்துல தான் ரூம் வேணும், அவ்ளோ தூரம் போக முடியாது'ன்னு சொல்வாங்க. சமயம், 'அந்த ரூம் காலியா இருக்கே, யாரும் வரவே இல்ல'ன்னு வாடிக்கையாளர் நம்புறாங்க. ஆனால், அது ஏற்கனவே புக் ஆகி இருக்கலாம், அதன் பதிலாகவே "அது எங்க புக் ஆகி இருக்கு, வேற வழி ஏதாவது இருக்கா?"ன்னு பிரச்சனை தீர்க்காமல், ரிசர்வேஷன் டிம்க்கு நேரடியாக அழைக்கிறாங்க.
"கற்றுக்கொள், முயற்சி செய், தோல்வியிலும் பயம் வேண்டாம்" – சமூக உறுப்பினர்களின் கருத்துக்கள்
இந்த பதிவுக்கு பலர் தங்கள் கருத்துகளை பகிர்ந்திருக்காங்க. ஒரு உறுப்பினர் சொன்னது – "நீங்க ரொம்ப அதிகமாக வேலையை எடுத்துக்குறீங்க, இது FD Menager-க்கு escalate பண்ண வேண்டிய விஷயம். FDAs (Front Desk Associates) தங்களுடைய அடிப்படை பொறுப்புகளை செய்ய மறுக்குறாங்க, அது உங்க வேலை இல்ல." – எவ்வளவு சரியா சொன்னாங்க!
இன்னொருவர் பக்கத்துல, "ஒரு வேலை எப்படி செய்யுறது என்று 3 முறை கேட்ட பிறகு, நானே அவர்களிடம் 'நீங்க என்ன செய்யணும் என்று நினைக்குறீங்க?'ன்னு கேட்க ஆரம்பிக்குறேன். எப்போதும் பதில் சொல்லிடுனா, அவர்கள் ஒருபோதும் சிந்திக்க மாட்டாங்க." – இது நம் பள்ளி ஆசிரியர் மாணவர்களுக்கு சொல்வதை மாதிரி!
மற்றொரு வயதான FOM சொல்வது, "பழைய கால FDAs-க்கு சுயமாகப் பழகும் பழக்கம் இருந்தது. இப்போ, எல்லாத்தையும் 'சில்வர் பிளாட்டரில்' தரணும். FD-யை கற்றுக்கொள்வது 'செய்து பார்த்து, தவறு செய்து கற்றுக்கொள்வது' தான்." – இது நம்ம ஊரிலே 'கடையில வேலைக்கு போன பையன் பத்தாவது நாளே ரொட்டி சுடக் கற்றுக்கொண்டான்'ன்னு சொல்வது போல!
"இனி FD-யின் கவலை எனக்கு இல்லை" – அனுபவத்தின் முடிவில்
பதிவாளர் சொல்வது, "நான் முன்னாடியே முன்னணி வீரன், பாண்டமிக் காலம், பின்பு... எல்லாம் பார்த்தவன். FD-யை தயார் நிலையில் நடத்த கற்றுக்கொள்ள வேண்டும் – தவறு செய்தேனும் பரவாயில்லை, ஆனா முயற்சி செய்யணும்!"
அவருக்கு 'அழைப்புக்கு பதிலளிக்க வேண்டிய' கடமை இல்லை, ஆனால், 'வழிகாட்டியோட அழைப்பு'ன்னு நினைத்து உதவிக்கொடுத்திருக்கிறார். ஆனா, அதே வேலைக்கு மீண்டும் மீண்டும் அழைக்கப்படுவது அவருக்கு பிடிக்கவில்லை. "ஒரே கேள்வி, ஒரே வழிகாட்டி, மறுபடியும் மறுபடியும் – FDAs-க்கு தாராளமாக நேரம் இருக்கிறது போல." – இது நம்ம தாத்தா சொல்வது போல, "ஒரே பேச்சு பத்து தடவை கேட்குறானே!"
"கற்றுக்கொள்ளும் மனோபாவம் – தான் எதிர்காலம்"
இந்த கதையிலிருந்து நம்ம ஊரு பணியிட சூழலில் எடுத்துக் கொள்ள வேண்டிய பாடம் என்ன? வேலை செய்யும் இடத்தில், குறிப்பிட்ட பொறுப்புகளை எடுத்துக் கொண்டு, சுயமாக சிந்தித்து செயல்படுவது தான் வளர்ச்சிக்கு வழி. யாரும் துணையில்லாமல், சின்ன தவறுகள் செய்யத் தயங்காமல், நேரடி அனுபவம் வாயிலாகவே கற்றுக்கொள்ளும் மனோபாவம் வேண்டும்.
கடைசியில், "நீங்கள் ரிசர்வேஷன் டிம்க்கு அழைக்கும் முன், உங்கள் வழிகாட்டியை பாருங்கள், முயற்சி செய்யுங்கள். தவறு ஆனாலும், அடுத்த தடவை சரி செய்யலாம் – அதுதான் நம் தமிழர் பண்பாட்டின் பெருமை!" என்று ஒரு நல்ல முடிவுக்கு வரலாம்.
வாசகர்களே, உங்களுக்கே இது போன்ற அனுபவங்கள் இருக்கா? உங்கள் கருத்துக்களை கீழே பகிருங்கள்!
"பணியிடம் நடந்த பரபரப்பு, சிரிப்பும் சிரமமும் கலந்த கதைகளை உங்கள் நண்பர்களுடன் பகிர்ந்துகொள்ள மறக்காதீர்கள்!"
அசல் ரெடிட் பதிவு: Fed up with my FDA