மின் மயிரிழை' வாடிக்கையாளர்: தரையில் இல்லாத, தனிமையில்லாத அறை வேண்டும்!
வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால், ஒவ்வொரு நாளும் புதுமை தான்! குறிப்பாக, மலைப்பகுதியில் உள்ள ரிசார்ட்டில் பணிபுரிவது என்றால், ஒரு திரைபடம் போலவே அனுபவங்கள் வரிசை கட்டி நிற்கும். இன்று சொல்வது, அப்படிப்பட்ட ஒரு அழகான (சற்று குழப்பமான) சம்பவம் – “தரையில் இல்லாத, தனிமையில்லாத அறை” கேட்ட ஒரு அம்மாவின் கதை!
இது ஒரு சாதாரண வாடிக்கையாளர் கேள்வி அல்ல. இந்த சம்பவம் சிரிப்பையும், சிந்தனையையும் ஒருங்கே தூண்டும். இந்தக் கதையை உங்கடம் பகிர்ந்தால், உங்களுக்கும் ரிசார்ட்டில் வேலை செய்வது எப்படி இருக்கும் என ஒரு உணர்வு வரும்!
வாடிக்கையாளரின் புதுமையான கோரிக்கை: தரையில் இல்லாத, தனிமையில்லாத அறை!
அமெரிக்கா மாதிரி சில இடங்களில், “First Floor” என்றால் தரைநிலை தான். நம்ம ஊரு ஹோட்டலில், “கீழ் மாடி” கேட்கும் போது, “மேல் மாடியில் அறை கிடைக்குமா?” என்று கேட்பது போல. ஆனா இந்த ரிசார்ட்டில், வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாம் புது புது கோரிக்கைகள் கொண்டவர்கள்தான்!
இந்தக் கதை நடக்கிறது ஒரு மலை ரிசார்ட்டில் – 84 ஏக்கர் பரப்பில், பல தனி கட்டடங்களுடன். ஒரு அம்மா, தன் குழந்தைகளுடன் சேர்ந்து வந்திருக்காங்க. எல்லாம் சரியாய் சென்று, அவர்களுக்கு ஒரு “First Floor” அறை கொடுக்கப்பட்டது. ஆனால், அவருக்கு அது பிடிக்கவில்லை.
“Double queen room மேல்மாடியில் இருக்கா?” என கேட்டார். பெரும்பாலான அறைகள் தரைநிலையில்தான் இருந்தாலும், கடைசி ஒரு மேல்மாடி அறை கிடைத்து விட்டது. ஆனால், அது ரிசார்ட்டின் பின்புறம், மலைக்கு அருகில், சற்று இருட்டாகவும், தனிமையாகவும் இருக்கும் இடம்.
குழப்பமும், கோரிக்கைகளும்: “இது இருட்டா இருக்கு, எனக்கு பயம்!”
இறுதியில் அந்த அறை கொடுக்கப்பட்டதும், 20 நிமிடம் கழித்து அம்மா திரும்பி வந்தார். “இது ரொம்ப இருட்டு, தனிமை. எனக்கு பாதுகாப்பாக இல்லை!” என்று சொன்னார்.
அவருக்கு மீண்டும் பழைய அறையைத் திரும்பக் கொடுக்க முனைந்த பணியாளர், “Main building-ல் இருக்கா?” என்று கேட்டபோது, அதற்கான விலை அதிகம் என்பதால் மறுத்துவிட்டார். மேப்பில் வேறு கட்டடங்களை காட்டி கேட்டார்.
அதிலிருந்து, “அப்பா! இதெல்லாம் நம்ம ஊரு திருமணங்களில் மாப்பிள்ளை வீட்டார், பெண் வீட்டார் அறையை மாற்றிக் கொள்வது மாதிரி!” என்று சிரிப்பு வந்துவிடும்.
இதற்கெல்லாம் மேல, சற்று முன்பே “இது இருட்டா இருக்கு, தனிமை” என்று சொல்லியவரே, “நாங்கள் அங்க முன்னாடி இருந்தோம், ரொம்ப பிடிச்சது!” என்று சொன்னதும், பணியாளருக்கு நம்ம விஜய் டிவி காமெடி பாணியில் “என்னம்மா இப்படி பண்றீங்கலே மா?” என்பது போலயே தோன்றியிருக்க வேண்டும்!
ரிசார்ட்டில் பணிபுரிவவர்களின் அனுபவம்: வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள் நம்ம ஊரிலும்
இந்த சம்பவம் மட்டும் இல்ல, அமெரிக்கா, இந்தியா இரண்டிலும் வாடிக்கையாளர்களின் மனநிலை ஒரே மாதிரிதான். Reddit-ல் வந்த மற்றொரு கருத்தில் ஒருவர் சொன்னது: “அமைதியான அறை வேண்டும், தரைமாடியில் இல்லை, பயமாக இருக்கும்!” என்று கேட்டாராம். மேல்மாடி, பக்கத்தில் யாரும் இல்லாத இடம் கொடுத்ததும், “இந்த வழி இருட்டா இருக்கு, யாராவது மறைத்து நிற்பாங்க!” என்று மீண்டும் இடம் மாற்றச் சொன்னாராம்!
நம்ம ஊரில், திருமண ஹால்களில் “குளிர் அதிகம், வெயில் அதிகம், வாசல் பக்கத்தில் இருக்கக் கூடாது, மாடியில் கூடாது, மிதிவண்டி நிறுத்தும் இடம் அருகில் இருக்க வேண்டும்!” என்கிற கோரிக்கைகள் சாதாரணம். இதைப் பார்த்தால், உலகம் எங்கும் வாடிக்கையாளர் மனசு ஒரே மாதிரிதான்!
சுவாரஸ்யமான கருத்துகள்: “இந்த கட்டடம் மட்டும் 2 மாடி தான், மேலே போறது எப்படி?”
மேலும் ஒரு பயனாளர் சொல்லியது, “எங்கள் ஹோட்டல் 2 மாடி தான், வாடிக்கையாளர்கள் மேல்மாடி அறை கேட்டார். அப்போ நமக்கு என்ன செய்ய முடியும்?” என்று. நம்ம ஊரில், “ஹாலில் ஏசி அதிகம், சின்ன ஹாலுக்கு ஏன் பரந்த வாசல்?” என்று கேட்பது போலவே.
மேலும், “கூடையிலே பாம்பு இருக்கும் போல பயம், ஆனால் அந்த பக்கம் நமக்கு பிடிச்ச இடம்!” என்று சொல்வது போல், வாடிக்கையாளர்களின் மனநிலை எப்போதும் மாற்றம் ஆகும். இது தான் வாடிக்கையாளர் சேவையின் சுவை!
முடிவில் – உங்களுக்குத் தெரிந்த வாடிக்கையாளர் சம்பவம் என்ன?
இந்தக் கதையை எழுதியவர் சொல்வது போல, “அவர் நல்லவர் தான், ஆனா கொஞ்சம் முரணானவர்!” என்று எப்போதும் சில வாடிக்கையாளர்களை விவரிக்கலாம். வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் எப்போதும் சிரிப்பும், சவாலும் கலந்த அனுபவம் தான்.
உங்களுக்கும் இப்படிச் சுவாரஸ்யமான வாடிக்கையாளர் சம்பவங்கள் இருக்கா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே பகிருங்கள்! நம்ம ஊரு ஹோட்டல், திருமண ஹால், ரிசார்ட்டில் நடந்த சம்பவங்கள் எல்லாம் இந்தக் கதைக்கு தொடர்ச்சி ஆகட்டும்!
வாசித்து மகிழ்ந்தீர்களா? அப்படியானால் உங்கள் நண்பர்களுடனும் பகிருங்கள்!
“வாடிக்கையாளர்களும், அவர்களின் கோரிக்கைகளும் – ரொம்ப சுவாரஸ்யம் தானே?”
அசல் ரெடிட் பதிவு: I want a room that is not on the ground and not secluded!