“மூப்பர் சொன்னார் – ‘என் இடுப்பை மட்டும் கடிக்கும் படுக்கை பூச்சி!’: ஒரு ஹோட்டல் ஊழியரின் திசை திருப்பும் அனுபவம்”
நமஸ்காரம் நண்பர்களே!
"வாடிக்கையாளர் ராஜா" என்பதற்குக் காரணம் தான் இருக்கிறது. கண்ணா காத்து வா போல, நம் ஹோட்டல் முன்றலில் தினமும் வித்தியாசமான கதைகள் நடக்கின்றன. ஆனா, சமீபத்தில் நடந்த இந்த சம்பவம்... சும்மா சொல்லக்கூடாது, இது நம்ம ஊரு சினிமாவில் கூட வரும் வசனங்களுக்கே சவால் போட்டுவிடும்!
ஒரு மூத்த குடிமகன், முகத்தில் படபடப்பும், உடம்பில் அரிப்பு எடுத்து, நேரே ரிசெப்ஷனுக்கு வந்தார். “உங்க ஹோட்டலில் படுக்கை பூச்சி இருக்கு! ஆனா அது எனக்கு இடுப்பில மட்டும் கடிக்குது!” என்று முழு லாபியில் கூவ ஆரம்பித்தார். அவ்வளவுதான், பக்கத்தில் நின்றவர்கள் எல்லாம் வாய் பிளந்து பார்ப்பது போல. நம்ம ஊரு பஜாரிலே “பூச்சி” பற்றிய பேச்சு வந்தா, எல்லாரும் சிரிச்சு விடுவாங்க. ஆனா, ஹோட்டலில அப்படியெல்லாம் சொன்னா – பந்து பட்டு போதும்!
முதலில், நம்ம ஊழியர்கள் சற்று கலக்கம். பயப்பட வேண்டிய விஷயமா? இல்லை, சும்மா வாடிக்கையாளர் இம்சையா? சற்று கவனமாகவே அந்த ரூமில் சென்று பார்வையிட்டார்கள். படுக்கை, மெத்த, தலையணை, கம்மல் எல்லாமே சுத்தம். “படுகை பூச்சி” என்றால் அது ஒரு வகை பூச்சி – Bed Bug – நம்ம ஊரு ஹோட்டல்கள், லாஜ்கள், தங்கும் இடங்களில் நிறைய பேர் பயப்படுவாங்க. ஆனா, அவை எப்போதும் உடம்பு முழுவதும் கடிக்கும். இடுப்பில மட்டும் கடிக்கும் பூச்சி என்றால்... அது புதிய வகை பூச்சியா?
இந்த சம்பவம் நடந்த ஹோட்டல் அமெரிக்காவில் தான். ஆனாலும், நம்ம ஊரு ஹோட்டலில் கூட இதே மாதிரி சின்ன சின்ன வித்தியாசமான வாடிக்கையாளர் புகார்கள் வந்துருக்கும். ஒருவர் சாப்பாடு சுடாது, இன்னொருவர் குளிர்சாதன இயந்திரம் வேலை செய்யவில்லை, இன்னொருவர் மெத்தை மென்மையில்லை என்று, பட்டியல் நீளும்! ஆனா, "இடுப்பில் மட்டும் படுக்கை பூச்சி கடிக்குது" என்பது, வாயில் பட்டு கிளம்பும் வசனமாகவே இருக்கிறது.
அந்த மூத்த நபர், “நான் இங்க தூங்க முடியலைங்க. இடுப்பில மட்டும் கடிக்குது. ராத்திரி முழுக்க தூக்கமே இல்ல. ரூமுக்கு பணம் கொடுக்க வேண்டாம்!” என்று வெள்ளையாய் கேட்டார். இதை கேட்ட ஹோட்டல் மேலாளருக்கு இரு கவலை; ஒன்று – மற்ற வாடிக்கையாளர்கள் பயப்படக்கூடாது. இரண்டு – அந்த மூப்பருக்கு வெருங்கோலமா இருக்கக்கூடாது. எப்படியும், ஒருவர் “உங்க இடுப்பில ஜெனிடல் லைஸ் இருக்குமோ?” (அதாவது, குறிப்பிட்ட பகுதியில் உள்ள புழுக்கள்) என்று சொன்னா, பெரும் அவமானமே! நம்ம ஊரு கல்யாண வீடுகளில கூட, இப்படி ஏதாவது பேச்சு வந்தா, அங்கிருந்த மூத்தவர்கள், “ஏய், ஓட்டு போடு!” என்று அடித்து அனுப்புவார்கள்.
ஆனால் மேனேஜர், விவேகமாக செயல்பட்டார். வாடிக்கையாளருக்கு ரூம் பணம் திரும்ப கொடுத்து, அமைதியாக அனுப்பிவிட்டார். இது தான் நம்ம ஊழியர்களுக்கு கொஞ்சம் கோபமாக இருந்தாலும், மேனேஜருக்கு ஏன் இப்படிச் செய்தார் என்ற புரிதல் வந்தது. சில சமயம், வாடிக்கையாளர் சொல்வது உண்மை இல்லையென்றாலும், அவர்களின் மரியாதையையும், மற்றவர்களின் மனநிலையையும் காக்க அதுவும் ஒரு சூழல் அறிவு தான்.
ஒரு சின்ன உண்மை – இடுப்பில் மட்டும் கடிக்கும் பூச்சி இல்லை! இது மருத்துவ ரீதியாகவும், அறிவியல் ரீதியாகவும் உறுதி செய்யப்பட்டுள்ளது. அந்த நபருக்கு வேறு ஏதாவது (பிரைவேட் பகுதியில் ஏற்படும்) தாதி சார்ந்த தொல்லை இருக்கலாம். நம்ம ஊரு மருத்துவமனை சென்று டாக்டரிடம் காட்டினால் தான் சரியான தீர்வு. ஆனா, ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் அவ்வளவு நேரம் சத்தம் போட வேண்டியது இல்லையே என்று யாராவது சொன்னால், அவருக்கு வெட்கமே அதிகம்!
இதிலிருந்து என்ன கற்றுக்கொள்ளலாம்? வாடிக்கையாளர்களிடம் சற்றும் சேமிப்பும், மரியாதையும் வேண்டும். அவர்களது புகாரைக் கவனமாகக் கேட்டு, பதில் சொல்லும் போது நமக்கு வேண்டியதை மட்டும் பார்த்துக்கொண்டு, மற்றவர்களுக்கு மனஅமைதி தருவது முக்கியம். நம்ம ஊரு பழமொழி போல – “பூச்சி இருந்தாலும், மனசு சுத்தமா இருந்தா போதும்!”
நண்பர்களே, உங்கள் வாழ்க்கையிலும் இப்படிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் புகார்கள் நடந்ததா? அல்லது, சண்டை-சச்சரவுகளை எப்படி சமாளிக்கிறீர்கள்? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்டில் பகிர்ந்துகொள்ளுங்கள்!
இது போல வித்தியாசமான சம்பவங்களை தெரிந்து கொள்ள, நம்ம பக்கத்தை தொடர்ந்து படிக்கவும் மறக்காதீர்கள்!
—
வாடிக்கையாளர்களும், ஊழியர்களும் சந்திக்கும் சுவாரஸ்யமான அனுபவங்களை எழுத, உங்கள் அனுபவங்களையும் பகிருங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Bed Bugs only affecting his groins