மார்க்கெட்டிங் வரலாற்றில் 'கொஞ்சம் காமெடி, கொஞ்சம் கலக்கம்' – ஒரு ஹோட்டல் விளம்பர பஞ்சாயத்து!
நமஸ்காரம் நண்பர்களே!
தடதடென்று வேலை செய்யும் ஹோட்டல் வாழ்க்கையில், ஒருவேளை சின்ன தவறு பெரிய கலவரமா மாறும் அனுபவங்கள் எல்லாருக்கும் இருக்கும். அதுவும் மார்க்கெட்டிங் துறையில் ஒரு புதிய தலைவி, ஒரு பெரிய விளம்பர அச்சு வேலை, பின்னாலே வந்த கலக்கம்... இதெல்லாம் சேர்ந்து ஒரு சூப்பர் காமெடி கதையா மாறியிருக்குது. இந்த கதையை படிச்சீங்கனா, உங்களுக்கும் நிச்சயம் "அய்யய்யோ, நம்ம ஆபிஸ்லயும் இதே மாதிரி நடந்திருக்குதே!"னு நினைவுவரும்.
ஒவ்வொரு வருடமும் ஹோட்டலில் "சீசன் ரேட், பக்கேஜ், ஸ்பெஷல் டீல்" எல்லாம் ரெடி பண்ணி, பெரிய பட்டியலா பிரிண்ட் பண்ணி, எல்லா வாடிக்கையாளர்களுக்கும் அனுப்புவாங்க. இதில் அப்படி ஒரு புதுசு டைரக்டர் ஆஃப் சேல்ஸ் வந்து, "நம்ம எல்லா பக்கேஜும், ரேட்டும், ஸ்பெஷலும் ஒரே ப்ரொசரில் சேர்த்து ஒரு பெரிய ப்ரோசர் அனுப்புவோம்!"னு நல்ல ஐடியா சொல்லிட்டு விட்டார்.
அந்த நேரம் நம்ம ஊர்ல மனம்தான் வேலை பார்த்து பாக்கணும்; அங்க எல்லாம் டெஸ்க் மேனேஜர், கணக்கு, பக்கேஜ், சீசன் ரேட், எல்லாமே கைல எழுதிக்கிட்டு, கணக்கில் போடணும். இன்னிக்கு போல ஒரு software இல்ல. 1997-ல் DOS PMS தான்!
இதுவும் சரி. ஆனால், அந்த மேடம், யாரையும் கேக்காம, யாரும் "இந்த பக்கேஜ் ரொம்ப ஓவர், இந்த ரேட் சரி இல்ல, டேட்ல ஓவர்லாப்பிங் இருக்கு"னு சொல்லிக்கூட வேணாம் – எல்லாம் முடிச்சு, 95% மார்க்கெட்டிங் பட்ஜெட் எடுத்து, நூற்றுக்கணக்கான ப்ரோசர் அச்சிட்டு, அஞ்சலில் போட்டு விட்டார்!
அடுத்த நாள் Front Office Manager (FOM) முகம் பார்த்தா, "சம்பளம் தர்றப்பா, இவளுக்கு இப்படி வேற யாராவது வேலை இருக்கா?"னு தோன்றும் அளவுக்கு ஒற்றுமை இல்லாத முகம்! அவ்ளோ கஷ்டம். ஏன்? ஏன்னா, ப்ரோசரில் வந்து பக்கேஜ்கள், ரேட்கள், சீசன் எல்லாம் ஓவர்லாப்பிங்; ஒரே மாதத்தில் இரண்டு பக்கேஜ்; இரண்டு நாள் பக்கேஜ் கம்மி பணம்; ஸ்பெஷல் டேட்களுக்கு பிளாக்அவுட் தேட்ஸ் இல்ல. இதெல்லாம் manual-ஆக கணக்கிட்டு, எல்லாரும் தெரிஞ்சுக்கணும்.
இதில் இன்னும் சாம்பல் சேர்த்த மாதிரி, ப்ரோசர் கடைசியில் print பண்ணிய "ரிசர்வேஷன் போன்நம்பர்" தப்பா இருக்கு! அந்த நம்பர் ரொம்பவே working number தான். ஆனா அது ஹோட்டல் நம்பர் கிடையாது! "காலேஜ் போன்ங்க, யாராவது வேற பேர் வருவாங்க!" மாதிரி நம்ம ஊர்ல ஒரு தீபாவளி offer போடுற மாதிரி.
நம் ஹீரோ அந்த ப்ரோசர் எடுத்துப் பார்த்து, அந்த நம்பரை கண்டு பிடிச்சார். "இது தான் நம்ம எல்லா பிரச்சனையும் தீர்க்கும் மருந்து!"ன்னு, FOM-க்கு காட்டினார். அந்த FOM முகம் பார்த்தா, Oliver Twist பசிக்குட்டிக் கதை மாதிரி! ஆனா, அந்த நம்பர் தப்பா இருக்கிறதேனு தெரிஞ்சதும், ஒரு பெரிய சுமை இறங்கி, சந்தோஷமாக ஓடிப்போனார் – "இப்போ atleast, owner-க்கு சொல்லிக்கலாம்!"னு.
இந்த கதையில சிரிப்பு என்னனா, அடுத்த வருடம் நம்ம DoS மேடம், எல்லா டேட், ரேட், பக்கேஜ் ஒழுங்கா வைத்து, மீண்டும் 95% பட்ஜெட் எடுத்து, எல்லாம் அனுப்பிவிட்டார். FOM முகம் மறுபடியும் அதே மாதிரி!
"இப்போ எல்லாம் சரி. இந்த வருடம் atleast dates, rates முற்றிலும் சரிதான்!"ன்னு நம்பி, அந்த ப்ரோசர் கையில் கொடுத்தார். நம்ம ஹீரோ பார்த்தார்... அந்த நம்பர் இன்னும் தப்புதான்!
பயங்கரமான deja vu! English-ல சொல்வாங்கல்யா "History repeats itself" – நம்ம ஊர்ல "வாய்பேசினா மழை பெய்யும்!"ன்னு சொல்வாங்க. இந்த மாதிரி தான், ஒரு பிரச்சனை சரிசெய்தாலும், அடுத்த வருடம் அது மீண்டும் திரும்பி வந்துச்சு!
இதெல்லாம் படிச்சு, நம்ம ஊர்லோ, பக்கத்து ஊர்லோ, பெரிய நிறுவனத்திலோ, "நம்மாளும் இதே மாதிரி ப்ரோசர் பண்ணிட்டு, தப்பு ஏதாவது பண்ணிருக்கோமே?"னு நினைச்சீங்கனா, டென்ஷன் ஆகாதீங்க. பெரிய பெரிய நிறுவனங்களும் இதே மாதிரி பண்ணுவாங்க.
ஒரு சின்ன கவனக்குறைவு, ஒரு பெரிய காமெடி, ஒரு பழைய Office-ல நடந்த கலகலப்பான கதை!
நேசமுள்ள வாசகர்களே, உங்களுக்குள்ளும் இப்படிப்பட்ட ஹோட்டல் அல்லது ஆபிஸ் பஞ்சாயத்து அனுபவம் இருந்தா, கீழே கமெண்ட்ல பகிர்ந்து சிரிக்க விடுங்க!
"நல்லா படித்தீங்க, நல்லா சிரிச்சீங்க. அடுத்த பக்கம் சந்திப்போம்!" 😊
அசல் ரெடிட் பதிவு: Great Moments in Marketing History - #3