“மருத்துவரைப் பார்த்து மருந்து கிடைக்கலைனா, என்னை திட்டாதீங்க! – ஒரு கிளினிக் நிர்வாகியின் மனக்கதம்”
நம்ம ஊர் மருத்துவமனை கதைகள் – “நா உங்க உடல் நிலைக்கு பொறுப்பல்லப்பா!”
வணக்கம் நண்பர்களே!
ஒரு பக்கம் மருத்துவமனை, இன்னொரு பக்கம் மக்கள் மனசு – இவ்விரண்டுக்கும் நடுவில் சிக்கிக்கொண்டு இருப்பது யார்? நம்ம மாதிரி நிர்வாகிகள் தான்! “ஏங்க, appointment கிடைக்காதே!” “மருந்து ஒப்பனவு இல்லை!” “டாக்டர் என்னை பார்த்து பேசலை!” மாதிரி புலம்பல்களும், கோபமும், அழுகையும், சில சமயம் சண்டையும் – எல்லாம் நம்ம கையிலேயே விழும்!
நான் சொல்வது உண்மையைத்தான் – உங்கள் உடல் நிலைக்கு நான் பொறுப்பல்லப்பா!
நிர்வாகியின் நாளும், நம்ம ஊர் மக்கள் மனமும்
நான் ஒரு பெரிய கிளினிக்கில் நிர்வாகியாக வேலை பார்த்து 6-7 வருஷம் ஆகுது. நம்ம ஊரில் போல, இங்கேயும் “நம்ம பக்கம் மட்டும் டாக்டர் சொன்ன நேரத்தில வருவாரா?” என்று சந்தேகப்படுபவர்கள் அதிகம். நம்ம ஊரு மக்கள் மாதிரி, இங்கேயும் appointment கிடைக்காதா, ரொம்பவே கோபம் வந்துடும். “அந்த டாக்டர் என் prescription மறுபடியும் approve பண்ணலைன்னா, உங்க வேலை என்ன?” என்று நேரில் கேட்டு நம்ம உயிரை வாங்கிடுவாங்க!
நான் என்ன செய்ய முடியும்னு பார்க்கணும். 40க்கும் மேற்பட்ட family doctors! சொல்லப்போனா, ஒரு பெரிய திருமண மண்டபம் நடத்துற மாதிரி தான். ஒவ்வொரு doctor-க்கும் தங்கள் patients, ஒவ்வொரு patient-க்கும் தங்கள் அவசரம், எல்லாமே நிர்வாகிக்குத்தான் வருவாங்க. முடிந்த அளவு, நேரத்தில் appointment கொடுக்க முயற்சி பண்ணுவோம். ஆனால், “டாக்டர் உள்ளே இருக்கும்போது, அவரை வெளியே அழைச்சி என்னோட case-ஐ சொல்லுங்க!” – இது எப்படி சாத்தியம்?
நடையை பார்த்து ஊரைக் கண்டுபிடிக்கணும்!
நம்ம ஊர் கிழக்கே ஒரு பழமொழி – “நடையை பார்த்து ஊரைக் கண்டுபிடிக்கணும்!” டாக்டர் busy-ஆ இருக்கும்போது, அவரை disturb பண்ணுறது நம்ம பழக்கமில்லை. அவர் எனக்கு boss-ஆ இருக்கிறார். தாயார் வீட்டில் திடீர் விசிலுக்கு எப்போதும் தரிசனம் கிடைக்காது போல, இங்கும் டாக்டரை consultation-ல் இருந்து வெளியேழுத்த முடியாது. Protocol, rules எல்லாமே கடுமையானவை.
அவசரம் இருக்கா? பெரும் பாணியில் பண்ணாதீங்க!
நம்ம ஊர்ல மாதிரி “எனக்கு முக்கியம், எனக்கு மட்டும் சேவை வேணும்!” என்று கேட்கும் விஷயம் இங்கும் நடக்கிறது. ஆனா நம்ம clinic-க்கு walk-in வசதி இருக்கிறது. அவசரம்னா, “உடனே emergency-க்கு போங்க!” என்று சொல்வேன். நானே மருத்துவரா? தனியார் நம்ம ஊர்ல மாதிரி, “மாமா, இரண்டு வார்த்தை சொல்லுங்க!” என்று கேட்டாலும், நான் advice தர முடியாது. சாமான்யமாக ஒரு urgent message அனுப்புவேன் – அப்புறம், டாக்டர் பதிலளிப்பது அவர்களுக்கு மட்டுமே தெரியும்.
“டாக்டர் பதில் சொல்லலைன்னா, என்னை திட்டாதீங்க!”
என் மீது கோபம் காட்டி என்ன பலன்? “டாக்டர் பதில் சொல்லலை, நீங்க என்ன பண்றீங்க?” என்று கோபப்படுவாங்க. நான் துரோகம் செய்கிற மாதிரி பேசுவாங்க. உண்மையில், நான் மனசார உங்களுக்காக முயற்சிக்கிறேன். ஆனா, என் கையில் எல்லாம் இல்லை. நம்ம ஊர் பஜார்ல மாமா எல்லாதையும் விற்க முடியாது போல, இங்கும் admin-க்கு எல்லா பொறுப்பும் கிடையாது. உங்கள் கோபம், உங்கள் பிரச்சனைக்கு தீர்வாக மாறாது.
ஒரு சிறிய வாழ்த்து…
நம்ம ஊர் “அஞ்சலிக்காரன்” மாதிரி – நான் செய்தி மட்டும் கொண்டு போகிறேன். உங்கள் appointment, prescription renewal, எல்லாமே முறையோடு நடக்கவேண்டும். நம்மை மதித்து, பாட்டி சொல்வது போல “சும்மா இரு, நல்லது நடக்கும்!” என்று நம்பிக்கையுடன் இருப்போம். உங்கள் administrator-ஐ சிரிப்புடன் பாருங்கள், உங்களுக்காக அவர் சிரமப்படுகிறாரே!
உங்களுக்கும் அனுபவம் இருக்கா? கமெண்ட்ல பகிருங்க!
நம்ம ஊரு மருத்துவமனை அனுபவங்களை, உங்கள் நண்பர்களோடு, குடும்பத்தோடு பகிருங்கள். இந்த கதையை படிச்சு, ஒரு சிரிப்போடு, ஒரே சமயத்தில் “அப்பாடா, நம்ம ஊரு admin-களும் இப்படித்தான் சும்மா கஷ்டப்படுறாங்க!” என்று நினைத்தால் போதும்!
இதைப் போன்ற நிஜ வாழ்க்கை கதைகளுக்காக தொடர்ந்து படியுங்கள், உங்கள் கருத்துக்களையும் பகிருங்கள்!
“நல்லா இருக்கணும், சுகமா இருக்கணும், மருந்தும் appointment-மும் நேரத்தில கிடைக்கணும்!”
அசல் ரெடிட் பதிவு: I am not responsible for your health!!