மேற்பார்வையாளரின் கசப்பான கேள்விகள்: ஹோட்டல் வேலைக்காரனின் மனமுடைந்த நாள்!
"ஏய், இரண்டே கையால பூஜை பண்ண முடியுமா?"
இந்தக் கேள்வி நம்ம அனைவருக்கும் வாழ்க்கையில் ஒருமுறை இல்லையென்றால் இருமுறை கேட்டிருப்போம். ஆனால், இந்தக் கதையின் நாயகனுக்கு, ஹோட்டல் அசிஸ்டென்ட் மேனேஜராக வேலை பார்ப்பவருக்கு, இந்தக் கேள்வி நேரடியாகவே வேலை இடத்தில் எதிர்பட்டிருக்கிறது!
ஒரு நாளைக்குள்ளேயே, ஜொலிக்கிற கேள்விகளும், மனதை குழப்பும் மேலாளர் உத்தரவுகளும், பஞ்சு போடாத பணியாளர்களும், இதெல்லாம் ஒரே நேரத்துல தலைக்கு வரும்போது நம்ம ஊர் கூத்து நாடகத்துக்கே போட்டி கொடுக்கும்தான்!
"ஏன் இது எங்க வீட்டுக் கல்யாணமா?"
இந்த Assistant Manager, அவருடைய General Manager (GM) அணைத்து விடுமுறையில் இருப்பதால், தானாகவே எதையும் கவனிக்க வேண்டிய சூழ்நிலையில் இருக்கிறார். மேலே, சில அறைகளில் திடீர் கட்டுமானப் பணி! நம்ம ஊர் வீட்டு மாதிரி, "படுக்கும் அறை சுத்தம் பண்ணும் பொண்ணு" ஒருத்தி மட்டும் தான் வந்திருக்காங்க; அவளும் வேகமாக கிளம்ப வேண்டிய நிலை.
அதனால எல்லா அறைகளையும் சுத்தம் செய்ய முடியவில்லை. அதனால், "Out of Service" (OOS) என்று சில அறைகளை வாடிக்கையாளர்களுக்கு தர முடியாத நிலைமை. இதுக்கு மேல, மேற்பார்வையாளர் (District Manager) "உங்க GM பேச சொல்லுங்க"ன்னு, அவருக்கே தெரியாத மாதிரி acting! "GM வீடு பக்கம் இல்லை"ன்னு சொல்லியும் கேட்க மாட்டேன் என்பான் போல, "அறைகளை OOS வைக்க கூடாது"ன்னு திரும்பத் திரும்ப சொல்றார்.
இதை பார்த்தா நம்ம ஊர் திருமண வீட்டில் எல்லாரும் வேலை செய்யும்போது, பெரியம்மா வந்து "பாக்கெட் சாம்பார் எங்கே?"ன்னு கேட்ட மாதிரி தான்! தெரிந்திருக்கும் விஷயத்தை மறுபடியும் கேட்பது!
சம்பளம் வாங்குறோமே... ஆனா, மனசு சோர்வது ஏன்?
இந்த Assistant Manager பாவம், தன்னால் முடிந்த அளவுக்கு வேலை பார்த்திருக்கிறார். "அறைகள் எல்லாம் தயாரில்லை, வாடிக்கையாளர்களுக்கு தர முடியாது"ன்னு நேர்மையாக மேலாளரிடம் தகவல் கூறியிருக்கிறார். ஆனா, மேலாளர் மாதிரி சில பேருக்கு, 'கணக்குப் புத்தகம்' தான் எல்லாமே!
அறைகளை OOS வைக்காமல் வாடிக்கையாளருக்கு கொடுத்தா, அவர்கள் அனுபவம் பாதிக்குமா? அப்படின்னு யாரும் யோசிக்க மாட்டாங்க. நம்ம ஊர் சினிமாவிலே, "பையன் பஸ்ல ஏறினான், சீட் இல்ல; அதுக்காக பஸ்தை ஓட்டாமலா போவாங்க?"ன்னு சொன்ன மாதிரி!
"கையால சோறு போட்டா, வாய்க்கு போகுமா?"
என்னோட அனுபவத்தில், நம்ம ஊர் அலுவலகங்களிலே இப்படிப்பட்ட சூழ்நிலை எல்லாம் தினசரி கதையே! மேலே இருந்து உத்தரவு; கீழே இருந்து வேலை; அதுக்கு நடுவிலே நம்ம நெஞ்சு, பச்சை பசேல்!
- "உங்க மேலாளர் இல்லையா? அவரை அழைச்சு பேச சொல்லுங்க."
- "அந்த அறைகள் OOS வைக்க வேண்டாம்."
- "எப்படி இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் சந்தோஷமாக இருக்கணும்."
இப்படி மூன்று பக்கம் மூன்று கட்டளை வந்தா, எப்படிக் கையால சோறு போட்டா வாய்க்கு போகுமா?
நம்ம ஊர் ஊழியர்கள், மேற்பார்வையாளர்கள் – யாருக்கு தான் சிரிப்பு வருமோ!
இந்த Assistant Manager போல, நம்மில் பலர் தினமும் அலுவலகங்களில், காய்கறியோடு கூட்டு போடுவது போல, வேலைகளையும், உத்தரவுகளையும் சமாளிக்கிறோம். மேலாளர் கொடுக்கும் அறிவுரை, பாட்டி சொல்வது போல இருக்கும்; ஆனால், செயல் படுத்தும் போது மட்டும்தான் உண்மையான சிக்கல்கள் தெளிவாக தெரிய வரும்.
முடிவில்...
நம்ம ஊர் பசங்கள் போலவே, இந்த Assistant Manager-க்கும் மனசில் ஒரு சந்தேகம் – "நான் சரியா செய்தேனா? இல்லை, இன்னொரு முறையும் மேலாளர் வட்டாரத்தில் திட்டப்படுவேனா?" அப்படியே! நம்மும் இதுபோல் சிக்கலில் சிக்கி இருக்கிறோம் என்றால், உங்கள் கமெண்டில் பகிருங்கள்! உங்கள் அலுவலக அனுபவங்கள், மேற்பார்வையாளர் சிரிப்புகள், எல்லாம் கீழே எழுதுங்கள் – சிரிப்போடு படிப்போம்!
நீங்களும் இதுபோல் ஒரு 'அனைவரையும் கசக்கி' அனுபவம் சந்தித்திருக்கிறீர்களா? கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க! நம்ம ஊர் வேலைக்காரர்களுக்கு இது ஒரு 'சிரிப்பு' தான்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: District Manager giving me an aneurysm