மேலாளர்களை மடக்கிப் போட்ட அந்த நாள் – ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களின் கொஞ்சம் குத்து, கொஞ்சம் காமெடி!
அது ஒரு சாதாரண காலைதான். நான் ஹோட்டல் Reservations டெஸ்க்கில் வேலை செய்யும் உதவி முன்பணியாளர் (Assistant FDM). வழக்கம்போல காபி எடுத்துக்கொண்டு, நாளைய வேலைகளை மனதில் திட்டமிட்டு நடந்தேன். ஆனா, "இந்த நாள் சும்மா போகப்போறதில்ல"ன்னு யாரும் முன்னே சொல்லியிருந்தா, என்னை நம்பி இருந்தேனே!
கொஞ்சம் குரல் உயர்ந்த மேலாளர்கள்…
காலை கூட்டத்தில், நம்ம GM (பெரிய தலைவர்), ஓர் இடைநிலை மேலாளர், புது பொருளாதார மேலாளர், வருமானக் கணக்கு மேலாளர் என எல்லாரும் வரிசை கட்டி உட்கார்ந்திருப்பாங்க. அப்புறம், என்னை என் மேலாளர் (FDM) கூட்டத்துக்கு கூட்டிகிட்டு போறாங்க – “இது சும்மா, கொஞ்ச நேரம் உட்காரு”ன்னு. நீங்க தமிழ்நாட்டுல வேலை பார்த்துருந்தீங்கனா இப்படிப்பட்ட கூட்டங்கள் எவ்வளவு சிம்பிளா இருக்கும்னு தெரியும்: "கொஞ்சம் பேசிக்கிட்டு போயிடு, உனக்குத் தெரியாம இருக்கக்கூடாது!"
‘என்ன பிரச்சனை?’ன்னு கேட்டா…
எப்போதும் போல மேலாளர்கள் ஒரே கேள்வி – “நம்ம ஹோட்டல் எப்படி Overbook ஆயிடுச்சு? நேத்து வரைக்கும் எல்லாம் சரிதானே?”
நான் உடனே கவலைக்குள்ளா – "அட கடவுளே, நான் ‘Do Not Use’ ரூம்களுக்கு லாக்கு போட்டேனான்னு மறந்தேனோ?" பார்தேன். ஒண்ணும் பிழை இல்லை. ஆனா, நம்ம மேலாளர்களுக்குத்தான் தெரியும்.
இப்போது, மற்ற மேலாளர் (AFM) பாசக்காரமா – “நேத்து இரவு ஒரு பெரிய குழு ரூம் கேட்டாங்க. நம்ம விலை ஜாஸ்தி சொன்னோம். வாங்கமாட்டாங்கன்னு நினைச்சோம்.”
இதுக்கு மேல என்ன சொல்ல? நம்ம ஊர்ல தேய்ந்து போன விஜய் டிவி சீரியல் கதையைப் போலத்தான்!
குழு ரூம் கேட்டாங்க; விலை அதிகம்; வாங்கமாட்டாங்கன்னு நினைச்சோம். ஆனா, பசங்க எல்லாம் ரெடியா இருக்கே!
‘பிரச்சனைக்கு தீர்வு’ – தமிழ் சின்னத்திரை ஸ்டைல்!
அந்த குழு எதுக்கு வாங்குறாங்கன்னு தெரியுமா? நம்ம ஊர்ல கோடை காலம் மாதிரி, அந்த நகரம் முழுக்க ஹோட்டல் ரூம்கள் எல்லாம் புக் ஆகி போச்சு. கடைசியில், யாரும் இல்லாத போது, ஒரு காய்ச்சல் போல போட்ட விலையில்கூட வாங்குறாங்க.
நம்ம மேலாளர்கள்? "நீங்க ஏன் முன்னாடியே திட்டமிடலை?"ன்னு கேள்வி.
நாங்க? "சார், இதை இப்ப தான் கேட்குறோம். எங்களுக்கு எந்த தகவலும் வரலை!"ன்னு பதில்.
பிறகு, அந்த இடைநிலை மேலாளர் – "நான் சொல்ல முடியலை, நேரம் கிடைக்கலை"ன்னு முகம் சுழிக்கிறார். ஓரப்பக்கம், பிழை எல்லாம் எங்க மேல போட்டுட்டு, குற்றம் ஒப்புக்கொள்ளுற மாதிரி ஒரு நாணம் கூட இல்ல!
‘நம்ம பசங்க’ களத்தில் இறங்கு சாகசம்!
நான், என் FDM, இருவரும் சேர்ந்து, ஹோட்டல் முழுக்க ஓடறோம். யார் arrival cancel பண்ணுறாங்கன்னு தெரிஞ்சிக்க, ‘சத்தியமா உங்க ரூம் வேண்டாமா?’ன்னு அழைக்கிறோம். "Do Not Use" ரூம்களையும், சாதாரணம் இல்லாத ரூம்களையும் யாராவது தங்க முடியுமா என பார்த்தோம்.
Room upgrade-யும் நம்ம பக்கம் – ஸ்டூடியோ ரூம் புக் பண்ணவங்களுக்கு Double Bedroom Apartment-லே தங்க வைக்கிறோம்.
ஆனா, அந்த AFM சார்? தன்னால தான் இந்த குழப்பம் வந்திருக்கு. ஆனா, போய் “Do Not Use” ரூம்ல ஒரு நாளாவது தங்க மறுக்கிறார். அது ஒரு டிவி இல்லாத ரூம்தான்; ஆனா, அப்பாவிக்கு அதில தங்க முடியாதாம்! இது நம்ம ஊரு ஷோபா சக்தி சீரியல் வில்லி மாதிரி தானே!
வெற்றி எப்போதும் பெரியதாக இருக்க வேண்டியதில்லை!
இறுதியில், ஒரு குழுவின் ரூம் லிஸ்ட்லே தவறுதலாக ஒரு spare room இருந்தது தெரிய வந்துச்சு.
அது நம்ம கையில்; இப்ப என்ன பண்ணனும்?
a) அந்த ரூம்னு அமைதியா allocate பண்ணலாமா?
b) GM-க்கு சொல்லி விடலாமா?
c) எல்லா மேலாளர்களுக்கும், reservations manager-க்கும், email-யும் cc-யும் போட்டு, “இந்த பிரச்சனையோட காரணம் யார்?”ன்னு காட்டலாமா?
நாங்க? C-யைத்தான் தேர்ந்தெடுத்தோம்!
அந்த AFM சார், "CC போட்டு எல்லாருக்கும் mail போடுறது தான் புது டிரெண்டு"ன்னு நினைச்சாரு. நாங்கயும் அந்த trend-ஐ பின்பற்றி, அவரையே bus-க்கு கீழ போட்டு விட்டோம்.
பெரிசா இல்லை, ஆனா ஒரு சிறிய வெற்றி.
நம்ம ஊரிலே, “சிறிய வெற்றி கூட, பெரிய சந்தோஷம் தான்!”
கடைசி வரிகள்:
இருக்கும் இடத்திலயே, மேலாளர்களிடம் நேரில் சொல்ல முடியாத உண்மையை, நம்ம பசங்க இப்படி email-யில் சொல்லி வெற்றி பெற்றாங்க.
உங்களுக்கும் office-ல இப்படிப்பட்ட அனுபவங்கள் இருக்கா? மேலாளர்கள் உங்கள் பக்கத்தில் இல்லாமல், உங்க வேலை செய்ய முடியாம தடுத்தா, நீங்க எப்படி சமாளிச்சீங்க?
கீழே கமெண்ட்ல பகிர்ந்துக்கங்க. நம்ம எல்லாருக்கும் ஒரு சிரிப்பு, ஒரு புத்துணர்ச்சி கிடைக்கும்.
“நாமெல்லாம் கூட்டம்; மேலாளர்கள் மட்டும் மேலே இருந்தாலும், கடைசியில் நம்ம teamwork தான் ஜெயிக்கும்!” – இதைத்தான் இந்த கதை சொல்லுது.
உங்களுக்கும், எனக்கும், ஒரு நாள் இந்த மாதிரி ‘சிறிய வெற்றிகள்’ வரட்டும்!
(நீங்க படித்தது உண்மையான ஹோட்டல் அனுபவம் – ரெடிடில் matthew_anthony அவர்களின் அனுபவத்தை நம்ம ஊரு சுவையில்!)
அசல் ரெடிட் பதிவு: That time me and the FDM got one up on higher management for screwing us over