மேலாளரின் டூயல்: “நான் சொன்னதை செய்தேன், அதனால்தான் தண்டனை!”
“என்ன பண்ணினாலும் மேலாளருக்குப் பிடிக்கலை!” – இப்படிப்பட்டது நம் வேலைக்காரர்களின் பொதுவான புலம்பல். ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களின் கதைகள் அவ்வப்போது நம் ஊரில் சேமிப்புக் குடையில் நிழலாகக் கிடக்கும். ஆனால், இந்தக் கதை, அமெரிக்காவில் நடந்தாலும், நம்மைப் போலவே மாட்டிக்கொண்ட ஒரு பணியாளரின் நெஞ்சை நொறுக்கும், சிரிப்பையும் வரவழைக்கும் அனுபவம்!
2020/2021-ல் உலகம் முழுக்க “ஓர் ஊசி உணவு” போலவும், “ஓர் ஊசி மோசடி” போலவும் நடந்துகொண்டிருந்த நேரம். அந்தக் காலத்தில் இந்த ஹோட்டல் முன்பணியாளர் – கதையின் நாயகன் – மோசடி விவகாரத்தில் எப்போதும் விழிப்பாக இருந்தார். மேலாளரின் உத்தரவுக்கேற்ப, “சம்பள ஊழியர் விலைக்கு” (Associate Rate) வரும் வாடிக்கையாளர்களை நன்கு கவனித்து, சட்டப்படி அறிக்கை இல்லாமல் யாரையும் அறையில் அனுமதிக்காத நியாயமானவன்.
“மனைத்திறந்த ரஜினி” போல மேலாளர்: சொல்லு, மறந்து போடு!
அந்த ஹோட்டலுக்குப் புதிய மேனேஜர் தேவைப்பட்ட நேரம். வரும்போதும் போகும்போதும் முகம் காட்டும் ரீஜனல் டைரக்டர், ஒரு நாள் முன்பணியாளரிடம்: “ஊழியர் விலை வாங்குபவர்களின் ஆவணங்களை நன்றாகச் சரிபார்க்கணும், மோசடி அதிகமா இருக்கு!” என்று அறிவுரை சொல்கிறார். நம் நாயகன், “நான் பார்த்துக்கறேன்!” என்று உறுதி அளிக்கிறார்.
இரண்டு வாரம் கழித்து, ஓர் வாடிக்கையாளர் மொபைல் மூலம் செக்-இன் செய்து, மொபைல் சாவி கேட்டார். அப்படியே கொடுக்காமல், நம் நண்பன் தைரியமாக, “உங்க ஊழியர் விலை ஆவணம் வேணும்!” என்று கேட்டார். வாடிக்கையாளர், “என்ன ஆவணம்?” என்று ஆத்திரமாக, அப்படியே வாதம். “நீங்க ஸ்பெஷல் கோடு இல்லாமல் அந்த விலை புக்கிங் பண்ண முடியாது!” என்று பதிலடி கொடுத்தார்.
“அன்பும் ஆத்திரமும்” – வாடிக்கையாளர் மாறும் பிம்பம்
வாடிக்கையாளர் ஆரம்பத்தில் நன்றாக இருந்தாலும், “ஆவணம் இல்லையெனில் சாவி கிடையாது!” என்பதில் முன்பணியாளர் நிலைத்து நின்றார். வாடிக்கையாளர் கோபமாக, “நான் புக்கிங் செய்த விலை ($79) கொடுக்கணும், எனக்கு கான்ஃபர்மேஷன் நம்பர் இருக்கு!” என்று வாதம். நம்மவர், “அந்த விலை ஊழியர் ஆவணத்துடன் மட்டுமே!” என்று சட்டப்படி விளக்கினார்.
“நீங்க வேற ஏதாவது சலுகை பாத்தலாமா?” என்றார். ஆனால், சாதாரண விலை \(279-க்கும் குறைவில்லை! வாடிக்கையாளர், “\)100 க்குள் வேறு விலை இருக்கு” என்று நம்பிக்கையுடன் கேட்டார். நம் நாயகன், “இல்லை, இது தான் நியாயம்!” என்று தெளிவாக கூறினார்.
இறுதியில் வாடிக்கையாளர், “உங்க மேலாளரின் பெயர், நம்பர் கொடு!” என்று கேட்டார். நம் நண்பன், நேரில் ஜிஎம் இல்லாததால், ரீஜனல் டைரக்டரின் நம்பரை கொடுத்தார். வாடிக்கையாளர் திரும்பவும் அழைக்காமல், 'no show' ஆனார்.
“கிழக்கு சொன்னால் கிழக்கு, மேற்குக்கு போனால் மட்டும் தப்பா?” – மேலாளர் பக்கா வீரம்
அடுத்து, ரீஜனல் டைரக்டர் வந்து, “நீங்க சரியாவே ஹேண்டில் பண்ணல!” என்று குறை கூறினார். நம் நாயகன், “நீங்கதானே கடந்த வாரம் மோசடியைக் கவனிக்க சொன்னீர்கள்?” என்று நினைவுபடுத்த, மேலாளர், “ஆமாம், ஆனா வாடிக்கையாளருக்கு உதவியே இல்ல, ரீட் கொஞ்சம் accommodating ஆக இருக்கணும்!” என்று நெளியார். “நான் எல்லா சலுகையும் பார்த்தேன், ஆனா ஊழியர் விலைக்கு ஆவணம் இல்லாமல் கொடுக்க முடியாது, விலை நியமம் எனக்கில்லை!” என்று நம் நண்பன் விளக்கினார். மேலாளர், “இனிமேல் accommodating ஆ இருக்கணும்!” என்று ஒரு பொது உத்தரவுடன் விட்டு சென்றார்.
இங்கே தான், நம் ஊர் வாசிகள் அடிக்கடி கேட்கும் பெரிய கேள்வி: “முதலில் சொன்னது கேட்டு நடக்கணுமா? வாடிக்கையாளரைக் காப்பாற்றணுமா? இரண்டும் செய்ய முடியுமா?” – அப்படியே “மாட்டிக்கொண்டேன்”!
சமூகத்தின் சிரிப்பு, அனுபவம் – “நீங்க பண்ணினாலும் பிழை, இல்லையென்றாலும் பிழை!”
இந்தக் கதை Reddit-ல் வெளிவந்ததும், பலர் தங்கள் கருத்துகளை பகிர்ந்தனர். ஒருவர், “Schrodinger’s FDA – பண்ணினாலும் தண்டனை, இல்லையென்றாலும் தண்டனை!” என்று நம் ஊர் “மாறுபாடான குழப்பம்” போல சொல்லியிருக்கிறார். மற்றொருவர், “இது மேலாளருடைய ரகசிய திட்டமா? அவருக்கு தெரிந்தவரை ஊழியர் விலையில் அனுமதிக்க முயற்சி செய்தாரா?” என்று சந்தேகம் எழுப்பியிருக்கிறார். நம் ஊரில் சிரிக்கும்போது, “மூன்று பக்கம் வைக்கிற மேலாளர்” போல, மேலாளர்கள் சொன்னதும், செய்ததும் தவறு என்பதையே இங்கேயும் உணர்த்தியிருக்கிறார்கள்.
உலகம் எங்கும், மேலாளர் சொல்வது, கடைசியில் “நீ accommodating ஆக இருக்கணும்” என்று பொது வார்த்தையிலிருக்கும். ஒருவர், “அப்படி சொன்னீங்கனா, எழுதிக்கொடுத்து அனுப்புங்க!” என்று email வழி பாதுகாப்பு கேட்கிறார். நம்ம ஊரிலும், மேலாளரிடம் எழுத்து பெற்றால் தப்பிக்கலாம் என்பதால், இது நம்ம வாழ்க்கையோடு ஒத்துபோகும்.
முடிவில் – நமக்கு எல்லாம் இதுவே வழி!
இந்தக் கதையில், நம் நண்பன் தன் பொறுப்பையும், நேர்மையையும் காப்பாற்றினார். மேலாளர் “வாடிக்கையாளருக்கு உதவணும்!” என்று பொதுவாக சொன்னாலும், சட்டப்படி நடந்ததால்தான் அவர் இன்று நிம்மதியாக இருக்கிறார்.
உங்களுக்கும் இப்படிப் பணியிடங்களில் மேலாளருடன் நேரிடும் குழப்ப அனுபவங்கள் இருக்கிறதா? கீழே உங்கள் கருத்துகளை பகிருங்கள்! “ஒத்த கருத்து, வெவ்வேறு மேலாளர்” என்பது உலகளாவிய உண்மை என்பது இக்கதையில் மீண்டும் நிருபித்துவிட்டது!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Umm, sorry I did exactly what you told me to do?