“ரூக்கிங் டாட் காம்” கலாட்டா: ஒரு ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன், மூன்று நாடு பெயர்கள், மற்றும் ஒரு அழகான காலை அனுபவம்!
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊரிலே “வாடிக்கையாளர் தேவையென்றால் தேவைக்குமேல்!” என்பார்கள். ஆனா, சில நேரம், வாடிக்கையாளர் கேட்கும் கேள்விகளுக்கு பதில் சொல்லும்போது, “ஐயோ! இதுக்கு மேல என்ன கேட்கப் போறாங்கன்னு தெரியலை!” என்று தலை பிசுக்குற சூழ்நிலையும் வந்துவிடும். இது போல் ஒரு சுவாரசியமான ஹோட்டல் முன் மேசை (Front Desk) அனுபவத்தைப் பற்றி இன்று பேசப்போறோம்.
காலை ஆறு மணி நேரம். நம்ம ஊர்ல அது தூங்கும் நேரமாச்சும், ஆனா ஹோட்டல் வேலை என்றால் தூக்கம் கூட வராது! அந்த நேரத்திற்கு ஒரு வாடிக்கையாளர் அழைப்பு. இவர் வெறும் வாடிக்கையாளர் இல்லை, “தெரிஞ்சவங்க” மாதிரி பேசுறாரு.
“நான் Mycity, Canada-வில் ஒரு ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் பண்ணிருக்கேன். ஆனா, நாட்டைத் தவறாகத் தேர்ந்தெடுத்துட்டேன். ரத்து செய்யணும்!” என்று சொல்ல ஆரம்பிச்சாரு.
இந்த சம்பவத்துக்கு முன்னாடியே, இவர் booking.com-க்கே போன் பண்ணி ஆசைப்படாராம்; ஆனா, எதிர்பார்த்த பதில் கிடைக்கலை. காரணம் – அவரோட பேச்சு புரியாத மாதிரி இருந்ததாம்! நம்ம ஊர்ல ஒரு பழமொழி இருக்கே, “வாய்க்கு வந்தது எல்லாம் சொல்லக்கூடாது” – அதே மாதிரி இவர் பேச்சு ஓயாம பேசுவதை யாரும் புரிஞ்சுக்க முடியாத நிலை!
ரிசர்வேஷனை ரத்து செய்ய வேண்டும்னு கேட்டதும், நான் ரொம்ப நேரம் பார்த்து பார்த்து, அவரோட confirmation number-ஐ (உறுதிப்பத்திர எண்) கண்டுபிடிச்சு சொல்லிட்டேன். ஆனா, “இது என்ன நம்பர்?” என்ற குழப்பம். பிறகு, “இந்த நம்பர் disconnect ஆயிடுச்சு!” என்று மீண்டும் அழைப்பு. புரியாம கேக்குறாரு – ஏன் என்றா, அந்த confirmation number-க்கு நேரடி அழைப்பு பண்ணிருக்காராம்!
“ஐயா, இந்த நம்பருக்கு போன் பண்ண வேண்டாம். booking.com-க்கு போன் பண்ணி, அந்த நம்பரை சொல்லுங்க!” என்று சொல்லி சமாதானம் பண்ணேன்.
நம்ம ஊர்ல ஒரு சொல் இருக்கு, “பெருசா கஷ்டம் வந்தால், பெரியோர்களிடம் கேள்.” ஆனா, இங்க அவர் booking.com-யும், cooking.com-யும், wookie.com-யும் சேர்த்து கஞ்சி கலக்குற மாதிரி names எல்லாம் சொல்ல ஆரம்பிச்சாரு.
ஏன் என்றா, அந்த வாடிக்கையாளர் “technology-யை எனக்கு வராது, எனக்கு வயசு ஆகிடுச்சு!” என்று புலம்ப ஆரம்பிச்சாரு. நம்ம ஊர்ல பெரியவர்கள் சொல்வது போல, “கண்ணு தெரியாதவங்க நடக்கிற மாதிரி” – இவர் Tech-ஐ “feel” பண்ணுற மாதிரி!
45 நிமிஷம் கழிச்சு, wookie.com-இலிருந்து ஒரு அழைப்பு. அப்புறம் தான் cancellation முடிஞ்சுச்சு என்று உறுதி வந்தது.
அந்த சின்ன விஷயத்துக்காக, நம்ம ஹோட்டல் முன் மேசை ஊழியர் ஒரு மணி நேரம் சிரிப்பு, குழப்பம், சமாதானம் எல்லாத்தையும் பார்த்து முடிச்சார்!
இந்த சம்பவத்தை, 7 மணிக்கு அவரோட அடுத்த டியூட்டிக்காரருக்கு சொல்லும்போது, “நம்ம வாடிக்கையாளர், Tylenol அதிகமா சாப்பிட்டிருக்காரு போல!” என்று சிரிச்சிட்டாராம்.
(நம்ம ஊர்ல இதற்கு “பசிக்கா மோர் குடிச்சதுனா மயக்கம் வந்த மாதிரி” என்று சொல்லலாம்!)
நம்ம ஊரு அனுபவங்கள் மற்றும் கற்பனைகள்
இதுபோன்ற சம்பவங்கள் நம்ம ஹோட்டல் முன் மேசை ஊழியர்களுக்கே அதிகம்!
ஒரு confirmation number-ஐ நேரடியாக போன் பண்ணி கேட்பது, நம்ம ஊர்ல “சீட்டின் எண்ணை வார்த்தையா சொல்லு” என்று கேட்பது போல தான்!
இதைப் படிக்கும்போது, நம்ம ஊரில எந்த ஒரு தெருவில், “சார், இந்த OTP நம்பருக்கு போன் பண்ணலாமா?” என்று கேட்கும் பெரியவர்களின் முகம் நினைவுக்கு வருகிறது.
நம்ம தமிழர்களுக்கு Technology என்றால், பயமே அதிகம். ஆனும், புதிய விஷயங்களை கற்றுக்கொள்ளும் ஆர்வம் குறையாது.
அதனால்தான், “பொறுமை இருந்தா பழைய பாட்டும் பழைய பாய் கூட புதுசா தோன்றும்” என்று சொல்வார்கள்!
முடிவாக...
இந்த அனுபவம் நம்மை சிரிக்க வைக்கும் ஒரு உண்மை சம்பவம்.
நீங்களும் உங்கள் ஹோட்டல் முன் மேசை/பொது சேவை அனுபவங்களை கீழே கருத்தில் பகிருங்கள்!
“பதிலுக்கு பதில்” நம்ம ஊரில பேசுவதை போல, உங்கள் அனுபவங்களில் சிரிப்பு, கலாட்டா, கவலை எல்லாம் இருந்தால் சொல்ல மறந்துராதீர்கள்!
அடுத்த பதிவில் சந்திப்போம். நன்றி!
உங்களுக்கு இது போன்ற அனுபவங்கள் இருந்திருந்தா, கீழே பகிருங்கள். உங்கள் கருத்துகள் நம்மை மேலும் உற்சாகப்படுத்தும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: You have died from listening to medical advice from rFK Jr.