ரூட்' என்றால் என்ன? – நமக்கு பிடிக்காத பதிலை சொன்னால் தான் பொறுப்பாளரே தவறானவரா?

இந்த கலைநிகழ்ச்சி, குழந்தை பருவத்திற்கான கோபங்களை அடிப்படையாகக் கொண்டு, பெரியவர்களின் மன அழுத்தத்தின் உண்மைச் சுவையைக் காட்சிப்படுத்துகிறது. தீராத உணர்வுகள் எவ்வாறு நமது உறவுகளை பாதிக்கக்கூடும் என்பதை ஆராய்வதற்கு இது நம்மை அழைக்கிறது.

நம்ம ஊரில் வீட்டில் குழந்தை எதாவது கேட்டா, இல்லையென்றால் கை விரலைக் கடித்து, "நீங்க தான் மோசம்!" என்று அம்மாவை தாக்கி விடுவாங்க. அது குழந்தைகள் மட்டுமல்ல, பெரியவர்களும் சில சமயம் இப்படியே நடந்து கொள்வதை நாம் பலமுறை பார்த்திருப்போம். 'எனக்கு வேண்டியது கிடைக்கலைனா, நானே வெறுப்பா, வேற யாராவது தான் தவறு பண்ணினோம்னு' நினைக்கிற பழக்கம் சாமான்யமா போறது இல்லை!

"நான் கேட்டதுக்கு இல்லன்னா நீங்க ரூட்!"

அமெரிக்காவின் ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியில் நடந்த சம்பவம் இது. ஒரு குடும்பம் வந்தது. முகம் மலர்ந்த முகில்கள், புன்னகை எல்லாம் ஆரம்பத்தில் இருந்தது. ரிசெப்ஷனிஸ்ட், வேலை பார்க்க ஆரம்பித்ததும், அந்த அம்மா: "நாங்க நாளை புறப்பட்றோம், வண்டியை இங்க வச்சுடலாமா? ஒரு வாரம் கழிச்சு திரும்ப வர்றோம்..." அப்படின்னு கேட்டாங்க.

ஹோட்டல் "Park & Fly" என்ற வசதியை இரண்டு வருடமா நிறுத்தி இருந்தது. அதாவது, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கும் நாட்களில் மட்டும் தான் வண்டி வைக்க முடியும். அப்படி இல்லாமல் ஒரு வாரம் வண்டி வைக்க விட முடியாது என்று சொன்னதும், அந்த அம்மா முகம் சுழிப்பும், பேசும் விதமும் மாற ஆரம்பிச்சது.

"நான் போன்ல பேசினப்போ சரின்னு சொன்னாங்க!"ன்னு ஆரம்பிச்சாங்க. "யாரு பேசினாங்க?"ன்னு கேட்டதும், "பெயர் கேட்டுக்கலைங்க..." என்கிறார். "போன் கால் லாக் காட்டறேன்!"ன்னு போராடுறாங்க. ஆனா, போன் கால் லாக் காட்டினாலும், யார் என்ன சொன்னாங்கன்னு எப்படி தெரியும்னு ரிசெப்ஷனிஸ்ட் சாமான்யமா சொன்னார்.

இன்னும் சின்ன பசங்களா இருந்தா, "நீங்க மோசம்! நாங்க சொன்னத கேக்க மாட்டீங்க!"ன்னு கதறி அழுவாங்க. இங்க பெரியவர்கள், "ரூட், ரிசெப்ஷனிஸ்ட் ரூட்!"ன்னு விமர்சனம் எழுத ஆரம்பிக்கிறாங்க!

'ரூட்'–வழக்கமான வாடிக்கையாளர் நாடகம்

இந்த மாதிரி நாடகம், நம்ம ஊரிலேயே இல்லாமலா போகும்? ஒரு ஹோட்டலில், குறிப்பாக முன்பணியில் வேலை பார்த்து பார்த்து பலர் கற்றுக் கொண்ட ஒரு 'கோட்பாடு' இது:

1. வாடிக்கையாளர் எதாவது கேட்கிறார்.
2. இல்லைன்னு சொன்னா, உடனே 'நாங்க போன்ல கேட்டப்போ சொல்லியாங்க', 'நாங்க பெரிய வாடிக்கையாளர்னு தெரியுமா?', 'மனேஜரை பேச சொல்லுங்க!' எல்லாம் ஆரம்பம்.
3. விட முடியலைன்னா, விமர்சனம் எழுதுறாங்க – 'Poor communication', 'Front desk was so rude', 'Unhelpful'.

ஒரு பிரபலமான கருத்தில், "உங்க வண்டியை இங்க வச்சுடலாம், ஆனா டோயிங் கம்பெனி உங்க வண்டியை காப்பாற்றி வைக்கும். சின்ன கட்டணத்துக்கு"ன்னு நகைச்சுவையாக சொல்றாங்க. "நான் கேட்டதை இல்லன்னு சொன்னீங்கனா, நீங்க தான் ரூட்!" இந்த மனநிலையை நம்ம ஊர் அரசாங்க அலுவலகங்களிலிருந்தும், மருத்துவமனை முன்பணியிலும், ஏன் வீட்டு பக்கத்து கடைக்கும் காணலாம்.

ஒரு பெண் எழுதியிருந்தார்: "நானும் முன்பணியில் வேலை பார்த்தேன். மருந்து எழுத முடியாது, டாக்டரை பார்த்து வரணும் என்றேன், உடனே 'ரூட்'ன்னு கம்ளெயின். அதுக்காக வேலைக்கும் பாதிப்பு!" இது நம்ம ஊரிலேயே நடக்காதா?

"யாரோ சொன்னாங்க!" – புராண கால பாசாங்கு

"யாரோ சொன்னாங்க", "நாங்க கேட்டப்போ சொன்னாங்க" – இது நம்ம ஊரு சாமான்ய பாசாங்கு. வீட்டில் 'அப்பா சொன்னார்...', 'அம்மா சொன்னாங்க...'ன்னு பிள்ளையார் சுழி போடுவாங்க. ஊரில் 'ஒருத்தர் சொன்னார்...'ன்னு பல கேள்விகள் தோன்றும்.

ஒரு வாடிக்கையாளர், "நாங்க போன்ல பேசினோம், Call Log காட்டறேன்!"ன்னு சொன்னது போல, நம்ம ஊரிலும் 'நாங்க மாமாவோட தொடர்பு', 'நாங்க முன்னாள் வாடிக்கையாளர்', 'நாங்க ரெகுலர்...' என்று எத்தனையோ காரணங்கள் சொல்லுவாங்க.

ஆனா, நியாயமான விதி என்னவென்றால், உண்மையிலேயே அந்த வசதி இருந்திருந்தா, எழுத்துப்பூர்வமான உறுதிப்பத்திரம் வாங்கிருப்பீங்க. இல்லையேன்னா, வாயில் சொன்னதை நம்பி, பிறகு ரிசெப்ஷனிஸ்ட்டை 'ரூட்'ன்னு விமர்சனம் போட்டா, அது நியாயமா இருக்குமா?

"நீங்க இல்லன்னு சொன்னீங்கன்னு, நாங்க ரீவ்யூ போட்டுட்டோம்!"

இந்தக் குடும்பம், ஒரு நாள் கழிச்சு, ஹோட்டல் ரிவ்யூவில் குறைந்த மதிப்பெண் போட்டாங்க. "போன்ல சொல்லியாங்கன்னு இருந்தும், முன்பணியாளர் ரூட்!"ன்னு எழுதியிருக்காங்க.

ஒரு சொல்லிச் சொல்றாங்க: "வாடிக்கையாளர் ரிவ்யூவில் 'ரூட்'ன்னா, பெரும்பாலும் அவர் கேட்டதை கிடைக்கலைன்னு தான் அர்த்தம். உண்மையான புகார் இருந்தா, விவரமா எழுதுவார்."

மற்றொரு கருத்து: "நீங்க ஒரு வாரம் வண்டி வைக்கணும்னா, 7 நாள் ரூம் புக்கிங்க் பண்ணுங்க, தினசரி கட்டணத்துக்கு!"ன்னு நம்ம ஊரு கடை ஸ்டைலில் சொல்லி நகைச்சுவை செய்திருக்காங்க.

இன்னொரு சம்பவம், நகராட்சி அலுவலகத்தில், ஒரு குடும்பம் குப்பை கார் எடுத்துச்செல்ல வராததற்கு 'நாங்க அதிக வரி செலுத்துறோம்!'ன்னு கிளைமேக்ஸ். அவர்களுக்காக தனி லாரி அனுப்ப முடியாதா? இல்லானா, 'அவங்க ஊரார் ரீவ்யூ'!

முடிவில் – "இல்லை"ன்னு சொன்னால், அது தவறு இல்லை!

இந்த உண்மை எல்லாரும் நினைவில் வைக்கணும். சில சமயம், நாம் கேட்டதை யாரும் தர முடியாது. ரிசெப்ஷனிஸ்ட், டாக்டர், அரசு ஊழியர், கடை வியாபாரி – யாராக இருந்தாலும், விதி விதி தான்! "இல்லை"ன்னு சொன்னால், அது தவறு இல்லை. அவங்க ரூட் அல்ல, நம்ம மனசுக்கே அடங்காதது தான் பிரச்சனை.

நீங்களும் இப்படிப்பட்ட சம்பவங்களை அனுபவித்துள்ளீர்களா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே பகிருங்கள்! நண்பர்களுக்கும் இந்த பதிவை பகிருங்கள் – அடுத்த முறை ஹோட்டல் முன்பணியில் 'ரூட்'ன்னு விமர்சனம் எழுத நினைக்கிறவர்களுக்கு நினைவூட்டலாக இருக்கட்டும்!

---

அசல் ரெடிட் பதிவு: 'Rude' = 'You didn't give me what I want and now I'm mad'