ரூ.2,28,000 போன பிறகு தான் என் மெயில் அர்த்தம் புரிந்தது – அலட்டல் மேலாளர்களுக்கு ஓர் பாடம்!
நம்ம ஊர் ஆபிஸ்களில் ஆகிற குழப்பங்களை பார்த்தா, “இதெல்லாம் நம்மள மட்டும் தான் பாக்குது!”னு நமக்கு தோணும். ஆனா இந்த சம்பவம் நடந்தது, நைரோபியில்! ஆப்பிரிக்கா தான், ஆனா மேலாளர்கள், வேலைபார்க்கும் பாணி, எல்லாமே நம்ம ஊர் போலத்தான்! ஒரு பெரிய பிழை, அதனால் ஏற்பட்ட ரூ2,28,000 இழப்பு, மேலாளர்களின் அலட்டல், ஊழியரின் சிந்தனை – இதெல்லாம் கலந்த ஒரு சூப்பர் கதை தான் இன்று நம்ம பாக்கப் போறது.
யாராவது மேலாளரிடம், “இதை இப்போவே சரி பண்ணுங்க, இல்லனா பெரிய பிரச்சனை வரும்”னு சொல்லி பார்த்திருக்கீங்களா? நம்ம சொல்லும் வரைக்கும் அவர்களுக்கு ஒன்றும் புரியாது. ஒரே மாதிரி, ரெட்டிட்-ல் u/ke-thegeekrider என்ற பயனர் சொன்ன அனுபவம், நம்ம ஆபிஸ் அனுபவங்களை நினைவுபடுத்தும்.
“நான் சொன்னேன்ல...!” – ஊழியர்களின் பழைய கதைகள்
கதையைப் பாத்தா, நைரோபியில் உள்ள ஒரு டெக் கம்பெனியில் வேலை பார்க்கும் நம்ம ஹீரோ, ஒரு பெரிய பிழையை கண்டு பிடிச்சார். வாடிக்கையாளர்களிடம் பணம் வசூலிக்கும் ஒரு சிஸ்டத்தில், ஒரு தவறான அப்டேட் காரணமாக, சில transactions வெற்றிகரமாக நடந்தாலும், provider சார்பில் 403 error code வந்தது. நம்ம கம்பெனி சிஸ்டம் அதை “பண பரிமாற்றம் தோற்றது”னு நினைச்சு, மீண்டும் மீண்டும் முயற்சி பண்ணி, ஒரே payment-ஐ பல முறை process பண்ணிட்டுச்சு!
இதனால் 90 வாடிக்கையாளர்கள், ஒரே பணத்தை பல முறை கட்ட வெச்சுட்டாங்க. பின்பு அந்த தவறை திரும்ப திரும்ப திருத்த வேண்டி வந்தது. அப்ப தான் மேலாளர் புலம்ப ஆரம்பிச்சார். “இது எப்படி நடந்துச்சு? யாரு பண்ணினா?”னு. நம்ம ஹீரோ உடனே சொன்னார், “நான் ஏற்கனவே இந்தப் பிழையை மெயிலில் எச்சரிக்கை செய்திருந்தேன். அதைக் கவனிக்கலனா, இப்படி தான் ஆகும்!”
இதைப் பார்த்து, நம்ம ஊர் பழைய சொல் நினைவுக்கு வரும் – “காக்கை பிடிச்சு பாம்பு வந்த கதை”! எச்சரிக்கை செய்யும் போதே கேட்கல, பிரச்சனை பெரியதா ஆன பிறகு தான் எல்லாருக்கும் உண்மை தெரிஞ்சது.
“வெடிக்கட்டும், அப்ப தான் புரியும்!” – சமூகவலைதள வாசகர்களின் கருத்துகள்
இந்த பதிவுக்கு வந்த கருத்துகள், நம்ம ஊர் நகைச்சுவை, அனுபவம் எல்லாம் கலந்துள்ளது. “பொறுமை இல்லாத குழந்தை, சூடான அடுப்பு தொடும் வரை மறியாது”ன்னு ஒருவர் சொல்லியிருப்பது போல, மேலாளர்கள் சில நேரம், பெரிய பிழை நேரும் வரை நம்பவே மாட்டாங்க.
ஒரு வாசகர் சொன்னது – “நீங்க எத்தனை தடவை சொல்லினாலும், பசங்க அடுப்பைத் தொடும் வரை, வெயில் எப்ப வரும்னு புரியாது!” இதை நம்ம ஊர் சொல்வது போல, “கேட்டுப் புரிகிற பிள்ளை இல்லை, கையில தடவி தெரிஞ்சுக்குற பிள்ளை தான்!”னு அர்த்தம்.
மற்றொருவர் சொன்னார், “ஒரு நிலைமைல, நிலைமை வெடிக்கட்டும்; அப்ப தான் மேலாளர்களுக்கு புத்தி வரும்!” – இதெல்லாம் நம்ம தமிழ்நாட்டில் ‘புகையோடு பாம்பு பிடிப்பது’ மாதிரி தான்.
“2,28,000 ரூபாய் போனது எப்படி?” – பிழையின் விலை
அனைவரும் ஆச்சரியப்படுற கேள்வி – “228k” என்றால் என்ன? ஒரு வாசகர் விளக்கினார்: அந்த பிழை காரணமாக, 90 வாடிக்கையாளர்களிடம் கூடுதலாக பணம் வசூலாகி, அதை திரும்ப வழங்கவும், அதற்கான கடன் அட்டை கட்டணங்கள், வரி, அபராதம் – இதெல்லாம் சேர்ந்து வந்தது ரூ2,28,000!
ஆனா இதுக்கெல்லாம் காரணமே provider-ன் தவறான அப்டேட். சிஸ்டம் “403 Forbidden” error காட்டும் போதும், transaction நடந்துபோச்சு! நம்ம ஆபிஸ் பசங்க சாஃப்ட்வேர் பக்கத்தில் பெருசா பிழை இல்ல, ஆனா provider சரியாக அப்டேட் செய்யாம, பெரிய லாஸ் வந்துச்சு. இது எத்தனை பேருக்கு பழைய “நீங்க அனுப்பும் பணி, யாரோ பக்கத்துல பிழை பண்ணி, நம்ம ஊருக்கு தண்டனை”ன்னு நினைவுக்கு வந்திருக்கும்!
“எல்லாம் எழுத்தில் வைத்திருங்கள்!” – கடைசிக் கருத்து
“எல்லா விஷயத்தையும் எழுதிப் பத்ரிக்கணும்”ன்னு ஒரு வாசகர் சொன்னது, நம்ம ஊரு ஆபிஸ் கல்ச்சரில் மிகவும் முக்கியமானது. மேலாளர்கள் பேசும்போது, “நான் சொன்னேன்ல”ன்னு சொல்ல முடியும்னு, எல்லாம் எழுத்தில் வைத்திருப்பது நல்லது.
இந்த கதையின் ஹீரோவுக்கும், அவருடைய அறிவுறுத்தலையும், அலட்டிய மேலாளரையும் பார்த்து, நம்ம ஊரில் அடிக்கடி நடக்கிற “நான் சொன்னேன்ல...” நாடகம் நினைவுக்கு வருகிறது.
முடிவில்...
இந்தபோல கதைகள் நம்ம ஆபிஸ்களில் ஒரு நாளும் குறையாது! மேலாளர்கள் எவ்வளவு பெரிய பதவி வந்தாலும், அனுபவம் இல்லாமல், ஊழியர்களின் வார்த்தையை மதிக்காம விட்டா, பிரச்சனைகள் பெரிதாகும்.
நீங்கவும் இப்படிச் சம்பவங்களை அனுபவித்திருக்கீங்களா? உங்கள் அலுவலக அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்ல பகிரங்க! சின்ன பிழை, பெரிய இழப்பு – அதற்குள்ள சிரிப்பு, சிந்தனை எல்லாம் நம்ம வாழ்கையில் ஒரு பகுதி தான்!
நன்றி, வணக்கம் – உங்கள் அலுவலக வாழ்கையில் வெற்றி உண்டாகட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: 228K Later and Suddenly My Email Makes Sense