லாபியில் மழை பெய்தால் – ஓர் ஹோட்டல் காவலரின் வியப்பூட்டும் இரவு!
“அண்ணே, லாபியில் மழை பெய்யுது!” – ஓர் ஹோட்டல் காவலரின் வியப்பூட்டும் இரவு!
எந்த ஊரில்தான் இருந்தாலும், இரவு காவல் வேலைக்கு வந்தா ஏதாவது சுவாரசியம் நடக்காம போகாது. அதுவும் ஹோட்டல் மாதிரி இடம்னா – கதை சொல்ல வார்த்தை குறையாது! நாம படிக்கக்கூடிய ரெடிட் பக்கத்திலிருந்து வந்த இந்த கதை, நம்ம ஊரு வாசகர்களுக்கு நகைச்சுவையும் வியப்பும் கொடுக்கத்தானே எழுதறேன்.
நாளை காலை ஆறு மணி ஆனாலுமே நண்பர்கள் “பெருமழையாகக் கிடந்தேனா?” என்று கேட்பது போல, இந்த ஹோட்டலில் ஒரு நாள், உண்மையிலேயே லாபியில் 'மழை' பொழிந்தது!
இரவு காவல், காபி வாசனை, திடீர் தண்ணீர் பாய்ச்சி!
நம்ம கதாநாயகன் – ஹோட்டல் நைட் ஆடிடர், கணக்கு வேலை முடிச்சு, இரவு இரண்டுக்குள் காபிக்கு தயாராகிறார். அப்போ தான், லாபியில் இருந்து 'தண்ணீர்' ஓசை! சும்மா திவாளமாகக் கிடந்த தரையில் – கடல் மாதிரி தண்ணீர்!
“ஐயோ, என்னடி இது?”, என்பதுபோலவே CE (Chief Engineer) ஐ அழைக்கிறார். நம்ம ஊரு ஹோட்டலு இருந்தா, ‘பிளம்பர்’ அண்ணா, ‘எஞ்ஜினியர்’ அண்ணா – எல்லாம் ஒரே நபர் தான்! CE-க்கும் GM (General Manager)-க்கும், AGM (Assistant GM)-க்கும் போன் போயி, “தண்ணீர் வந்துச்சு!” என்றார்.
கதையின் திருப்பம் – கமல் சார் பாணியில், கதவுக்கு பின்னாலிருந்து குரல்!
நம்ம ஊரு வீட்ல AC லிருந்து தண்ணீர் சொட்டுனா, பக்கத்து மாமா வருவாரு. இங்க 4th floor-ல 4DD என்ற ரூமில் இருந்து தண்ணீர்! Engineering அண்ணா கதவைத் தட்ட, Distraught Guest (திகைத்த விருந்தினர்) – “நான் உடுப்பு போட்டுக்கலை!” என்று சொல்லி, நம்மால் சிரிக்காம இருக்க முடியாது!
உடனே CE, மேலே 5th floor-க்கு போய் பார்ப்பார்; அங்கு தண்ணீர் இல்லை. General Manager-ஐ அழைத்து, கீழே வரும்போது, அந்த வேழைக்கும் – ரூம்லே கடல் போல தண்ணீர். AC-யை அணைத்து, விருந்தினருக்கு வேறு நல்ல ரூம் கொடுத்து சமாதானம் செய்யப்படுது.
'மழை' தடை செய்யும் நம் நாயகர்கள்!
அடுத்தபடி, லாபியில் எங்க எங்கே தண்ணீர் சொட்டுதோ அங்கெங்க பக்கெட் வைக்கிறார்கள். GM bathroom-க்கு போய் பார்த்ததும், “ஓஹோ, இது நம்மளால் பராமரிக்க முடியாது!” – FloodRooter (அவசர தண்ணீர் பம்பிங் நிறுவனம்) – நம்ம ஊரு மாதிரி 'டாங்கி கிளீனிங்' கம்பெனி என்று நினைத்துக்கொள்ளலாம் – அவர்களை அழைக்கிறார்.
அறை முடக்கம், புது விருந்தினர், இந்திரஜாலம்!
CE, “இதெல்லாம் பல வருடங்களுக்கு முன்னாடி நடந்தது!” என்று நினைவுகூர, நம்ம நாயகன் 4DD ரூமினை 'out of order' என அறிவிக்கிறார். அந்த விருந்தினருக்கு, “உங்களுக்கு இந்த இரவு முழுக்க கட்டணம் இல்லை!” என்று கூறி, மகிழ்ச்சி கொடுக்கிறார்.
இதிலிருந்து என்ன கற்று கொள்ளலாம்?
நம்ம ஊரு ஹோட்டல்களிலும் இதே மாதிரி AC-யிலிருந்து தண்ணீர் சொட்டுவது, கூரை வழியிலிருந்து தண்ணீர் விட்டு வருவது – நமக்கு புதிதல்ல. ஆனால், இங்கிருக்கும் பணி ஒழுங்கும், விருந்தினரை மதிக்கும் மனப்பான்மையும் நம்மும் கற்றுக்கொள்ள வேண்டியது தான்.
ஒரு இரவு காவலரின் கதையில், நம்ம ஊரு ஊழியர்கள் போலவே 'தொழில் நெறி', 'இயங்கும் குழு', 'விருந்தினர் சேவை' – எல்லாமும் கலந்துள்ளது.
கடைசியில் – உங்கள் அனுபவம் என்ன?
உங்களுக்குப் பையங்கரமான ஹோட்டல் அனுபவம் இருக்கா? லாபியில் மழை பெய்யலானாலும், உங்கள் வீட்டில் AC தண்ணீர் சொட்டின அனுபவம் இருக்கா? கீழே கமெண்டில் பகிர்ந்து நம்ம எல்லாரையும் சிரிக்க வையுங்க!
சிறப்பு குறிப்புகள்: - இந்தக் கதையின் மூலம், 'customer service' என்ற ஒன்று எல்லா நாடுகளிலும் ஒரே மாதிரியான சவால்களை சந்திக்கிறது என்பதை நன்கு புரிந்துகொள்ளலாம். - அடுத்த முறையாவது, காபி எடுக்கிறப்போ கண்ணை மூடி போக கூடாது – இல்லன்னா, லாபியிலேயே 'மழை' பொழிஞ்சிடும்!
வாசிப்புக்கு நன்றி!
(இந்த பதிவு r/TalesFromTheFrontDesk-ல் u/MazdaValiant எழுதிய “When it Rains…In The Lobby” என்ற கதையின் தமிழ் வடிவம்.)
அசல் ரெடிட் பதிவு: When it Rains…In The Lobby