வங்கியில் 'நீங்க யாரு?' என்ற வாடிக்கையாளர் – ஒரே விடையை மூன்று பேரிடமும் கேட்டு நேரம் வீணாக்கிய கதை!
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர்ல வங்கிக்கு போனாலே, "வாடிக்கையாளர் தேவையென்றா வாங்க, இல்லைன்னா பக்கத்துல இருக்குற Sir/Madam-க்கு போயி கேளுங்க"ன்னு சொல்லுறத நம்ம எல்லாருக்குமே பழக்கம்தானே? ஆனா, சில சமயம், வாடிக்கையாளர்களின் "நான் சொல்வதுதான் சரி" அட்டாக், வங்கிப் பணியாளர்களை எப்படியெல்லாம் சிரிக்க வைக்கும் என்பதற்கு ஒரு சூப்பர் கதை இதோ!
ஒரு நாள், ஒரு வங்கி கிளையில் (அது நம்ம ஊர்லயோ இல்ல, ஆனா நம்ம ஊரு கசடறா பேச்சில சொல்லுறேன்), ஒரு சாதாரண பணியாளர் – இவரோட வேலை, வந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு தேவையான சேவைகள், கியூ எண்கள், ஆன்லைன், ATM வழிகள் எல்லாம் சொல்லி வழிகாட்டுறது. நம்ம கதையோட ஹீரோ இவர்தான்.
அந்த நாள், ஒரு "கஸ்டமர்" வந்தாங்க. ஓரே நேரத்தில் பெரிய தொகையை (600,000 ருபாய் மாதிரி) எடுத்துக்கணும் என்கிறார். நம்ம நாயகன் பத்திக்கே, "அம்மா, ATM-ல இப்போ நீங்க எடுத்தா, நாள் வரம்பு காரணமா அதிகம் எடுக்க முடியாது. காஷியரிடம் வாங்கணும்னா, ஐந்து நாள் முன்பே ஆர்டர் பண்ணணும். இன்னிக்கு 1.5 லட்சம் இலவசம், 3 லட்சம் கூட 2.5% கட்டணத்துடன். நாளை ATM-ல் முழுதும் எடுக்கலாம், ஏதும் கட்டணமில்லாமல்."
அந்த அம்மா, இதை கேட்ட உடனே, முகம் கசக்கிட்டு, "உங்க மேல அனுபவமே இல்ல, பெரிய ஆளோட பேசணும். நீங்க யாரு?"ன்னு ஒரு அலட்டலாக! நம்ம நாயகன், "அம்மா, இதுதான் வங்கியின் விதி. எனக்கும் மேலான அனுபவம் யாரும் இல்ல"ன்னு மனசுக்குள்ள சிரிச்சாலும், வெளியில் பொறுமையோட, "சரி, உங்க விருப்பம்னா, வேறொரு ஊழியரிடம் பேசுங்க!"ன்னு கியூ எண் கொடுத்தார்.
இப்போ, அந்த அம்மா கியூ எடுத்து 20 நிமிடம் காத்திருக்க, அடுத்த டெஸ்க்கு அழைப்பு. அங்க இருக்குற 'ஈவு' – புது ஊழியர், மாத்திரம் ஒரு மாதம் தான் வேலை பார்த்திருப்பார். எல்லா நடைமுறையையும் மெதுவா பண்ணி, ஐடி கார்டு, OTP, கணக்கு, எல்லாத்தையும் செக் பண்ணினாங்க. 5 நிமிடம் போச்சு!
இப்போ, கேள்வி வருது: "600,000 எடுக்கனும்."
'ஈவு' பயந்து, ஆபிசர் ஒருவரை கூப்பிடுறாங்க – யாரு தெரியுமா? நம்ம கதையோட நாயகன் தானே!
"ஈவு, இந்த அம்மா அனுபவம் உள்ள ஆளிடம் பேசணும்னு கேட்டாங்க, நான் வந்து சொல்ல முடியாது!"ன்னு சிரிப்போட போய் விட்டார்.
இப்போ, அவங்க மேலே மேலே – மேலாளர் வருவாரா? மேலாளருக்கும் அந்த நாயகன் சொல்லியதையே மீண்டும் சொல்லி, "இன்னிக்கு 1.5 லட்சம் இலவசம், 3 லட்சம் கட்டணத்துடன், நாளை முழுமையும் ATM-ல் எடுக்கலாம். பெரிய தொகை வேண்டும்னா, முன்பதிவு செய்யணும்"ன்னு விளக்கினாரு.
50 நிமிஷம் கழிச்சு, அந்த அம்மா முகம் சுளிக்க, எல்லாரையும் பார்த்து கோபத்துடன் கிளம்பி போனார். நம்ம ஊர்ல சொல்வது மாதிரி, "ஒரு கேள்விக்கு மூன்று பேரிடம் கேட்டாலும் பதில் ஒரே மாதிரி தான்!"
முடிவில் எடுத்துக் கொள்ள வேண்டியது என்ன தெரியுமா?
வங்கியில் விதி விதி தான். யாரிடம் கேட்டாலும், அம்மா, விதி விலகாது! அனுபவம் இல்லாதவர்களை தள்ளி விட்டு, பெரிய மேலாளரிடம் போனால் கூட, பதில் மாறாது. நம்ம ஊரு பழமொழி போல – "ஊர் சுற்றி ஊரார் பாக்க, வீடு திரும்பி தாயார் சொன்னதை கேளு!"
இப்படி வாடிக்கையாளர்களும், ஊழியர்களும் சந்திக்கிற அசாதாரண நாட்களும், நம்ம வாழ்கையில் சிரிப்பும், பொறுமையும் கொஞ்சம் கற்றுக்கொடுக்கும். நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்? உங்களுக்கும் இதுபோல் வங்கியில் அல்லது அரசு அலுவலகங்களில் அனுபவம் இருந்ததா? கீழே கமெண்ட் பண்ணி சொல்லுங்க!
முடிவாக – அடுத்த முறை, வங்கியில் விதி கேட்டா, அதையே மீண்டும் மீண்டும் கேட்காமல், உடனே ஏற்றுக்கொள்வது நல்லது. இல்லனா, நேரமும் பொறுமையும் விரலை விட்டு போய்விடும்!
நண்பர்களே, உங்கள் வங்கிக் கதை என்ன? பகிர்ந்து சிரிக்க மறக்காதீர்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Rude client wasted almost 1 hour to hear same info I told her already from different employee