'வாங்குறவங்க கேக்குறதுக்கு மட்டும் பதில் சொன்னா என்ன ஆகும்? ஒரு அலுவலக சிரிப்புப் பயணம்!'
நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில் எல்லாம் ஒரு பழமொழி இருக்கே – “வாய்மொழி விடாம, விடாம கேட்டால், விடாம விடாம பதில் சொல்லணும்!” ஆனா, அந்தக் கேள்விகளுக்கு நிறைய பேருக்கு பொறுமை இருக்காது. ஆனா, ஒருவேளை அந்த கேள்விகளுக்கு 'அப்படியே' பதில் சொன்னா என்ன ஆகும்னு யோசிச்சிருக்கீங்கலா? இதோ, அப்படின்னு ஒரு சம்பவம்!
ஒரு பெரிய லாஜிஸ்டிக் நிறுவனத்துல வேலை பார்க்கும் ஒரு நண்பர் – பெயர் சொல்ல வேண்டாம், நம்ம ஊரு ரகசியம்! அங்க, பக்காவா கேள்வி கேட்கும் ஒரு வாடிக்கையாளர். “Truck எங்கே?” “ஏன் வரல?” “யாரு ஓட்டுறாங்க?” மாதிரியான குறும்படக் கேள்விகள். குறைந்த சொற்களில், அடக்கமாக பேசவே தெரியாது. ஒருவேளை நம்ம ஊரு பஜார்ல போய், "அண்ணே, பாயசம் இருக்கா?", "இல்ல" அப்படின்னு பதில் சொன்னா மாதிரி!
இந்த வாடிக்கையாளர், மெசேஜ் அனுப்புறாங்கன்னா, 'Vanam suthi, boomi suthi' இல்ல; நேரா, ஒரு கேள்வி மட்டும்! அதுவும், மரியாதை இல்லாமல், நேரா, வேறு டேட்டில், நேரா! நம்ம ஆளு தாங்க முடியாம, மேலாளரிடம் சொல்றார். மேலாளர் சொல்லுறாரு, "அவர்களுக்கே பிடிச்ச மாதிரி பதில் சொல்லுங்க; கேட்கிறதுக்கு மட்டும் பதில், அதுவும் சரியான அளவுக்கு – அதிகம் இல்லை, குறைவு இல்லை!"
சரி, அடுத்த நாள் வாடிக்கையாளர் – “Truck 4810 எங்கே?”
நம்ம ஆளு: “வழியில் இருக்கு.”
அவரு: “எப்போது வருது?”
நம்ம ஆளு: “3:42 மதியம்.”
அவரு: “டிரைவர் யார்?”
நம்ம ஆளு: “பிரவீன்.”
அவரு: “பாலெட்டுகள் சரியா இருக்கு?”
நம்ம ஆளு: “ஆம்.”
அவரு: “Dock 3 இல்ல 6?”
நம்ம ஆளு: “Dock 3.”
இப்படி பதில் சொல்லி, பத்து முறை இப்படியே மேசேஜ் போச்சு! ஒவ்வொரு முறையும் ஒரே ஒரு கேள்வி, அதுக்கு ஒரே ஒரு பதில். நம்ம ஊர் டீக்கடையில போய், "இங்க டீ இருக்கு?" "இருக்கு." "சூடா?" "ஆமா." "இங்க குடிக்கலாமா?" "ஆமா." "எத்தனை ரூபாய்?" "பத்து ரூபாய்." மாதிரி. ஒரே ஒரு தகவலுக்கு, பத்து தடவை கேட்கணும் போல!
இது எல்லாம் பார்த்த வாடிக்கையாளர், கோபம் கம்மியானதா மேலாளரை CC பண்ணி, “உங்களோட ஊழியர்கள் உதவிகரமா இல்லை; முன்னோட்ட தகவல் தர மாட்டீங்களா?” அப்படின்னு ஓர் அஞ்சல். மேலாளர் உடனே, “நீங்க கேட்ட மாதிரியே, கேட்டதுக்கு மட்டும் பதில் சொல்ல சொன்னீங்க; அதான் நாங்கள் செய்றோம்!” அப்படின்னு கோலாகலமா பதில்.
இதுக்கப்புறம் அந்த வாடிக்கையாளரின் மெயில்கள், “வணக்கம்...” “தயவு செய்து...” “Truck 4810 எப்போது வந்து, எந்த டாக்-இல் இறங்கும், டிரைவர் யார், பாலெட்டுகள் சரியா, ரிசீவர்-க்கு தகவல் சொன்னீர்களா?” – அப்படின்னு முழு விவரத்தோட வந்துச்சு! நம்ம ஆளுக்கு அலுவலகத்தில் அமைதி, மெயில் இன்பாக்ஸ்ல சும்மதான சுத்தம்!
இந்தக் கதையிலிருந்து நம்ம என்ன கத்துக்கணும்?
நம்ம ஊரு பழமொழி மாதிரி – "கேட்கிறதுக்கு பதில் சொன்னா, எல்லாம் சரி!" – இல்ல. எதிலும் நல்ல முறையில பேசினா, நல்ல பதில்தான் கிடைக்கும். மரியாதை இல்லாத கேள்விக்கு, மரியாதை இல்லாத பதில்தான்! அலுவலகம் என்றாலும், அதுவும் நம்ம வாழ்கை மாதிரி தான் – கொஞ்சம் சிரிப்பு, கொஞ்சம் பொறுமை, கொஞ்சம் தெளிவான உரையாடல் இருந்தா, எல்லாம் நல்லதுதான்.
அதோடு, இந்த 'malicious compliance' என்கிற மேலைச்சொல்லுக்கு நம்ம ஊரு சொல் – "மிச்சம் இருக்குற காய்கறி வைத்து, சூப்பரா சமையல் செய்வது போல!" கேட்குற மாதிரி மட்டும் பதில் சொன்னாலும், அதிலேயே நல்ல பாடம் இருக்கு. விவரம் கேட்கணும், கேட்டா முழுமையா கேட்கணும். இல்லைன்னா, பத்து தடவை கேட்டுத்தான் ஆகணும்!
நீங்களும் அலுவலகத்தில் இப்படிப் பழக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களை சந்திச்சிருக்கீங்களா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க! நம்மளோட கதைகள், சிரிப்போட பகிர்ந்தா, அடுத்தமுறை நாமும் சிரித்துக்கொண்டு பதில் சொல்லலாம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: You said only reply with exactly what they ask? Got it.