வாசிக்கத் தெரிந்தா, டெக் சப்போர்ட் வித்தைகாரனாகிவிடலாமா? – ஒரு அசத்தல் அனுபவம்!
அலுவலகத்தில் தொழில்நுட்ப உதவி கேட்டுப் பசிக்காமல் இருப்பது என்பது நம்மில் பலருக்கு அறிமுகமான விஷயம்தானே! ‘டெக் சப்போர்ட்’ன்னா எல்லாம் பெரிய ஹைடெக் விஷயம் என்று நினைப்பது வழக்கம். ஆனா, நம்ம ஊர் பழமொழி போல, "வாசிக்கத் தெரிந்தா, வைத்தியர் ஆகலாம்" என்ற மாதிரி, சமயங்களில் சும்மா வாசிக்கத் தெரிந்தால் கூட நம்மை எல்லாம் வித்தைகாரராக பாக்கிறாங்க!
நான் சமீபத்தில் ஒரு கடைக்காரரிடம் (அல்லது நம்ம ஊர் பட்சத்தில் சொன்னா – 'அண்ணன்') ஒரு சாதாரண சர்வீஸ் வேலைக்காக போனேன். வேலை முடிந்ததும், அலுவலகத்தில் கையெழுத்து வாங்கி, பேப்பர் வேலை முடிக்க சொல்லி அனுப்பினாங்க. நம்ம பாஸ் பணம் வாங்கும் விஷயத்தில் ரொம்ப கட்டுப்பாட்டோட இருப்பார் போல.
அந்த அலுவலகம் நம்ம ஊர் பஞ்சாயத்து அலுவலகம் மாதிரி – இருக்கை இரண்டே தான், ஒரு டெஸ்க் ஒவ்வொன்றுக்கு. நான் உள்ள போனப்போ, ஒரு அண்ணன் ப்ரிண்டர்/ஸ்கேனர்/காப்பியர்/ஃபேக்ஸ் (அதான் அந்த பெரிய மெஷின்!) வாசிக்கிறாங்க. நம்ம ஊர் பாப்பா டிவி மாதிரி எல்லா வேலைக்கும் ஒரு மெஷின்!
நான் உள்ள போனபோது, அந்த மெஷினில் ஒரு பிழைச் செய்தி (error message) தெரிந்தது: "Door A-வை திறந்து, காகித சிக்கலை சரி செய்யவும்" – மேல ஒரு அற்புதமான அனிமேஷன் வரைந்து காட்டுது, எப்படி திறக்கணும் என்று! அதையும் விட, மெஷினின் பக்கத்தில் 'Door A' என்று ஸ்டிக்கர் ஒட்டி, பக்கத்தில் லாட்ச் ஹேன்டிலும் திகழ்ந்தது.
நான் இருக்கையில் உட்கார்ந்து, கைபேசியை ஸ்க்ரோல் பண்ணிக்கிட்டு இருந்தேன். அந்த அண்ணன், "மன்னிக்கணும் சார், இந்த பிரிண்டர் வேலை செய்யல" என்று தலை குனிந்து வருத்தப்பட்டாரு. நம்ம ஊரில் எல்லாம் இந்த மாதிரி ‘அண்ணா, சார், மன்னிக்கணும்’ என்பது கலாச்சாரம் தானே!
அப்போ தான் எனக்கு ஒரு ஐடியா வந்துச்சு. நான்: "அண்ணே, அந்த 'Door A'ன்னு ஒட்டி இருக்கு பாருங்க, அதுக்குப்பக்கத்தில் ஹேண்டில் இருக்கு. அதைச் சற்று திறந்து பாருங்க"னு சொன்னேன். அவர் பாவம், குழப்பத்துடன் என்ன பார்த்தார். நான் கை விரல் காட்டி சுட்டிக்காட்ட, அவர் திறந்தார்.
அது என்ன, கதவு திறந்தவுடன், கிழிந்துட்டு சுருக்கி போன ஒரு பேப்பர் அங்கே துல்லியமாக தெரிந்தது. "அதை எடுத்துட்டு, கதவை மூடுங்க அண்ணே," என்றேன். அவர் செய்ததும், அதே நேரத்தில் பிரிண்டர் பீயூ...ன்னு உயிரோடு எழுந்து, 30 காகிதங்களை வெளியே தள்ளியது!
அண்ணன் முகம் அப்படியே ‘இது என்ன வித்தைம்மா!’ என்று வியப்புடன். "நீங்க பெரிய வித்தைக்காரர் போல சார்! இந்த மாதிரிச் சிக்கலான மெஷின்கள் எனக்கு புரியவே மாட்டேங்குது," என்று பாராட்டு. நானும் சிரித்துக்கொண்டே, "அண்ணே, வாசிக்கத் தெரிந்தா போதும், மெஷின் தானே காட்டுது என்ன செய்யணும் என்று!" என்றேன்.
சரி, இப்படி ஒரு சாதாரண விஷயத்திற்குப் பேரு ‘டெக் சப்போர்ட்’ன்னு வாங்கிக்கறாங்க பாருங்க! நம்ம ஊர் பாட்டி சொல்வது போல, "கண்ணால் பார்த்து, கையால் செய்யக் கூடிய விஷயத்தை, வித்தை மாதிரி சொல்லிக்காதீங்க!"
இது மாதிரி தொழில்நுட்ப உதவி கேட்கும் போது, சில நேரம் சும்மா கவனமா பார்த்தாலே, வாசிக்கத் தெரிந்தாலே, சிக்கல்கள் முடிவடையலாம். நம்ம ஊர் தேங்காய் உடைப்பது போல, உடனே திறந்துவிடும்!
அந்த நேரம் நான் tech support wizard ஆகி விட்டேன், அதுவும் வாசிப்பதாலே!
கடைசியில் ஒரு கேள்வி:
உங்களுக்கு இப்படிப்பட்ட டெக் சப்போர்ட் அனுபவம் இருந்திருக்கா? ஒரு சாதாரண விஷயத்துக்காக எல்லாம் ‘ஜாதி’ வித்தைகாரனாக்கப்பட்ட ஞாபகம் இருக்கா? கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க!
வாசிப்போம், பகிர்வோம், சிரிப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Being able to read makes me a tech support wizard!