வாசிப்பு இல்லாமல் உரிமை கோரிய வாடிக்கையாளர்: ஒரு ரீட்டெயில் கடையில் நடந்த கலாட்டா!
நம்ம ஊர்ல கூட, கடையில் போய் பொருள் வாங்கும் போது "சார், இது வேலை செய்யலையே?"ன்னு சண்டை போடுறவங்க நிறைய பேரை பார்த்திருப்போம். ஆனா, அமெரிக்காவுல ஒரு பெரிய கார்பார்டு கடையில் நடந்த இந்த சம்பவம் கேட்டா, நம்மளே சிரிப்பு வந்துடும்! "படிக்காதவன் பட்டினி கிடக்குமாம்"ன்னு சொன்னது பொய்யா தெரியுது!
படிக்காம இருந்தா நடக்குற விபரீதங்கள்!
கல்லூரி படிக்கும்போது ஒரு பெரிய கார்பார்டு உதிரி பாகங்கள் கடையில் வேலை பார்த்த அந்த அனுபவம். ஒரு வாடிக்கையாளர், ஒரு ஜிப்பிளாக் பைக்குல, தூளாக மாறிய ஒரு 'gasket maker' கேனையும் கொண்டு வந்து, "இதோங்க defective, வேலை செய்யல, இதுக்காக கேனையே உடைக்க வேண்டி வந்தது!"னு கோபமா சொல்றாராம்.
அவர் கையில இருந்த கேன் மாதிரி இன்னொரு கேனைக் கொண்டு வந்து, "சரி, இதை உங்களுக்காக சோதிக்கிறேன்"னு டாப்-ஐ திருப்பி, கிளிக் பண்ணி பார்த்தாராம். ஒன்றும் வெளியே வரல. உடனே வாடிக்கையாளர் "பாருங்க, இதுவும் வேலை செய்யல! அந்த ஷெல்ஃப்-ல இருக்குற எல்லாமே தவறானது!"னு வாய் வேப்பமா கிளம்பி, ஒரே கொழப்பா எல்லா கேன்களையும் தூக்கி காட்டி "வீண், வீண்!"னு கூச்சல் போட ஆரம்பிச்சுடாராம்.
ஆனா அந்த சேல்ஸ்மேன் கேன்ன பாத்துட்டு, 'Twist top clockwise [read: down] to apply product.'ன்னு எழுதியிருக்கறது கவனிச்சாராம். அதோட, டாப்-ஐ கீழே நன்றாக திருப்பி, கிளிக் பண்ணும் போது, மொத்த சீலைன்ட் வெளியே வந்துருச்சு! அதே நேரம் வாடிக்கையாளர் முகம் பசுங்கிழுத்து, "ஓஹ்..."னு மெல்லிய சத்தத்தில.
"இன்ஸ்ட்ரக்ஷன்" படிக்கிறதுக்கு இப்படி பாடம் கற்றுக்கொடுக்கணுமா?
இந்த சம்பவம் நம்ம ஊரு காமெடி படங்களில் வரும் காமெடி காட்சிகளை நினைவுபடுத்துது. "ரேடியோ வேலை செய்யல, பைடல் சரியில்ல"ன்னு ஆத்திரத்தோட பிய்த்துட்டு, பிறகு பக்கத்தில் ஒரு குழந்தை "சார்ஜ் போடலையே!"ன்னு சொல்லும் மாதிரி! இங்க ஒரு வாடிக்கையாளர், படிக்காம தீர்வு தேடி, பொருளையே அழிக்குறது நம்ம ஊரு பழக்கத்துக்கும் புதுசு இல்ல.
இதுல, ரெட்டிட்-ல வந்த கமெண்டுகள் கூட இன்னும் கலக்குதுங்க. ஒரு பயனர் சொல்றாங்க, "நான் Maplin கடையில் வேலை பார்த்தப்போ, ஒரு வாடிக்கையாளர்கூட microscope வாங்கினாராம். 'கண்ணாடி கிறுக்கல்'ன்னு இரண்டு முறை திருப்பிக்கொடுத்தும், அவங்க கோபம் குறையல. பிறகு தெரிஞ்சுது, மேல இருக்குற பிளாஸ்டிக் கவர்-ல தான் கிறுக்கல். அதை எடுத்து போட்டா பளிச்சுன்னு வேலை செய்துருச்சு!"
அதே மாதிரி, இன்னொரு பேர் சொல்றாங்க, "சமையல் டைமர் வாங்கி வந்தவங்க, '12:00 தான் காட்டுது'ன்னு சண்டை போட்டாங்க. நானோ அந்த டைமர்-ஐ எடுத்துப் பார்த்தேன், மேல இருக்குற பிளாஸ்டிக் ஸ்டிக்கர்-ல தான் அந்த டைம் அச்சிடப்பட்டிருந்தது. அதை வெறுமனே பிய்த்து எறிந்திருக்கணும்!"
நம்ம ஊரு அனுபவங்களும் இதற்கே குறையா?
நம்ம வீட்டில கூட, புதுசு வாங்கும் பாத்திரம், மிக்கி, வீடின் வாசல், பிளாஸ்டிக் கவர் எடுக்காமதான் பல மாதம் வைத்திருக்குறது வழக்கம்தானே! ஒருத்தர் சொல்றாங்க, "பத்து வருஷம் கழிச்சு தான், dishwasher-ல பிளாஸ்டிக் கவர் இருக்குன்னு கண்டுபிடிச்சோம்!" அப்படின்னு.
கடைசியில், எல்லா சந்தாதாரர்களும் ஒரே மாதிரி ஒன்று சொல்றாங்க: "இன்ஸ்ட்ரக்ஷன் படிங்க!" எதுவும் புரியலையென்றா, ஒருமுறை கையில் எடுத்துப் படிச்சு பாருங்க, பெரும்பாலும் பதில் அதிலதான் இருக்கும். இல்லையென்றா, நம்ம நரசிங்கப்பெருமாள் பாட்டி சொன்ன மாதிரி, 'ஏன் வேலை செய்யல, ஏன் திறக்க முடியல'ன்னு பத்து பேரை வம்பிழுக்க வேண்டாம்!
படிக்காதவன் பட்டினி கிடக்குமா? இல்லை சிரிப்போடு வாழுமா?
இந்த சம்பவம் நமக்கு ஒரு நல்ல பாடம் சொல்லிக்கொடுக்கிறது. நம்ம வாழ்க்கையில பல நேரம், நாம் புரிந்துகொள்கிறோம் என நினைத்து, எதையாவது முயற்சி செய்கிறோம். ஆனா, சின்னதொரு நேரம் எடுத்துக்கொண்டு படிச்சு பார்த்தால், எல்லாம் எளிதாகி விடும். "வழிகாட்டி"யை (instructions) முறைப்படி படிச்சா, நம்மாலே சரி செய்ய முடியாதது எதுவுமில்லை!
அதே சமயம், சில சமயம் அந்த வழிகாட்டியும் புதிர் மாதிரி இருக்கும். "ஸ்க்ரூ எடுத்திடுங்க"ன்னு எழுதிட்டு, பக்கத்து வரியில் "இல்லனா latch-ஐ பயன்படுத்துங்க"னு எழுதியிருப்பதை கவனிக்காம, பத்து நிமிஷம் சுத்திக்கிட்டு இருப்போம்! இந்த அனுபவங்களை எல்லாம், ரெட்டிட்-ல பகிர்ந்தவர்கள் போல நாமும் சிரிச்சுக்கிட்டு, அடுத்த முறையாவது படிப்போம்!
முடிவில் – உங்களுக்கும் இப்படிப்பட்ட அனுபவம் இருக்கா?
நம்ம வாசகர்களுக்கும் இதுபோன்ற அனுபவங்கள் நிச்சயம் இருக்கும். புதுசா வாங்கிய பொருள் வேலை செய்யலைன்னு நினைச்சு சண்டை போட்டு, பிறகு ஒரு சின்ன பிளாஸ்டிக் ஸ்டிக்கர், ஒரு ஸ்க்ரூ, அல்லது ஒரு "மறைந்திருந்த" பட்டனை கண்டுபிடிச்சதும் 'ஓஹ்'ன்னு முகம் சிவந்திருக்குமா? உங்களது அந்த அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க! "படிக்காமல் பட்டினி கிடக்காமல், சிரிப்போடு வாழலாம்!"
அசல் ரெடிட் பதிவு: Customer claims product is defective, destroys it, and then learns how to read instructions.