வாடிக்கையாளர்களின் 'பாவக் கதை' – ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் நடந்த சுவாரசிய நகைச்சுவை!

வசதிகள் இல்லாததால் கவலைப்பட்ட ஹோட்டல் விருந்தினரின் உண்மைச் சித்திரம். இந்த தருணம், கடுமையான விருந்தினர்களை சமாளிக்கும் போது மருத்துவமனையின் சவால்களை வெளிப்படுத்துகிறது.

"ஏன் பாஸ், ஹோட்டலில் வேலை என்றால் சாம்பார் ரைஸா?"
பிரபல விஜய் டிவி ப்ரோமோ ஸ்டைலில் ஆரம்பிக்கலாம்! நம்ம ஊர்க்காரருக்கு ஹோட்டல் வேலை என்றால் லக்ஷரி, சுகம்தான் என்று தெரியும். ஆனா, யாராவது ஒரு நாள் ரிசெப்ஷனில் நின்று பார்த்தீங்கன்னா, 'என்னடா இது, குடும்பக் கல்யாணம் போல சண்டை, புன்சிரிப்புடன் போட்டி!' என்று சொல்லுவீங்க!

இந்த பதிவின் கதாநாயகி, அமெரிக்காவில் உள்ள ஒரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட். ஆனா, அவர் சந்திக்கிற வாடிக்கையாளர்கள் அப்படியே நம்ம ஊரு 'பொம்மை நாகல்' மாதிரி தான்!
ஒரு பக்கம் bathrobe இல்லைன்னு புலம்புறாங்க; மறுபக்கம் deposit திருப்பிக்கிடைக்கலைன்னு புலம்புறாங்க; சொல்லி முடியாது, பாவம் அந்த ரிசெப்ஷனிஸ்ட்.

இப்போ, சில வாரங்களுக்கு முன்னால் நடந்த சம்பவம். ஓர் குடும்பம் ஹோட்டலில் ரொம்ப 'class' ஆ check-in பண்ணாங்க. "எங்க ரூம்ல bathrobe இல்ல"ன்னு, 'பொதுவாக புலம்பும் மாமியார்' மாதிரி, ரிசெப்ஷனில் வந்து அடம்பிடிச்சாங்க.
அது போதும் இல்லாமல், check-out பொழுது ரிசெப்ஷனிஸ்ட் மீது புகார் கொடுத்தாங்க. ரெசிடென்ட் மேனேஜர் மட்டும் 'நம்ம ஊரு பெரியவர்கள் மாதிரி', "இவர்களுக்கு எவ்வளவு செய்தாலும் திருப்தி இருக்காது"ன்னு சும்மா விட்டுவிட்டார்.

அதுக்கப்புறம், deposit திருப்பிக்கிடைக்கலைன்னு மூன்று நாள் கழிச்சு அழைச்சாங்க. அந்த deposit, நம்ம ஊரு காட்டுக் கடன் மாதிரி, ஹோட்டல் கையில் இல்ல; மூன்றாம் தரப்பு app-இல் தான்.
ரிசெப்ஷனிஸ்ட் அழகாக "அக்கா, அந்த app-ஐ தான் contact பண்ணணும், deposit அந்த பக்கம் தான் உள்ளது"ன்னு சொல்லி விட்டார். ஆனா, அந்த வாடிக்கையாளர் "நான் உங்களோட தான் பேசி தீர்த்துக்கணும், lawyer-ஐ பேச சொல்லுவேன்!"ன்னு, நம்ம ஊரு சீரியல் பாட்டி மாதிரி hung up பண்ணிட்டாங்க!

அப்பறம், complaint message-ம், email-ம் வந்தது. அதில் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் பேரை கூட தப்பா எழுதி, "நாங்கள் வந்த போது நல்ல வரவேற்பு இல்ல, check-in miltary style, deposit பற்றி கேட்கும்போது 'கண்ணால் சுட்டார்'!"ன்னு எழுதினாங்க.
இவங்க பாட்டி (அல்லது அம்மா)–அவங்க கூட வந்திருந்தாராம்–அவங்க பேசாமல் விட்டதாலே உடம்பு சரியா இல்லையாம்!
"TV வேலை செய்யலை, breakfast வேண்டாம், bar-க்கு 'atmosphere' இல்ல" – எல்லாமே complaint.

இப்படி complaint கொடுக்கும் போது, deposit-க்கு third-party-யை எப்படி contact பண்ணணும், எங்க email, phone number, எல்லாம் கேட்காம, "நம்ம என்னையும் கேட்டே கேட்க முடியாது, நாங்க lawyer-க்கு போறோம்!"ன்னு அடி கொடுப்பது நம்ம ஊரில் 'பொதுவாக நடக்கும்' customer mentality-யை நினைவூட்டுகிறது.
அந்த ரிசெப்ஷனிஸ்ட், பாவம், "ஒரு lawyer-யை எப்போதும் பக்கத்தில் வைத்திருக்கிறவரா இருக்க முடியுமா?"ன்னு நம்ம ஊரு நகைச்சுவை வாசலில் கேட்டார்.

இந்த சம்பவம் நமக்கு நிறைய விஷயம் சொல்லுது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு 'நாங்கள் ராஜாக்கள்' என்ற ஓர் attitude.
ஆனா, ரிசெப்ஷனிஸ்ட் வேலை செய்வது, காம்ப்ளெயின்ட்-களும், கோபமும், தவறான புரிதலும், எல்லாத்தையும் சமாளிக்க வேண்டியது தான்.
நம்ம ஊரு ஹோட்டல்களிலும், 'customer is always right'ன்னு சொல்லி, service folks-க்கு ஒரு sympathy-யும், எப்போதும் இல்லாத appreciation-ம் இருக்கணும்!

இதுவும் போதும் இல்லாமல், "நீங்க தவறான ப்ரொஃபஷனில் இருக்கீங்க"ன்னு Reddit-ல சிலர் எழுதினார்களாம்!
அதுக்கு அந்த ரிசெப்ஷனிஸ்ட், "நான் வேறு என்ன செய்யனும்?"ன்னு நம்ம ஊரு சினிமா punch dialogue-ம் போட்டு விட்டார்.

இந்த சம்பவம் நம்ம ஊரு office-ல, customer care-ல, bank counter-ல நாள்தோறும் நடக்குது.
ஒரு வேளை, "customer is god"ன்னு நம்புறநாளில், god-ஐயும் சிரிக்க வைக்கும் கதை இது!

இவ்வளவு நேரம் படிச்சீங்க... உங்க வாழ்க்கையில் இப்படிப் பாத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் இருந்தா, கமெண்ட்ல சொல்லுங்க!
நம்ம ஊரு ரிசெப்ஷனிஸ்ட், மேலாளர், call center – எல்லாருக்கும் ஒரு virtual சப்பாத்தி (clap) வாங்கிக்கலாம்!

உங்களுக்கே இதுபோல் சுவாரசிய customer stories இருந்தா, கீழே பகிரங்க!
நம்ம ஊரு வேலை வாழ்க்கை சிரிப்போடு தொடரட்டும்!

---

அசல் ரெடிட் பதிவு: guest won't listen and then tries to throw a pity party