வாடிக்கையாளர்களின் 'லாஜிக்' – ஓர் ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் கதை!
காலை நேரம்... ஹோட்டல் முன்பணியாளராக வேலை பார்த்துக் கொண்டிருந்தேன். மரியாதையாக "வணக்கம்" என்று சொல்லி வாடிக்கையாளர்களின் சந்தேகங்களுக்கு பதில் சொல்லும் பழக்கம்தானே! ஆனா, நேற்று நடந்த ஒரு சம்பவம் என்னை கொஞ்சம் குழப்பத்தில் ஆழ்த்தியது. "இப்படி யாராவது கூட கேட்பாங்களா?" என்று எனக்கே சிரிப்பு வந்தது.
வாடிக்கையாளர்களின் புதிர்: க்ரெடிட் கார்டு புதிர்
அது ஒரு சாதாரண நாடு போலத்தான் இருந்தது. ஒரு வாடிக்கையாளர் தொலைபேசியில் அழைத்து, "நான் சமீபத்தில் உங்க ஹோட்டலில் தங்கினேன். என் க்ரெடிட் கார்டில் $77 கட்டணம் வந்திருக்கு, ஆனா என் அறை கணக்கில் அது தெரியவில்லையே?" என்று கேட்டார்.
நான் உடனே கணினியில் அவர் கணக்கை பார்த்தேன். அறை கட்டணமே தவிர வேறு எந்தவொரு செலவும் இல்லை. "அந்த தொகை எங்கிருந்து வந்தது?" என்று நானும் கேட்டேன். அவர் சொன்னார், "அது ரெஸ்டாரண்ட் சார்ந்தது போல தெரிகிறது."
இப்போ தான் கதை ஆரம்பம்! நம்ம ஊர் நாவல் படிப்பது போல, அடுத்த கட்டத்தில் நானும் சற்று யோசித்தேன். "நீங்கள் ரெஸ்டாரண்டில் உங்க க்ரெடிட் கார்டை பயன்படுத்தினீர்களா?" என்று கேட்டேன். அவர் உடனே, "ஆமாம்!" என்று சொன்னார்.
அடுத்த சில வினாடிகள் அமைதியே... அவர் திடீர் என்று, "ஓ, சரி, புரிகிறது, நன்றி!" என்று சொல்லி போனார். நானும் லைன் வைத்துவிட்டு, "இது என்ன சினிமா சண்டை நேரம் போல இருக்கே!" என்று நினைத்தேன்.
வாடிக்கையாளர் லாஜிக் – எப்போதும் குழப்பமா?
இந்த சம்பவத்தை கேட்ட பிறகு என் மனதில் வந்த முதல் கேள்வி: "பொதுவாக வாடிக்கையாளர்கள் இப்படித்தான் இருக்கிறார்களா?" என்று. நம்ம ஊரு கடை, மருத்துவமனை, வேலை இடம் எங்கே பார்த்தாலும், சிலர் அப்படியே தங்கள் குழப்பத்துடன் வருவார்கள்.
Reddit-இல் இந்த கதையை எழுதியவர் சொல்கிறார், "அவரிடம் என்ன நடந்தது என எனக்கே புரியவில்லை. அவர் ரெஸ்டாரண்டில் கார்டை பயன்படுத்தியதும், அதே கார்டில் கட்டணம் வந்ததும் தெரிந்தும், ஏன் கேள்வி கேட்டார் என்பது ஒரு புதிர்!"
ஒரு கருத்தாளர் செம்ம கலாய்த்து சொல்கிறார்: "ஏன் 'சில சமயம்' மட்டும் கவலைப்படுறீங்க? நம்ம ஆள்கள் நாளும் ஏதோ ஒரு புதிர் கொண்டு வருவாங்களே!" நம்ம ஊரு சொல்வது போல, 'கொய்யாலும் கோயிலுக்கு வழி தெரியாது' மாதிரி.
மற்றொருவர், "இதைப் பற்றி யோசிச்சா, ரெஸ்டாரண்ட், ஹோட்டல் இரண்டுக்கும் பெற்று வரும் கட்டணங்கள் தனித்தனியா வரும் என்பது குறித்த தெளிவில்லாமையால்தான் அவர் குழந்தார்," என்று சும்மா புரிதலோடு சொல்கிறார்.
பயணம், குழப்பம், மனித இயல்பு
நம்ம ஊர் சாமான்யமாய் ஒரு விஷயத்தை மறந்துட்டோம்னா, நம்ம பக்கத்து வீட்டார் "அட, இந்தக்கால யுவக்கள்!" என்று பேசுவாங்க. ஆனா, டிஜிட்டல் காலத்திலும், பயண வாழ்க்கையிலும் இந்த மாதிரி குழப்பங்கள் சகஜம்.
ஒரு கருத்தாளர் சொல்கிறார், "நான் வருடத்திற்கு 15-18 நாட்கள் பயணம் செஞ்சேன். ஒரே வாரத்தில் 5 ஹோட்டல், 3 ரெஸ்டாரண்ட், 2 காரு வாடகை... எல்லாத்தையும் ஞாபகம் வைக்க முடியுமா? ஓரளவு குழப்பம் வருதே!"
இன்னொருவர் கலகலப்பாக, "காரில் கிளம்பும்போது, சிக்னல் பச்சைகிறதா செம்மையா தெரியாமே போகுது. ஆனா, ஓட்டிப் போக வேண்டியதுதானே," என்று சொல்கிறார்.
இவையெல்லாம் நம்ம ஊரு பேராசிரியர் வாக்கியமாக, "மனிதத் தன்மை என்றால் குழப்பம், அதில் நமக்கு ஒரு பங்கு இருக்க வேண்டும்!" என்பதே உண்மை.
சின்னஞ்சிறு சந்தேகங்கள் – பெரிய புன்னகைகள்
இந்த சம்பவம் நமக்கு ஒரு பெரிய பாடம் சொல்லும் – வாடிக்கையாளர்களுடன் பொறுமையாக பேச வேண்டும். நம்ம ஊரு சினிமாவில் போல, "வாடிக்கையாளர் ராஜா!" என்பதுதான் அடிப்படை. அவர்களுக்கு எதுவும் புரியாத நேரம் வந்தால், நம்ம போல் பணியாளர்கள் எளிமையாக விவரிக்க வேண்டும்.
Reddit-இல் ஒருவரும் சொல்கிறார், "அவர் நன்றாகவே பேசினார்; கோபப்பட்டு, சண்டையிட்டுப் போகவில்லை. அந்த அளவுக்கு நமக்கு நல்லதே!"
என்னிடம் நேரில் நிகழ்ந்த ஒரு சம்பவம் நினைவுக்கு வருகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர், பையிலிருந்து பணம் எடுத்து, "இதுக்கு GST எவ்வளவு?" என்று கேட்டார். நானும் சிரித்துக்கொண்டே, "அது உங்க பில்-ல இருக்கே!" என்று சொன்னேன். இது போலவே தான் இந்த ஹோட்டல் சம்பவமும்.
முடிவாக – உங்களுக்கு நடந்த குழப்பங்கள்?
இந்தக் கதையைப் படிக்கும்போது, நம்ம ஊரில் நடந்த சம்பவங்கள் எல்லாம் நினைவுக்கு வருகிறது. வாழ்க்கையில் எல்லோரும் ஒருமுறைசில குழப்பத்தில் விழுவாங்க. அதனை நகைச்சுவையுடனும், பொறுமையுடனும் சமாளித்தால் வாழ்க்கை இனிமைதான்!
உங்களுக்கும் இதுபோல் வேலை இடத்தில், கடை, ரெஸ்டாரண்ட், ஹோட்டல், வங்கி ஆகிய இடங்களில் ஏதேனும் குழப்பமான, நகைச்சுவையான சம்பவங்கள் நடந்திருக்கா? கீழே கருத்தில் பகிர்ந்து எல்லாரும் சிரிக்கவிடுங்க!
"மனிதர்களின் குழப்பம் – ஒரு முடிவில்லா நகைச்சுவை!"
அசல் ரெடிட் பதிவு: Sometimes I worry about guests and their common sense....