வாடிக்கையாளர்கள் ஒவ்வொரு விபரத்தையும் கட்டுப்படுத்தும் போது – ஒரு முன்னணி மேசை பணியாளரின் கதைகள்
“சார், பத்து நிமிஷம் தாமதமாக கிளம்பலாமா?”
“இல்லை, நாங்கள் நடந்துச்செல்லும் டூர் கொஞ்சம் குறைவாக இருக்கணும்...”
“ஒரு ஃபோட்டோ ஸ்டாப் இங்க சேர்க்கலாமா?”
“உங்க டூர் காலை நேரத்துக்கு மாற்ற முடியுமா?”
இப்படி ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் மூன்று மணி நேரம் மின்னஞ்சல்களில் கசக்கும்போது, ஒரு முன்பதிவு மேசை பணியாளருக்கு என்ன தோன்றும் தெரியுமா? நம்ம ஊருத் தாத்தா சொல்வது மாதிரி, “ஒரே கூழுக்குப் பத்து கை” என்று நேர்ந்தது போல தான் இருக்கும்!
நாமெல்லாம் ஒரு டூர் புக் பண்ணுறோம் என்றால், நேரம், பேருந்து, வழிகாட்டி, உணவு இடம், மற்ற பயணிகள் எல்லாமே ஒரே மாதிரியில் திட்டமிடப்பட்டிருக்கும். ஆனால், சிலர் ஒவ்வொரு விபரத்திலும் தலையிட்டு, நேரம், இடம், நடைப்பாதை, ஓய்வு இடம் என எல்லாவற்றையும் கட்டுப்படுத்த முயற்சிப்பார்கள். அந்த வகையில் Reddit-இல் u/TurnoverEmergency352 என்பவர் பகிர்ந்த அனுபவம் நம்ம ஊரு பணியாளர்களுக்கும் பரிச்சயமானதுதான்!
“கொஞ்சம் கிளம்ப நேரம் மாற்றலாமா?” – ஒரு அறிவுரை
ஒரு பயண திட்டத்தில் பத்து நிமிஷம் தாமதமாக கிளம்பினாலும், அந்தக் கால கட்டமெல்லாம் domino effect மாதிரி முற்றிலும் மாற்றம் அடையும். வழிகாட்டியின் நேரம், டூரிஸ்ட் பஸ்ஸின் டிரைவர், உணவு இடம், மற்ற வாடிக்கையாளர்கள் – எல்லாம் பதறிப் போகும்.
இதையே ஒரு பார்வையாளர் (u/SkwrlTail) நகைச்சுவையுடன் சொல்கிறார்:
“உங்களுக்கு curated flexible tour வேண்டும் போலிருக்கே! இதுக்கு கூடுதலா கட்டணம் தான்!”
இது நம்ம ஊரிலே “சார், எல்லாத்துக்கும் ஓர் அளவு இருக்கட்டும்! இவ்ளோ டிமாண்ட்-னா தனி பாக்கேஜ் தான்!” என்று சொல்லும் டூர் நிறுவன பாஸ் மாதிரி.
“இல்லை” என்பதே முழுபெரும் பதில் – பண்பாட்டும், பயிற்சியும்
ஒரு நொடி யோசிங்க. ஒவ்வொரு சிறிய மாற்றத்துக்கும், அந்த பணியாளருக்கு மீண்டும் மீண்டும் திட்டம் திருத்த வேண்டி வருகிறது. இவை எல்லாம் அவர்களுக்கு full time personal assistant வேலை போலவே ஆகிவிடுகிறது!
இதைப் பற்றி u/streetsmartwallaby என்பவர் அழகாக சொல்கிறார்:
“‘இல்லை’ என்பது ஒரு முழு வாக்கியம்!”
நம்ம ஊரில் சிலர் இதை “இல்லைங்க, முடியாது” என்று சொல்லி முடிவெடுத்து விடுவார்கள். ஆனால், நம்ம பண்பாட்டில் ‘முடியலையா, சார்?’ என்று மென்மையுடன் சொல்வது வழக்கம். சில நேரங்களில் இதையே கொஞ்சம் ‘Dave’ என்று முடிவில் சேர்த்து சொல்லி நகைச்சுவை செய்கிறார்கள் – அது ஒரு பழைய ஆங்கில பட ரெஃபரன்ஸ்!
கூடுதல் கட்டணம், கூடுதல் கவலை!
u/WIN011 என்பவர் சொல்வது போல, “முடிவில் எல்லா late requests-க்கும் கூடுதல் கட்டணம் சேர்த்தால் தான் மக்கள் சீராக நடந்து கொள்வார்கள்” என்கிறார். நம்ம ஊரில் காணும் “சார், இனிமேல் கேரட் ஹால்லுக்கு மட்டுமே சாப்பாடு தருவோம், நேரம் கடைபிடிக்காதவர்களுக்கு டீ போட மாட்டோம்!” என்று எச்சரிக்கும் சமையல் காகிதம் போல.
அதே நேரத்தில், மற்றொரு பார்வையாளர் u/RoyallyOakie உண்மையை சொல்கிறார்:
“இவர்கள் சொல்வது எல்லாமே, கடைசியில் அவர்களுக்கு பிடிக்காது போனால், பழி நம்ம மேல தான் விழும்!”
நம் ஊரில் இருக்கிற ‘பெரியார்’ ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களும் அப்படித்தான்; எல்லா ஆட்ஜஸ்ட்மென்ட் செய்தும், கடைசியில் ‘சூப் கொஞ்சம் குளிர்ந்திருக்கே!’ என்று சொல்லி போய் விடுவார்கள்!
நைட் ஆடிட்டர் மனம் – ஒரு அலங்காரமான வர்ணனை!
u/Poldaran என்பவர், இந்த பணியாளர் மனதை நகைச்சுவையுடன் சொல்கிறார்:
“உங்களுக்கு நைட் ஆடிட்டரின் இதயம் இருக்கு போல! அதை ஒரு ஜாரிலே வைச்சு, வெள்ளை Monster டிரிங்க் கொடுத்து ஊட்டி வைக்கணும்!”
இது நம்ம ஊரிலே, “நீங்க ராத்திரி காவல் காக்குற constable மாதிரி ஒன்னும் தூங்காம வேலை பார்க்குறீங்க, சாப்பாடு ஒன்னு கூட முடியல” என்று சொல்வதை நவீன பார்வையில் சொல்லியிருக்கிறார்.
பணியாளர்களுக்கு ஓரளவு சுதந்திரம் வேண்டும்!
இது போன்ற அனுபவங்கள் நம் நாட்டிலும் பொதுவாகவே நடக்கிறது. சிலர் எல்லா விபரங்களிலும் தலையிட்டு, பணியாளர்களை ஏமாற்றி வைப்பார்கள். ஆனால், ஒரு நல்ல பயண அனுபவம் என்பது, தங்கள் கையில் உள்ளதை அனுபவித்து, பிறர் மீது நம்பிக்கை வைத்துதான் அமையும்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு நல்ல அனுபவம் தர வேண்டும் என்றால், எல்லாவற்றிலும் தலையிடாமல், கொஞ்சம் சுதந்திரம் கொடுத்தால் தான், ‘அடடா, நல்ல டூர்’ என்று மனம் நிறைய போய் திரும்ப முடியும்.
முடிவுரை – உங்கள் அனுபவம் என்ன?
நீங்கள் ஏதாவது டூர் புக் பண்ணி, இப்படிப் பக்காவா திட்டம் மாற்றிய அனுபவம் உண்டா? அல்லது, உங்கள் பணியில் ஏதாவது வாடிக்கையாளர்கள் இப்படிச் செய்திருக்கிறார்களா? உங்கள் கருத்துக்களை கீழே பகிர்ந்து, மற்றவர்களோடு உங்கள் கதையைப் பகிருங்கள்!
அதுவும், அடுத்த முறை டூர் புக் பண்ணும் போது, “சார், இன்னும் ஒரு பத்து நிமிஷம் தாமதமாக கிளம்பலாமா?” என்று கேட்கும் முன், அந்த ஏஜண்ட் மனதில் என்ன நடக்குமோ என்று நினைவில் வைங்க!
—
(இந்த பதிவைப் படித்த உங்கள் நண்பர்களுக்கும் பகிர்ந்து, ஒரு நல்ல சிரிப்பை பரிமாறுங்கள்!)
அசல் ரெடிட் பதிவு: When clients micromanage every single activity