வாடிக்கையாளர்கள் கவனத்தை ஈர்க்கும் விதம் – இது ஹோட்டல் இல்லை, ஹாரர் படம்!
“ஹலோ...ஹலோ...ஹலோ... யாராவது இருக்கீங்களா?”
இப்படி கதவு தள்ளி உள்ளே வர்றதா, இல்லை பக்கத்து வீட்டுக் காக்கா மாதிரி கூவுறதா – இது ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களுக்கு அடிக்கடி நடந்தே இருக்கும் கதை. நம்ம ஊர் பேராசிரியர் சாமிநாதன் சொல்வார், “பொறுமை என்பது பெரிய பணம்”னு. ஆனா, ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அது தெரியுமா என்ன?
சமீபத்தில், ஒரு ரெடிட் பதிவில் (r/TalesFromTheFrontDesk) பெண்மணி ladyceleste94 சொன்ன அனுபவம், நம்ம ஊரிலேயே நடந்திருக்கலாம் போல இருக்கு!
“ஹலோ” கிழிச்சு பேசுற வாடிக்கையாளர்கள்!
ஒரு நாள், அவர் restroom-ல இருக்கும்போது, ஒரு பெண்மணி நேரா counter-க்குப் பின்னாடி office-க்கு வந்துட்டாங்க. “ஹெலோவ்வ்வ்வ்?!”னு முழுசா அலறி எழுப்பிட்டாங்க.
“அக்கா, restroom-க்கு போனதுக்குள்ள, இந்த அளவுக்கு ஆர்வமா?”
நம்ம ஊரிலேயே, சாப்பாடு வைக்குறம்மா வீட்டுக்குள்ள ஆள் இல்லாத சமயத்துல, பக்கத்து பாட்டி கதவு தட்டின மாதிரி!
அடுத்த நாள், coffee brew பண்ணிக்கிட்டு இருக்கறப்போ, kitchen back door-யே திறந்துட்டு, “உங்க கிட்ட ரூ.20 change இருக்கு?”னு கேட்க வந்தாராம் அம்மா ஒருத்தி.
நம்ம ஊரில பஜ்ஜி கடை பக்கத்து வீட்டு வாசலில் புட்டு போடற மாதிரி!
மற்றொரு கதை – counter-க்கு 10 அடி தூரம் இருக்கும்போதே, “ஹலோ... ஹலோ... ஹலோ...”னு ஊரே கேட்க அலறி வந்தாராம் ஒரு ஐயா.
ஒரு பாட்டி பசிக்கிப் போனப்ப, பிள்ளையார் கோயில் வாசலில் “தங்கமா, ஒரு கப் தேநீர்!”னு கூப்பிடுற மாதிரி!
பொறுமை சற்றும் இல்லையா?
இப்படி எல்லாம் நடக்கும்போது, “இந்த உலகத்தில யாருக்கும் பொறுமை இல்லையா?”னு தான் கேட்கணும்.
நம்ம ஊரில ஒருத்தர் counter-க்கு வந்தா, முதல்ல “நல்லா இருக்கீங்களா?”னு ஒரு வார்த்தை பேசுவாங்க. அப்புறம் தான் கேள்வி.
ஆனா, இங்க, நேரா கதவு தள்ளி உள்ளே வருறாங்க.
சில பேரு, “தம்பி, சாம்பார் பாத்திரம் எங்கே?”னு சலூனுக்குள்ளே போன மாதிரி employee area-க்கும் போயிடுவாங்க!
ஏன் இப்படி நடக்குறாங்க?
ஒரு நிமிஷம் யோசிங்க. நம்ம ஊரில, பஸ்ஸில் டிக்கெட் வாங்க, “அண்ணே, ஒரே பஸ்ஸா?”னு இரண்டு நிமிஷம் காத்திருப்போம்.
ஆனா, ஹோட்டலில் மட்டும் பொறுமை இல்லாம, வேலை செய்யும் ஊழியர்களை “பீசு” பண்ணிக்கிட்டு, கதவு தள்ளி உள்ளே வர்றது ஏன்?
- சிலர், தங்களது தேவையை மட்டும் முன்னிலைப்படுத்தி, மற்றவர்களைப் பற்றி சிந்திக்க மாட்டாங்க.
- குறைந்த நேரத்தில் எல்லாம் கிடைக்கணும் — இது தான் புதிய தலைமுறையின் “fast food” மனநிலை!
- “நான் வாடிக்கையாளர் – எனக்கே ராணி!”னு எண்ணம்.
முன்பணியாளர்களுக்கு சிக்கல்
இன்னொரு உண்மை – ஹோட்டல், வங்கிகள், மருத்துவமனை – எங்கயும் முன்பணியாளர்கள் தான் முதல்ல எதிர்கொள்ளுறாங்க.
அவர்களுக்கு ஒரு நிமிஷம் கூட ஓய்வு கிடையாதுங்க.
சில நேரம் restroom போனாலும், “ஹலோ ஹலோ”னு கூப்பிடுறாங்க.
ஒரு பக்கத்தில் coffee பண்ணிட்டு இருந்தாலும், “ரூம் key கொடுங்க”னு கதவு தள்ளி உள்ளே வர்றாங்க.
நம்ம ஊர் பாணியில் சொல்லப்போனா...
“வீட்டுக் கதவை யாரும் தட்டாம, உள்ளே வந்தா எப்படி இருக்கும்?”
“பொறுமை என்பது பொன்னான பண்பு!”
நம்ம ஊரில் “சாமி வந்தா கூட பசிக்கிறான்”னு சொல்வாங்க.
அதே மாதிரி, ஹோட்டல் ஊழியர்களும் மனிதர்கள்தான். அவர்களும் ஓய்வு எடுத்துத்தான் உங்க தேவையை பூர்த்தி பண்ணுவாங்க.
சிறிய விஷயத்துக்கு பெரிய கலாட்டா வேண்டாம்!
ஒரு 10 விநாடி பொறுமையா காத்திருங்கள்.
முன்பணியாளர் வந்துடுவார்.
அவர்களும் உங்க தேவையைக் கவனிக்கிறதே, அவர்களோட கடமை.
ஆனா, employee area-க்கு உள்ளே போய் “ஹலோ ஹலோ”னு கூவுறது – அது ரொம்பவே தவறானது.
நம்மும் பயிற்சி பெறணும்!
- காத்திருப்போம்; மனசாட்சியோடு நடப்போம்
- பழகும் பண்பு, பொறுமை – இவை எப்போதும் நமக்கு உதவும்
- முன்பணியாளர்களும் நம்ம மாதிரியே மனிதர்கள் – மதிப்புடன் நடந்துகொள்வோம்
முடிவாக...
இது ஒரு ஹோட்டல் கதையா, இல்ல ஒரு ஹாரர் கதையா தெரியல.
ஆனா, இதுவும் நம்ம வாழ்கைல நடக்கக்கூடிய ஒன்று.
நீங்களும் ஏதேனும் இப்படிப்பட்ட அனுபவம் சந்திச்சிருக்கீங்களா?
அந்த “ஹலோ ஹலோ” கதைகள் உங்க வீட்டிலும் நடந்திருக்கு?
கமெண்டில் பகிருங்கள்!
நம்ம எல்லாரும் கொஞ்சம் பொறுமை கற்றுக்கொள்வோம் – அது நமக்கும், முன்பணியாளர்களுக்கும் நல்லது!
நீங்களும் ஹோட்டல் முன்பணியாளராக இருந்த அனுபவம் உண்டா?
அல்லது வாடிக்கையாளராக சுவாரஸ்யமான சம்பவங்கள் நடந்ததா?
கீழே உங்கள் கருத்துகளை பகிருங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: What is with guests getting your attention in the most creepiest irritating way possible?!