வாடிக்கையாளர்களே! 'Block Rate' மாயாஜாலம் – ஹோட்டல் பணியாளர்களின் வலி
ஒரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் கவுன்டரில் வேலை பார்த்திருக்கீங்களா? இல்லையென்றா, உங்கள் ஊரிலோ, சுற்றுலா போனபோது ஹோட்டலில் அறை புக் பண்ணிருக்கீங்களா? அப்போ இந்த கதையை மறக்காம படிங்க! நம்ம ஊரு கல்யாணம், சட்சங், குடும்ப விழா எல்லாத்துக்கும் ஹோட்டலில் ரெண்டு பத்து அறை "block" பண்ணுவாங்க. ஆனா, அந்த "block rate" கதை, அந்த "rate" யாருக்கு, எப்பயெல்லாம் கிடைக்கும் என்ற கேள்விக்கு பதில் சொல்ல ஹோட்டல் பணியாளர்கள் முகத்தைப் பார்த்தீங்கனா, கைப்பிடி வலி தெரியும்!
"Block Rate"– இது ஒரு மாயாஜாலம் போலத்தான்!
நம்ம ஊருல நண்பன் கல்யாணம், சொந்தக்காரர் விழா, அப்பா-அம்மா சதாப்தி... எல்லாத்துக்கும் பக்கத்து ஹோட்டலில் அறை "block" பண்ணி வைக்கணும். அந்த சமயத்துல, ஒரு சிறப்பு விலை (discount) கொடுக்கிறாங்க. ஆனா, அந்த விலை எல்லாருக்கும் கிடைக்குமா? முக்கியமா, விழா நாளுக்கு முன்னாடி வந்தா, விழா முடிஞ்சதும் இரண்டு நாள் படுத்துக்கிடக்கணும்னு சொன்னா, அந்த "block rate" கிடைக்கும்? – இல்லையே!
அதாவது, "block" பண்ணிய நாள் மட்டும் தான் அந்த சலுகை. விழா நாளுக்கு முன்போ, பிறகு தங்கினா, சாதாரண விலையே! இது போல நம்ம ஊருல சந்தையில் பழம் வாங்கிக்கிட்டு, "நேற்று கிலோக்கு 50 ரூபாய் தான் கேட்டீங்க, இன்னிக்கி ஏன் 70?"ன்னு சண்டை போடுற மாதிரி தான். சந்தை வாடை போல, ஹோட்டல் வாடை (rate)க்கும் விதிகள் இருக்குது!
அப்புறம், சிலர் "அப்பா, நான் வேற வழியா (third party site)லே புக் பண்ணிட்டேன், ஆனா எனக்கு block rate குடுங்க!"ன்னு கேட்டா, ரிசெப்ஷன் ஊழியர் உடம்பு சூடா ஆகும்! அது மாதிரி நம்ம ஊரு பேராசிரியர், "முன்னாடி application fee கட்டல, ஆனா இப்போ சமர்ப்பிக்கணும், உங்க ஆபீஸ்ல ஏதாவது செய்ய முடியுமா?"ன்னு கேட்பது போல தான்.
பொதுவா, ஹோட்டல் front desk-ல் வேலை பார்த்தவங்க மனசு எப்படி இருக்கும் தெரியுமா?
"அண்ணா, எனக்கு மட்டும் exception குடுங்க!"
"நீங்க நல்லா பேசறது இல்ல, poor customer service!"
"உங்க மேல மேலாளரிடம் புகார் போடுறேன்..."
இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்கள் வந்தா, உள்ளுக்குள், "சாமி, எனக்கு ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மட்டும் தரு!"ன்னு பிரார்த்திக்கணும்.
அந்த மேலாளர்? அவர் வெளிநாடு போயிட்டு இருக்கார், அவர் உங்களை தனிப்பட்ட முறையில் approval குடுத்திருக்கார் சொல்லி, வாடிக்கையாளர் bluff அடிக்கிறாங்க. நம்ம ஊருல சின்ன function-க்கு, "மாமா சொன்னார், discount குடுங்க"ன்னு கடைக்காரரிடம் சொல்லுறதுபோல.
இங்கே ஒரு முக்கியமான விஷயம் – ரிசெப்ஷன் பணியாளர் ஒரு விதியோ, கட்டுப்பாட்டோ மீற முடியாது. "Block rate" என்பது ஒரு குழு (group)க்கு மட்டும், குறிப்பிட்ட நாட்களுக்கு மட்டுமே. "சட்டம் சொல்லும் சட்டையா"ன்னு சொல்வாங்க இல்லையா, அது மாதிரி.
வாடிக்கையாளர் கோபப்படுறார், "நான் review எழுதி உங்க பேர சொல்லிடுவேன்!"ன்னு மிரட்டுறாங்க. ஆனா, உண்மையிலேயே மேலாளர் கண்டு கொள்வாரா? Illa அவரே, "நம்ம ஊழியர் தப்பு சொல்லல, நீங்க தான் முறையா பேசணும்"ன்னு சொல்லிடுவார். சில சமயத்தில், மொத்தமாக blacklist-ல் போட்டுடுவாங்க – "இந்த வாடிக்கையாளர் future-ல வந்தாலும், அறை கொடுக்க வேண்டாம்"ன்னு!
நம்ம ஊருக்கான ஒரு சுவாரஸ்யமான ஒப்பனை –
நீங்க அன்னாச்சி கடைக்குப் போய், "ஏற்கனவே discount-ல வாங்கினேன், இன்னும் ஒரு packet free குடுங்க"ன்னு கேட்டா, என்ன பதில் வரும்? "பையா, ரகசியம் தெரியாம கேக்காதே!"ன்னு சிரிப்பாங்க. ஹோட்டல்-லயும் அதே நிலை தான்!
இப்போ, ரிசெப்ஷன் ஊழியர் சொல்லும் ஒரு வார்த்தை:
"நீங்களே முடிவு பண்ணுங்க – விதி எல்லாருக்கும் ஒன்று தான். உங்க கோபத்துக்கு, நம்ம விதி மாற்ற முடியாது. கோபப்பட வேண்டியவன், கண்ணாடி முன்னாடி போய் பாருங்க!" (இதுவே அந்த Reddit பதிவின் punchline!)
முடிவுரை:
அடுத்த முறை ஹோட்டலில் விழா, கல்யாணம், function-க்கு "block rate" கேட்டீங்கனா, அந்த விதி, நேரம், விதிப்படி தானே சலுகை கிடைக்கும். ஊழியர் மேல் கோபப்படாமல், அவர்களும் நம்ம மாதிரியே, விதி போட்டு வேலை செய்யுறவங்கன்னு புரிஞ்சுக்கணும். உங்கள் அனுபவம் என்ன? இந்த மாதிரி சிக்கல்களை சந்திச்சிருக்கீங்களா? கீழே கமென்ட்ல சொல்லுங்க – நம்மலோட அனுபவங்கள் பங்கிடலாம்!
அடுத்த பதிவு வரை... ஹோட்டல் வாடை சலுகை வரைக்கும், விதி காப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: No, I cannot give you the block rate if you book outside of it