வாடிக்கையாளர் உரிமை - ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களின் சிரிப்பும் சிரமமும்!
"வணக்கம் நண்பர்களே! தமிழ்நாட்டில் எந்த இடம் சென்றாலும், ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களும், வாடிக்கையாளர்களும் மோதும் 'உரிமை' காமெடி நாடகம் நம்மை சிரிக்க வைக்கும். ஒரு நாள் நாமும் முன்பணியில் இருந்தோம் என்றால், இந்த அனுபவங்களை நம்மால் மறக்கவே முடியாது! இன்று Reddit-ல் வெளியாகிய ஒரு பிரபலமான கதையை வாசிப்போம். பாருங்க, ஹோட்டல் ஷட்டில் சர்வீஸ், வாடிக்கையாளர் குணம், "நீங்களா செலவு செய்யணும்!" - எல்லாம் கலந்த விருந்தாக இது இருக்கும்!"
"நான் சொன்னதை கேளுங்க!" – ஒரு வாடிக்கையாளர் கலாட்டா
ரெட்டிட் பயனர் u/Initial-Joke8194 எழுதிய அனுபவம் இது. இவர் ஒரு ஹோட்டலில் முன்பணியாளராக வேலை பார்த்துக்கொண்டு இருக்கிறாராம். அங்குள்ள ஷட்டில் சர்வீஸ் (போக்குவரத்து வாகனம்) தான் இவருக்கு "அபராதம்" போல் ஆயிற்றாம்! ஏனெனில், அந்த ஹோட்டல் ஷட்டில் காலை 8 மணி முதல் மாலை 4 மணி வரை, திங்கள் முதல் வெள்ளி வரை மட்டுமே ஓடும். அதுவும், மூன்றாம் தரப்பு (Third party) புக்கிங் செய்யும் நிறுவனங்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு "முட்டாள்தனமாக" பொய் சொல்லிவிடுகிறதாம் – "24 மணி நேரம் ஷட்டில் உண்டு!" என்று! நம்ம ஊரிலேயே, "நல்லா படிச்சு பாருங்கப்பா" என்பதைக் கேட்டுக் கேட்டே பழகிட்டோம் இல்லையா?
இப்படியே ஒரு மதிப்பிற்குரிய (அவங்க சொன்ன மாதிரி) வாடிக்கையாளர், 5:30AM-க்கு ஷட்டில் வேண்டும் என கடையில் வந்தாராம். அவங்க நேரம், ஹோட்டல் ஷட்டில் நேரம் – இரண்டு பேரும் சந்திக்கவே முடியாது! முன்பணியாளர் நம்ம ஊரு பசங்க மாதிரி பொறுமையா எக்ஸ்ப்ளெயின் பண்ணியிருக்காங்க: "ஏற்கனவே நேரங்கள் சொல்லப்பட்டிருக்கிறது, உங்களுக்கு உதவ Uber/Taxi ஏற்பாடு செய்யலாம்" என்று.
ஆனால் அந்த வாடிக்கையாளர், "நீங்க பொய் சொல்றீங்க!" என சாட ஆரம்பிச்சாராம். கொஞ்சம் கிண்டலா, "Uber எனது போனில் இல்ல, உங்க ஹோட்டல் பணியாளர் தான் அவங்க போனிலே Uber போட்டு, அவங்க கார்ட்ல இருந்து பணம் செலவழிக்கணும் – ஏன்னா எனக்கு 'inconvenience' ஆயிருக்கு!" என முடிவும் எடுத்தாராம்.
"நீங்க கேட்டீங்க, நாங்க சொன்னோம்!" – முன்பணியாளர்களின் சிரிப்பும் சிரமமும்
இந்த இடத்தில், முன்பணியாளர் உள்ளுக்குள் சிரிப்பதை அடக்கிக்கொண்டு, "Uber உங்க அக்கவுண்ட்டில்தான் வேலை செய்யும், உங்க கார்ட்ல தானே பணம் பிடிக்கும்!" என்று 3-4 முறைகள் எடுத்து சொன்னாராம். ஆனா அந்த வாடிக்கையாளர், "இல்ல, என்னுடைய inconvenience-க்கு நீங்க பணம் கொடுக்கணும்" என வாதாடிக்கிட்டே இருந்தாராம். இறுதியில், அந்த வாடிக்கையாளர் கைதட்டி, வீண் கோபத்தில் வெளியே போயிருக்காராம்.
இந்தக் கதையைப் படிக்கும்போது நமக்கு நம்ம ஊர் ஹோட்டல் முன்பணியாளர்கள் நினைவுக்கு வருவார்கள். "ஒரு கிளையண்ட் வந்து, இரவு 1 மணிக்கு தண்ணீர் கேட்குறார்; இன்னொருவர் காலை 4 மணிக்கு டீ வேண்டும், நேரம் போனாலும் பணியாளர்தான் பாதிப்படைவார்!" என்று சொல்வதைப் போல்! இதை ரெட்டிட்-லேயே ஒருவர் அழகாக சொல்கிறார்: "நான் ஹோட்டலில் இருந்தேன்; ஷட்டில் நேரத்தில் இல்லை என்றால், என்ன செய்தேன் தெரியுமா? ஒரு டாக்ஸி அழைத்தேன். பணம் செலுத்தினேன். பிரச்சனை முடிந்தது!"
மற்றொருவர் கிண்டலாக எழுதுகிறார்: "உங்க மேல inconvenience-க்கு, உங்க பணத்திலிருந்து செலவு செய்யல்லையா?!" – இது நம்ம ஊரு நண்பன் சொல்வது போல, "அப்படி நின்னா, என் பாக்கெட்டிலிருந்து கொடுக்கணுமா?" என்று கேட்பதுபோல்!
"உரிமை" என்ற பெயரில் துஷ்பிரயோகம் – உலகமெங்கும் ஒரே கதை!
வாடிக்கையாளர்களின் இந்த "உரிமை" குணம் உலகம் முழுக்க இருக்கிறது. சில இடங்களில், ஹோட்டல்கள் அதிக சேவைகள் வழங்குகிறார்கள்; ரோம், ஜப்பான், வெயில்ஸ் போன்ற இடங்களில், அதிக நேரம் வரவேற்கும், பிரேக்ஃபாஸ்ட் பாக்ஸ்கள், ஸ்நாக்ஸ் – எல்லாம் நன்றாக தருகிறார்கள். ஒரு பயனர் எழுதுகிறார்: "நாங்கள் காலை 5 மணிக்கு ஏர் போர்ட் போக வேண்டும் என்றால், ஹோட்டல் சமையல்காரர் 4 மணிக்கே வந்து நமக்காக பிரேக்ஃபாஸ்ட் தயார் செய்யலாமா என்று கேட்டார்! அதிர்ச்சி, ஆனா இனிமை!"
ஆனால் பல்வேறு நாடுகளில், அந்த அளவு சேவை வழக்கமாக இருக்காது. மற்றொரு பயனர் சொல்கிறார்: "ஒவ்வொரு நாட்டிலும் ஹோட்டல் சேவை கலாசாரம் வேறுபடும்; எல்லா இடத்திலும் ஒரே மாதிரியாக எதிர்பார்ப்பது தவறு." நம்ம ஊரிலும், சில ஹோட்டல்கள் பரிசு பாக்ஸ், பழங்கள், ஸ்நாக்ஸ் போட்டு விடுவர்; ஆனால், எங்கும் எப்போதும் கிடைக்கும் என்று எதிர்பார்க்க முடியாது.
"நான் சொன்ன பதில் தான், மீண்டும் மீண்டும் கேட்க வேண்டாம்!" – முன்பணியாளர் மனநிலை
இந்தப் பதிவுக்குக் கீழே பலர் சிரிப்புடன் எழுதியுள்ள கருத்துக்களைப் பார்க்கும்போது, நம்ம ஊர் நடிகர் வடிவேலுவின் "நாற்கு தடவை கேட்டீங்க, நாற்கு தடவை பதில் சொல்ல முடியாது!" என்ற வசனம் நினைவுக்கு வருகிறது! ஹோட்டல் முன்பணியாளர்கள், ரீடேல் கடை ஊழியர்கள் – எல்லோரும் இப்படி வாடிக்கையாளர்களின் 'சில' கேள்விகளை நான்கு தடவை விளக்கி, "வேற பதில் இல்லை!" என்று சொல்ல வேண்டிய நிலை ஏற்படுகிறது.
ஒருவர் கூறுகிறார்: "நீங்க கேட்டீங்க, நாங்க பதில் சொல்லியாச்சு, வேற என்ன உதவி செய்யணும்?" – இது நம்ம ஊர் கடை ஊழியர்களும் அடிக்கடி சொல்வார்கள்!
முடிவில் – "உரிமை"யும், மனிதநேயமும் சமநிலையா?
இந்தக் கதையில், ஒரு பக்கம் "உரிமை" குணம் கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள்; மறுபக்கம், அவர்களை நிதானமாகச் சமாளிக்கும் முன்பணியாளர்கள்! நம்ம ஊரிலும், உலகம் முழுக்கவும், எல்லா தொழில்களிலும் இதே நிலை. சேவை நியாயமான வரம்புக்குள் இருந்தால், அது அனைவருக்கும் நன்மை. ஆனால், "நான் சொன்னது தான் நியாயம்!" என்று வாதாடினால், சிரிப்பு தான் முடிவு!
நீங்களும் இப்படி ஒரு வாடிக்கையாளர் அல்லது பணியாளராக அனுபவித்திருப்பீர்களா? உங்கள் கமெண்ட்ஸில் அனுபவங்களை பகிருங்க! அடுத்த முறையும் இப்படியான சுவாரசியமான சர்ச்சைகளுடன் சந்திப்போம் – நன்றி!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Peoples entitlement never ceases to amaze me