வாடிக்கையாளர் கேட்டதை அப்படியே செய்தால் என்ன நடக்கும்? டெலிவரி மனிதரின் அனுபவம்!

இந்த புகைப்படம் உண்மையை பிரதிபலிக்கும் காட்சி, "பெறுநர் தேவையில்லை" என்ற அடையாளம் கொண்ட அமேசான் தொகுப்பை ஒரு நம்பிக்கையுடன் இருக்கும் டெலிவரி டிரைவர் வழங்குகிறார். இது மின்னணு வர்த்தகத்தின் வேகமாக மாறும் உலகில் தொகுப்பு வழங்கலின் சிறப்பு அம்சங்களை வெளிப்படுத்துகிறது.

"அண்ணா, பாக்கெட் விட்டுட்டு போங்க... ஆனா யாரும் இல்லாத நேரத்துல வைக்காதீங்க!" — இந்த மாதிரி ஒரு சூழ்நிலை வந்தா நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்? டெலிவரி வேலைக்கு போயிருக்கிறவர்கள், அல்லது Amazon Flex மாதிரி டெலிவரி செய்யும் நண்பர்களுக்கு இது பழக்கப்பட்ட விஷயம்தான். ஆனா, சில சமயம் வாடிக்கையாளர் விதிகளும், டெலிவரி நேரமும், நம்மள மாதிரி சாதாரண டெலிவரி செய்யும் மனிதர்களையும் சுத்தி சுழல வைக்கிறது!

இந்த சம்பவம் Reddit-ல் பெரும் விவாதங்களை கிளப்பியிருக்கிறது. ஒரு டெலிவரி நண்பர் (u/Far_Rhubarb7177) Amazon Flex-க்கு பாக்கெட் டெலிவரிக்கு சென்ற போது நடந்த அனுபவத்தை பகிர்ந்திருக்கிறார். அவர் சொல்வதைப்போல, "நான் டெலிவரி பாக்கெட் எடுத்துக்கிட்டு காலை 7 மணிக்கு அந்த வணிக நிறுவனத்துக்குப் போனேன். ஆனா அங்க 11 மணிக்குதான் கடை திறக்குமாம். இதோடே, 'பாக்கெட் யாரும் இல்லாமல் விடாதீங்க'ன்னு ஒரு வலியுறுத்தல். மேலும, 'செய்யரவரு தேவையில்லை'ன்னு டெலிவரி இன்ஸ்ட்ரக்‌ஷன்ல போட்டிருக்காங்க. நான் என்ன செய்யணும்?"

வாடிக்கையாளர் விதிகள் vs டெலிவரி நேரம் — யாருக்கு பதில்?

நம்ம ஊர்ல ஒரு பழமொழி இருக்கு: "தோசைக்கு இரண்டு பக்கமும் பொன்னாகாது!" இதே மாதிரி தான், டெலிவரி விஷயத்திலும். ஒரு பக்கம், வாடிக்கையாளர் "பாக்கெட் யாரும் இல்லாமல் வெளியே வைக்கக்கூடாது"ன்னு சொல்லுறாங்க; இன்னொரு பக்கம், "ரிசிபியண்ட் தேவையில்லை"ன்னு தருகிறார். இதன் அர்த்தம் என்ன?

இதைப் பற்றி ஒரு ரெடிட் பயனர் (u/Equivalent-Pop-750) நமக்கு விளக்குகிறார்: "வணிக நிறுவனம் பொதுவாக பாக்கெட்டுகளை யாரும் இல்லாமல் விட வேண்டாம் என்பதற்காக வழக்கம் போல இப்படி சொல்லி இருக்கலாம். ஆனா, ஒருவேளை அந்த நிறுவனத்துக்குள் வேலை பார்க்கும் ஒருவர், டெலிவரி நேரத்துக்கு மாற்றம் செய்ய முடியாமல், 'ரிசிபியண்ட் தேவையில்லை'ன்னு செலக்ட் பண்ணி இருக்கலாம்!"

இதிலும் ஒரு ட்விஸ்ட் என்னவென்றால், Amazon Business-ல் ஒவ்வொரு முறையும் டெலிவரி விருப்பங்களை உறுதிப்படுத்த சொல்லப்படுகிறதாம். இது, நம்ம ஊர்ல சாமான்யமாக "விசிறி போட்டுட்டு வேற பக்கம் பாக்குற மாதிரி" விஷயம் இல்ல, வாடிக்கையாளரை பாதுகாப்பதற்காகவே.

"முட்டாள் விதிகள், முட்டாள் முடிவுகள்!" — டெலிவரி நண்பரின் மனசாட்சி

இந்த சம்பவத்தில் டெலிவரி நண்பர் என்ன செய்கிறார்? காலை 11 மணிக்கு அவங்க கடை திறக்கும்போது தான் யாராவது இருப்பாங்க. ஆனா, அவங்க டெலிவரி பிளாக் காலை 7க்கு முடிஞ்சு போயிற்று. "நான் என்ன செய்யணும்னு தெரியாம, பாக்கெட்டை Amazon ஸ்டேஷனுக்கு திரும்ப கொண்டு போனேன். எனக்கு அந்த டைம் வேஸ்ட் ஆனதுக்கு கொஞ்சம் கோபம் வந்தாலும், வாடிக்கையாளர் இந்த மாதிரி விதி போட்டதுக்கு சின்ன ரீவேஞ்ச் மாதிரி இருந்தது!"

இதுல தான் இந்த Malicious Compliance-ன் சுவாரஸ்யம். "முட்டாள் விதிகள் போட்டா, முட்டாள் முடிவுகளும் வரும்!" — நம் ஊர்ல இதுக்கு "பசிக்கிறவ கையில பைசா இல்ல, பசிக்காதவ கையில பசிக்க"ன்னு சொல்வதுபோல.

ஒரு ரெடிட் பயனர் (u/MoreThanSufficient) சொல்வது: "நாங்களும் அப்படித்தான் கேட்டிருக்கோம்; பாக்கெட் யாரும் இல்லாமல் இருக்கக் கூடாது. ஏன்னா, ஒருநாள் கடை மூடிய பிறகு வந்த பாக்கெட் மறுநாள் காலை வரைக்கும் காணவில்லை. யாரோ திருடிச்சிட்டாங்க. அதனால, இந்த மாதிரி கவனமாக இருக்கணும்!"

டெலிவரி வேலை செய்யும் நண்பர்களுக்கான சிக்கல்கள்

இந்த சம்பவம் சமீபத்திய டெலிவரி கலாச்சாரத்துக்கு ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு. நம்ம ஊர்ல கூட, காரியங்களை நேரம் பார்த்து செய்யணும் என்றொரு பழக்கம் இருக்கு. ஆனா, Amazon மாதிரி பெரிய நிறுவனங்களும், வாடிக்கையாளரும் பல நேரம் ஒரே சமயத்தில், ஒரே விதிகள் பின்பற்ற முடியாத சூழ்நிலைக்கு நம்மை தள்ளிகிறார்கள்.

ஒரு ரெடிட் பயனர் (u/Just_Aioli_1233) சொல்வது: "நான் என் டெலிவரி இன்ஸ்ட்ரக்‌ஷன்ல ஸ்பெசிபிக் நேரம் போட்டு இருக்க, ஆனா சில சமயம் 6:53am-க்கு வந்திருப்பாங்க! கடை 9 மணிக்குதான் திறக்கும் என்று ஒரு வருஷம் முன்னாடி சொல்லி இருந்தேன்!"

ஆனா, சிலர் இந்த விஷயத்தில் வாடிக்கையாளரை குறை சொல்ல முடியாது என்கிறார்கள். "அவங்க பாக்கெட்டை பாதுகாப்பதுக்காகவே தான் இப்படிச் சொல்றாங்க. ஆனா, டெலிவரி நேரத்தையும் சரியாக குறிப்பிடணும்," என்று u/Equivalent-Salary357 சொல்கிறார்.

அதே நேரம், இன்னொரு ரெடிட் பயனர் (u/Akak3000), Amazon Flex-ல் டெலிவரி செய்யும் போது வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட்ட நேரங்களை அவசரமாக பின்பற்ற முடியவில்லை என்றும், அது அவர்களுக்கு கூடுதல் வேலைக்காரணமாகிறது என்றும் சொல்கிறார்.

நம்ம தமிழர்களும் இதை அனுபவித்து இருப்போம்!

நம்ம ஊர்ல கூட, புதிய வீட்டுக்கு டெலிவரி வரும்போது, "கடை மூடியிருக்கும் நேரம், வீட்டில் யாரும் இல்லாத நேரம்," என்று சொல்லியும், டெலிவரி நண்பர்கள் காலையில early morning-ல வந்து போய் விடுவார்கள். அதில் சில சமயம், பாக்கெட் உடனே கிடைக்காது, சில சமயம் திருட்டு போயிருக்கும்!

ஒரு ரெடிட் பயனர் (u/catrope7) சொல்வது: "நான் வீட்டில் இருந்தேன், ஆனா Amazon பாக்கெட் 5:30am-க்கு வந்திருக்கிறது. டோர் பெல் அடிக்காததால், எனக்கு தெரியாம அந்த பாக்கெட் திருட்டு போயிருச்சு!" — நம்ம ஊர்ல கூட, 'வாசலில் பெரிய பாக்கெட் இருந்துச்சு, யாரும் சொல்லவே இல்ல'னு பாட்டிகள் கிறுக்கிக்கொள்வது வழக்கம்தானே.

முடிவில்…

இந்த சம்பவம் நமக்கு சொல்லும் பாடம் — டெலிவரி விதிகள், வாடிக்கையாளர் வேண்டுகோள்கள், டெலிவரி நேரங்கள் எல்லாம் ஒரே சமயத்தில் சரியாக பொருந்தும் என எதிர்பார்க்க முடியாது! வாடிக்கையாளர்களும், டெலிவரி செய்யும் நண்பர்களும் சிறிது புரிதலோடு செயல்பட்டால், இந்த மாதிரி சிக்கல்கள் குறையும்.

நீங்க எந்த சமயத்திலும் இப்படிப் பாக்கெட் டெலிவரி அனுபவம் எதிர்கொண்டிருக்கீங்களா? அல்லது உங்கள் நண்பர்கள்/உறவினர்கள் இந்த மாதிரி சிக்கலில் சிக்கியிருக்காங்களா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழ் கமெண்ட்ஸ்ல பகிர்ந்து மகிழுங்கள்!

— உங்கள் டெலிவரி பையன், இன்னும் ஒரு புதிய அனுபவத்துடன் திரும்ப வருகிறேன்!

---

அசல் ரெடிட் பதிவு: Delivery: The Customer Got Exactly What They Asked!