'வாடிக்கையாளர் சேவையிலிருந்து ஓய்வு... ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் கதறல்!'
நமஸ்காரம் நண்பர்களே!
நம்மில் பல பேருக்கு 'வாடிக்கையாளர் சேவை'ன்னா எப்படியோ ஒரு அருமை அனுபவம்தான். ஆனா, அந்த அனுபவத்துக்கு பின்னாடி இருக்கும் மன அழுத்தம், வேலைச்சுமை, மற்றும் மேலாளரின் "உங்களால்தான் இந்த ஹோட்டல் ஓடுது!" அப்படின்னு சொல்லும் புன்னகை... இதெல்லாம் தெரியுமா?
இன்னிக்கு நம்ம பக்கத்து ஊரிலிருந்து ஒரு FDA—அதாவது Front Desk Associate—அவரோட மனம் திறந்த கதையை உங்க முன்னால் வைக்கப்போறேன். இது ஒரு அமெரிக்கரின் அனுபவம்; ஆனாலும், நம்ம தமிழ்நாட்டுலயும், சென்னை, கோயம்புத்தூர், மதுரை எல்லா நகரங்களிலும் இதே மாதிரி தான் கதை நடக்குது.
"வாடிக்கையாளர் சேவை"னு சொன்னா, அது ஒரு உதிர வெள்ளம் மாதிரி!
இந்த FDA நண்பர், பதினைந்து வயசிலிருந்து பிஸி பிஸியா வேலை பார்த்து வர்றாரு. பீட்ஸா கடை, கல்லூரி நூலகம், ஹோட்டல்... எங்கேயும் வாடிக்கையாளருக்கு சிரிச்சு பேசுறது, அவங்க பிரச்சனையெல்லாம் கிளியர் பண்ணுறது, இவரோட நாள் தோறும் வேலை.
ஆனா, இப்போ குடி சுருட்டி, மூச்சு வாங்க முடியாம "நான் போதும்!"ன்னு கத்துற மாதிரி ஆயிடுச்சு.
ஏன் அப்படி?
-
வாடிக்கையாளரின் கோபம் – எப்போதும் மேலே மேலே!
"ஒரு டவல் இல்லையா?"ன்னு முகம் சிவந்து, கத்திக்கிட்டு நிக்குற வாடிக்கையாளர்.
"நான் MEMBER-ன்னு சொன்னேன், எனக்கு Suite upgrade வேணும்!"
நம்ம தமிழ்நாட்டிலயும், அரசு அலுவலகம், தனியார் நிறுவனங்கள் எல்லாத்துலயும் இதே தான். வீட்டில இருந்து சாம்பார் பாத்திரம் தூக்கிட்டு வந்த மாதிரி, வாடிக்கையாளர் தன்னோட status-ஐ காட்டுறது நம்ம கண்ணுக்கு புதுசா இல்லை! -
நேர்மறை முயற்சி – யாருக்கும் தெரியும் தெரியாம போகுது!
FDA சொல்றார்: "எல்லாம் சரியா பண்ணினாலும், இன்னும் திருப்தியா இல்லைம்பா."
நம்ம ஊர்லும், 'வாடிக்கையாளர் ராஜா'ன்னு கோஷம் போட்டாலும், appreciation-அனுபவிக்குறது ரொம்ப கம்மி.
‘சின்ன நன்றி சொல்லி விட்டு போனாங்கனா’ தான் மகிழ்ச்சி! -
வேலைச்சுமை – மேலாளரின் ஆதரவு இல்லாம ஓடுற அலுவலகம்!
ஹோட்டல் சொல்றது: "Housekeeping-க்கு வேலையெல்லாம் சேர்த்து விடு!"
நம்ம ஊர்லயும், "அவன் வரல, நீயே பார்"ன்னு சொன்னா, போதும்!
மேலாளருக்கு ஒரு சின்ன 'thank you' சொல்ல கூட நேரமில்ல. -
ஊதியம் – மனசு வாங்கும் சம்பளம்!
FDA சொல்றாரு: "என்ன பணம் தருறாங்கன்னு கேட்டா, சாம்பார் சாதத்துக்கு கூட போதாது!"
இந்தியாவிலயும் நிறைய customer service வேலைகளுக்கு இதே நிலை.
"நம்ம அப்பா சொல்வாங்க – வழிகாட்டு வேலைக்கு சம்பளம் குறைவு தான்!"
இப்ப என்ன செய்யலாம்?
இந்த FDA மாதிரி நிறைய பேர், "வேறெங்க போய் வேலை பார்க்கலாம்?"ன்னு குழம்புறாங்க.
- வாடிக்கையாளர் சேவை வேறுலவும் இருக்கு. ஆனாலும், "சும்மா ஒரு டெஸ்க் வேலை" - அதாவது, bank, back office, insurance processing மாதிரி, நேரடி வாடிக்கையாளர் சந்திப்பு இல்லாத வேலைகளும் இருக்கு.
- யாராவது சொன்ன மாதிரி, "IT-க்கு போயிரு, சும்மா laptop-ல் keyboard தட்டினாலும் போதும்!"
- இல்ல, 'கோவில் அலுவலகம்', 'பள்ளி நிர்வாகம்', 'நகராட்சி அலுவலகம்' மாதிரி, மக்கள் சேவை இருந்தாலும், அதுக்கு ஒரு அளவு dignity இருக்கு – அந்த அளவு கோபம் இல்ல.
ஒரு சின்ன ஆலோசனை:
வேலை மாற்றம் பண்ணுறது தவறு கிடையாது.
- மனசு அமைதியா இருக்கணும் – அதுக்கு தான் வாழ்க்கை.
- 'நமக்கு பிடிச்ச வேலை'ன்னு சொல்லி, உடம்பும் மனசும் சோர்ந்துட்டா, அதில் சிறந்தது இல்லை.
நல்ல வேலைகள், நல்ல வாழ்க்கை உங்க கையில் இருக்கு
நம்ம ஊர்ல ஒரு பழமொழி இருக்கு – “ஏற்ற இடத்தில் ஏறி நிற்கும் வாழை.”
உங்க திறமையை, அனுபவத்தை நம்புங்க; சரியான வேலை, சரியான சந்தோஷம் உங்களை தேடி வரும்!
நீங்களும் இப்படி வேலை சோர்வு அனுபவித்திருக்கீங்களா? உங்க கதையையும், யோசனைகளையும் கீழே கமெண்டில் சொல்லுங்க!
நன்றி நண்பர்களே. உங்கள் மனதை விட்டு பேசுங்கள்; வாழ்க்கை ஒரு தடவை தான், சந்தோஷமாக வாழணும்!
(இந்த பதிவு, r/TalesFromTheFrontDesk-ல் வந்த ஒரு FDA-வின் உண்மை அனுபவத்தை தமிழ்ப்படுத்தியது.)
அசல் ரெடிட் பதிவு: Another Burnt Out FDA