வாடிக்கையாளர் சேவை கதை: 'கடன் அட்டை வேலை செய்யல, அப்புறம் கோபம் ஏன்?'
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர் ஹோட்டல் முன்பலகையில் வேலை பார்த்தா, அன்னிக்கி என்னென்ன காமெடி, சண்டை, கலாட்டா நடக்கும்னு தெரியல. ஆனா, இந்த கதையை கேட்ட பிறகு, "அடடா, நம்ம ஊர்ல கஸ்டமர் ஸ்போன் போட்டவங்க கூட இதுக்கு சும்மா தான்!"னு நினைச்சுடுவீங்க.
இப்போ, படிக்கறதுக்கு ரெடி ஆகுங்க… ஹோட்டல் முன்பலகையில் நடந்த ஒரு காமெடியான, அத்துடன் சிந்தனைக்குரிய சம்பவம்!
காலையில ஹோட்டலுக்கு வந்த உடனே, முன்பலகை பணியாளர் (நம்ம கதையின் ஹீரோ) எல்லா நாளைய வருகை வாடிக்கையாளரின் முன்பதிவுகளைப் பார்த்து, அவர்களது கடன் அட்டையை முன்கூட்டியே சரிபார்க்க ஆரம்பிச்சாரு. எப்படியும் நம்ம ஊர்ல "அப்புறம் பார்த்துக்கலாம்"ன்னு சொல்வது போல இல்ல, அங்க "Pre-authorization"ன்னு ஒரு நடைமுறை இருக்கு. அதாவது, நம்ம ஆளுக்கு வாடிக்கையாளர் வந்துட்டு, பணம் கிடைக்காத நிலை வரக்கூடாது என்பதுக்காக, முன்பதிவின் போது பணம் சரியான அட்டையில இருக்கா, இல்லையா, செக் பண்ணுறாங்க.
அந்த நாளில மூணு வாடிக்கையாளரின் கார்டும் வேலை செய்யல. உடனே, "உங்க அட்டை வேலை செய்யல. மதியம் 1 மணிக்குள்ள பணம் புதுப்பிக்கலேன்னா, ரிசர்வேஷன் ரத்து செய்யப்படும்"ன்னு ஒரு மெசேஜ் அனுப்புறாங்க. மூன்று பேர்ல, இருவர் நேரத்துக்கு முன்னாடியே பணத்தை புதுப்பிச்சாங்க. மூன்றாவது ஆள் மட்டும், எவ்வளவுதான் ரீமைண்டர் அனுப்பினாலும், கார்டு வேலை செய்யல, பதில் இல்லை. நம்ம ஆள், நம்ம ஊரு கடை மூடுற நேரம் போல, 1 மணியிலேயே, ரிசர்வேஷன் ரத்து செய்துவிட்டார்.
இதுக்கு அப்புறம் தான், "நடிகர் வாடிக்கையாளர்" நம் கதையில் வருவாங்க! ரிசர்வேஷன் ரத்து ஆன பத்து நிமிஷத்துல, அந்த அம்மா ஹோட்டலுக்கு கூப்பிடுறாங்க. "இப்போ புதுசா கார்டு தர்றேன்"ன்னு சொல்றாங்க. ஆனா, நேரம் கடந்துவிட்டதுன்னு சொல்லியதும், கோபம் பிடிக்க ஆரம்பிச்சாங்க. நம்ம ஆளோ, "நம்மோட விதிமுறைகள் இதுதான்"ன்னு சொன்னதுக்கு பதிலா, "உங்க நல்ல வேலை பண்ணிட்டு பெருமைப்பட்டுட்டீங்களா?"ன்னு கேக்குறாங்க! நம்ம ஹீரோ, "நீங்க நேரத்துக்கு பணம் தரலை, இப்போ எங்க மேல தான் கோபம்?"ன்னு சிரிச்சு பதில் சொல்லுறாங்க.
இங்கேயும் கதை முடிஞ்சிடும்னு நினைச்சீங்களா? இல்ல! அந்த அம்மா, அவரோட கணவரோட நேர்ல ஹோட்டலுக்கு வந்துட்டாங்க. அப்பவும் அதே கதையே. விதிமுறையை கேட்கவே இல்லை. கடைசில, போலீசும் வந்தாங்க! நம்ம ஊர்ல போல "அண்ணா, ஓரமா போங்க"ன்னு சொல்லி அனுப்பிட முடியாம, போலீஸ் கூட வாடிக்கையாளருக்காக வலியுறுத்தாங்க. ஆனா நம்ம ஹீரோ, "இது தொண்டு நிறுவனமல்ல, தொழில். விதிமுறைகளுக்கு கட்டுப்படணும்!"ன்னு கடுமையா சொல்லிடு.
இப்படி எல்லாம் நடந்தாலும், அந்த வாடிக்கையாளர்கள், ஹோட்டல் கஸ்டமர் கேர் லைனுக்கும் கூப்பிட்டு, நம்ம ஹீரோவை குறை சொல்ல ஆரம்பிச்சாங்க! மேலுமா, மூன்றாவது தரப்பு (third-party) வழியாகவே ரிசர்வேஷன் பண்ணிருந்தாங்க. அந்த மூன்றாவது தரப்பும் இவர்களை தொடர்பு கொள்ள முயற்சி செய்திருக்காங்க, ஆனால் பதில் இல்லை.
இதிலிருந்து நாம் என்ன கற்றுக்கொள்ளலாம்? நம்ம ஊர்ல கூட, ஹோட்டல், ரெஸ்டாரெண்ட், மருத்துவமனை, எங்கயும், "விதிமுறையா நடக்கணும்"னு சொன்னா, சில பேர் "எனக்கு விதி ஒத்துப்போகாது"ன்னு சண்டைபாடுவது வழக்கம். ஆனா, தொழில்களில் விதிகள், ஒழுங்குகள் இருக்க தான் செய்கிறோம். இல்லையென்றால், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனி விதி என்றால், அது தொழிலை நடத்த முடியுமா?
சில சமயங்களில், வாடிக்கையாளர்கள் "நான் தான் வாடிக்கையாளர், என்னை சிருஷ்டிப்பதற்காக தான் இவங்க இருக்காங்க"ன்னு நினைச்சுடுவாங்க. ஆனா, நம்ம ஊர்ல "வாடிக்கையாளர் தேவன்"னு சொன்னாலும், உத்தரவாதம், நேர்மை, ஒழுங்கு – எல்லாம் முக்கியம்!
கட்டுரை முடிவு:
நண்பர்களே, இதுபோன்ற சம்பவங்கள் உங்கள் வாழ்விலும் நடந்திருக்க வாய்ப்பு இருக்கு. உங்களுக்கே இதுபோன்ற அனுபவங்கள் இருந்தா, கீழே கமெண்ட்ல பகிரங்க. வாடிக்கையாளராக இருந்தாலும், தொழிலாளராக இருந்தாலும், நம்ம எல்லாரும் ஒரே சமுதாயம். ஒழுங்கு, நேர்மை, மரியாதை – இவை இருந்தாலே வாழ்க்கை இனிமை!
"கடன் அட்டை வேலை செய்யலன்னா, கோபப்பட வேண்டியதா, சரி செய்ய வேண்டியதா?" – உங்கள் பதிலை தெரிவியுங்கள்!
(உங்க நண்பர்களோட பகிர மறக்காம பாருங்க!)
(நண்பர்கள், இந்த கதையை விரிவாக படிக்க, பகிர, உங்கள் கருத்துக்களை சொல்ல மறக்காதீர்கள்!)
அசல் ரெடிட் பதிவு: Invalid CCs