வாடிக்கையாளர் சேவை: 'பார்க்கிங்' டிக்கெட்டும், கோபமும் – என் ஹோட்டல் அனுபவம்!
"வாடிக்கையாளர் ராஜா" என்று சொல்வதற்கே ஒரு தனி அர்த்தம் இருக்கிறது. ஆனா, சில சமயங்களில் அந்த ராஜாக்கும் தகுதியும், சாக்கும் இல்லாம, நம்மை சிரிக்க வைக்கும் சம்பவங்கள் நடக்கத்தான் செய்கிறது! இப்படித்தான், ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியில் வேலை பார்க்கும் நண்பருக்கு நடந்த அனுபவம் தான் இந்த கதை. படிச்சதும், நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர் சண்டையோட ஒப்பிட்டு பார்க்க தோணும்!
ஒரு ஹோட்டல்ல, பக்கத்திலே கடல், பீச் எல்லாம் இருக்கும். அந்த இடத்துல, ஒவ்வொரு வாரமும் வர ஒருத்தர் – 'ரெகுலர்' வாடிக்கையாளர். கடந்த வருடம் அங்க ஹரிகேன் (புயல்) வந்து, ஸ்விம்மிங் பூலும், கடற்கரை சுவர் (சீவால்) எல்லாம் சேதமாயிருக்கு. அதனால, ஹோட்டல் இன்னும் பழுது சரி செய்யலைன்னு சொல்ல, அந்த வாடிக்கையாளருடைய புது போன் நம்பருக்கு முயற்சி செய்து, முயற்சி செய்து, கடைசிலே நேரிலேயே சொல்ல முடிந்தது.
அந்த வாடிக்கையாளருடிய மனைவி ஆவேசத்தோட, "எங்க வீடு மூணு மாதத்துல சரியானது, நீங்க ஒரு வருடம் ஆனாலும் ஏன் சரியா செய்ய முடியல?" என்று கத்தினாங்க. ஹோட்டல் ஊழியர் அழகா, "வீடு ஒரு தனி விஷயம், ஆனா ஹோட்டல் ஒரு வியாபாரம். இன்சூரன்ஸ் (காப்பீடு) எல்லாம் ஸ்விம்மிங் பூலும், கடற்கரை சுவரும் கவரேஜ் பண்ணாது. அதை சரி செய்ய மட்டும் 1.2 மில்லியன் டாலர் ஆகும்!" என்று விவரமாகச் சொன்னாராம். ஆனாலும், அந்த வாரம் முழுக்க அந்த குடும்பம் புலம்பலோட, புலம்பலோட இருந்தாங்க.
கடந்தவாரம் என்ன நடந்துச்சு தெரியுமா? அந்த 'ரெகுலர்' வாடிக்கையாளர், ஹோட்டல் ஊழியருக்கு போன் பண்ணி, "நாங்க ஹோட்டல்ல இருந்த போது, பார்க் பண்ண சொன்ன இடத்தில பார்க் பண்ணினோம். இப்போ 50 டாலர்க்கு ஒரு 'பார்க்கிங் டிக்கெட்' வந்திருக்கு. நீங்க தான் பணம் கொடுக்கணும்!" என்று கோரிக்கை வைத்தாராம்.
அப்ப தான் உண்மை வெளிக்கிட்டது! ஹோட்டல்ல பீச் பப்ளிக் ஆக்சஸ் இல்லாததால், வாடிக்கையாளர்களை அடுத்த ஹோட்டல் பக்கம் நடக்க சொல்லி அனுப்பினாங்க, அல்லது பப்ளிக் பார்க்-ல் வண்டி நிறுத்த சொல்லியிருந்தாங்க. ஆனா, அந்த வாடிக்கையாளர், பப்ளிக் பார்க்-க்கு போய் வேற, அதுதான் கட்டட வேலை நடக்குறதுன்னு பெரிய போர்டும், கம்பியும் இருந்த இடத்தில வண்டி நிறுத்தி, பின்னாடி டிக்கெட் வாங்கிகிட்டாராம்!
இது நம்ம ஊருல நடந்திருக்க, அவங்க சொல்வதுக்கு பதிலா, "அண்ணே, அங்க பார்க் பண்ணக்கூடாது, காவல் காரங்க பிடிச்சிடுவாங்க" என்று சொல்லிட்டு, நாமே 'சில்வர் பக்கம்' வண்டி வைக்க சொல்லி அனுப்பிருப்போம். ஆனா, இங்க அந்த மாதிரி எதுவும் இல்லாமல், தவிர்க்க வேண்டிய இடத்திலேயே போய் வண்டி நிறுத்தி, 'நீங்க சொன்னீங்கனா, நீங்க தான் செலவு செய்யணும்' என்று வாதம்!
இது கேட்ட ஹோட்டல் ஊழியர், நம்ம தமிழ்நாட்டு சொந்தமாக, "நம்ம ஊர்ல பார்கிங் டிக்கெட் வந்தா, முதல்ல போலிஸ் ஆபிஸர் கிட்ட யாராவது செஞ்சு பார்க்க முடியுமா என்று யோசிப்போம். இல்லையென்றால், வழக்கம்போல, 'அதெல்லாம் யாரும் கவலைப்படாதீங்க, கடைசிலே தானே பண்ணனும்' என்று விட்டுவிடுவோம்!"
இந்தக் கதையில, அந்த வாடிக்கையாளருடைய மனைவி பின்னாடி கேட்கிறாங்க, "நம்ம சட்டவாதி வைச்சு இந்த டிக்கெட்டை எதிர்க்கணும்!" இப்படி ஒரு 50 டாலர் டிக்கெட்டுக்காக, வக்கீலை வைத்துக்கொண்டு காவலை எதிர்க்குறாங்க! நம்ம ஊர்ல இது நடந்தா, 'அய்யய்யோ, எவ்வளவு செலவா போகும்னு' பயந்துவிட்டுவிடுவாங்க!
உண்மையிலேயே, வாடிக்கையாளர் சேவைன்னு சொல்வதிலே எல்லாம் ஒரு வரம்பு இருக்கனும். வாடிக்கையாளர்கள் கஷ்டப்படறாங்கன்னு நினைச்சு எல்லாம் சேர்த்து கொடுத்து விட முடியாது. சில சமயம், நம்ம சொந்த தவறையாவது புரிஞ்சுக்கணும். இல்லனா, இந்த மாதிரி 'சிரிக்க வைக்கும்' சம்பவங்கள் தான் அதிகம்!
முடிவாக,
உங்களுக்கும் ஹோட்டல், ரெஸ்டோரண்ட், பேங்க், அரசு அலுவலகம் மாதிரி இடங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் சண்டை போட்ட அனுபவம் இருக்கா? கீழே கமெண்ட்ல பகிர்ந்து சிரிப்போம்! நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர்களும், அமெரிக்க வாடிக்கையாளர்களும் – யாரு ஜெயிக்குறாங்கன்னு பார்க்கலாம்!
இது போல நிறைய வாடிக்கையாளர் சேவை சுவை கதைகள் தெரிந்து கொள்ள, பக்கம் பக்கம் வாசிச்சு, சிரிச்சு, அனுபவங்களை பகிர்ந்துகொள்ளுங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I had a guest call me yesterday asking to pay for his ticket