வாடிக்கையாளர் சேவை – 'என்னது, இன்னும் ஒரு ரூ.50 வாங்கணுமா?' என்ற ஒரு குழப்பமான அனுபவம்!
ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர் வாழ்க்கையில் நடக்கும் விஷயங்களை கேட்டால், நம்ம ஊரு குமாரு சுப்பிரமணியன் கதைகள் கூட சும்மா நிக்கும்! "சாதாரண வேலைதான், மக்களுக்கு சாவுக்காய்ச்சல்னு ரூம்கொடுத்துட்டு வேலை முடிஞ்சுவிடும்"ன்னு யாரும் நினைக்க வேண்டாம். ஆஹா, அப்படி ஒரு சோப்பர் வாடிக்கையாளர் வந்தா, நாள் முழுக்க சிரிக்கவும், சில சமயம் தலை பிடிக்கவும் வைக்கும்!
நான் படித்த ரெட்டிட்டில் சமீபத்தில் வந்த ஒரு கதையை உங்களோட பகிர விரும்புறேன். (நம் ஊர்ல ரெட்டிட் தெரியாதவர்களுக்கு – இது ஒரு பெரிய இணையக் குழுமம், நம்ம ஊரு பஞ்சாயத்து மாதிரி!)
முதல் பாதி – வாடிக்கையாளர் வந்தார், போனார், திரும்ப வந்தார்!
ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர் (அப்போ அந்த ஹீரோயின்) ரெண்டு ரிசர்வேஷன் வைத்திருந்த ஒரு வாடிக்கையாளரை கவனிச்சார். நம்ம ஊர்ல மாதிரி, "என்னம்மா, வீடு வாடைக்கு போட்ட போக்கா?"ன்னு யாரும் கேட்கல. ஆனா கூட்டம் குறையாத நேரம் – காலையிலேயே அந்த வாடிக்கையாளர் 9:30க்கு வந்து, “நான் இன்னொன்னு ரிசர்வ் பண்ணிருக்கேன்”னு சொன்னாராம்.
அவர் இருக்குற ரூமையும் சரி, அடுத்தது ரிசர்வேஷனும் அதே ரூமா இருந்தா, அலங்கோலமா இல்லாம இருந்துரும். ஆனா ஒவ்வொரு ரிசர்வேஷனுக்கும் ஹோட்டல் விதியப்படி, "இன்சிடென்டல்" (உள்ள செலவு) நிமித்தம் பாதுகாப்பு பணத்தை (Deposit) புதிதாக வாங்கணும். இந்த உதாரணத்தில், ரூ.50 (அங்கே $50) ஒவ்வொரு முறையும்.
நம்ம ஊர்ல ஆற்றில் இரண்டு முறை குளிக்கலாமா? அதே மாதிரி, ரிசர்வேஷன் ரெண்டு இருந்தாலும், பணம் ரெண்டு முறையும் கட்டணும்! இதெல்லாம் வாடிக்கையாளருக்கு பிடிக்கல. அவர் முகம் கூடிக் கோவிலில் தீபாராதனை நடந்த மாதிரி இருந்துச்சு.
இரண்டாம் பாதி – "சேவையா? இல்லையா?" என்ற குழப்பம்
அடடா, அடுத்த ட்விஸ்ட் என்ன தெரியுமா? முன்பணியாளர், "உங்களுக்கு ஹவுஸ்கீப்பிங் வேணுமா?"ன்னு கேட்டப்ப, அவர் "வேணும்"னு சொன்னாராம். ஆனா, ஹவுஸ்கீப்பர் (அது நம் ஊரு அத்தை மாதிரி, எல்லாம் கவனிக்கறவர்) ரூம்கிட்ட போனதும், வாடிக்கையாளர் "வேண்டாம்"னு சொன்னாராம்!
இப்படி இரும் இரும்னு நடந்த விசயத்துக்கு பிறகு, வாடிக்கையாளர் மீண்டும் முன்பணியாளர் டெஸ்க்கு வந்து, "எனக்கு சேவை ஏன் கிடைக்கலை?"ன்னு கேட்கிறாராம்! நம் ஊர்ல ‘சம்பந்தம் இல்லாத பக்கத்து வீட்டு அத்தை’ மாதிரி, அவர் சொன்னதும் மறந்தும், மறுபடியும் கேட்கத் தொடங்கிட்டாராம்.
மூன்றாம் பாதி – பண்பாட்டு சிக்கல் & சிரிப்பு
அந்த முன்பணியாளர் "நான் ஏதாவது தவறு பண்ணிட்டேனா?"ன்னு தன்னையே சந்தேகிக்க ஆரம்பிச்சாராம். அப்போ மேலாளரிடம் கேட்டா, "நீங்க ரொம்ப நல்லா நடந்தீங்க, கவலைப்படாதீங்க"ன்னு சொன்னாராம். ஆனா வாடிக்கையாளர், அவர் ரொம்ப மோசமா நடந்தார், இன்னும் என் ‘பிசினஸ் கார்டும்’ வாங்கிக்கிட்டாரு!
இது நம் ஊர்ல நடக்கிறதுன்னா, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஹோட்டல்ல வந்து, "சாமி, இந்த ரூம்ல குளிர் பிடிக்கல, சுடு டீயும் பிஸ்கட்டும் இருக்கா?"ன்னு கேட்ட மாதிரி தான்! அவருக்கு பிடிக்கலைன்னா, "இந்த ஹோட்டல் நல்லது இல்ல பாஸ், செஞ்சு காட்டுவேன்"ன்னு நண்பர்களிடம் சொல்லி காய்ச்சுவாங்க. ஆனா, இங்க ‘ரிவியு’ எழுதுவதை விட, நேர்லவே பணியாளரை தொந்தரவு செய்ய ஆரம்பிச்சுடுவாங்க!
இதைப் படிச்சவங்க யோசிக்கலாம் – ஏன் இப்படி நடக்குது?
நம்ம ஊர்ல, வாடிக்கையாளர் எப்போதும் ராஜா. ஆனா, ஹோட்டலோ, வங்கியோ இல்லாமல், விதிகளை எல்லாம் பின்பற்றணும். ஒரே ரூமில் இருந்தாலும், ஒவ்வொரு புதிய முன்பதிவுக்கும் புதிய பாதுகாப்பு பணம் தேவைப்படுது – இது சர்வதேச நடைமுறை.
சில சமயம் வாடிக்கையாளர்களும், பணியாளர்களும் புரிந்துகொள்ளும் இடத்தில் தவறு நடக்குது – "பயிலா, என் சொன்னதையும் மறந்துட்டீங்க, அண்ணா!"ன்னு சொல்வதுபோல் தான்.
முடிவு – வாசகர்களுக்கு ஒரு கேள்வி!
நீங்க இப்படிப்பட்ட அனுபவம் எப்போதாவது சந்திச்சிருக்கிங்களா? உங்கள் நண்பன் போலி குறை சொல்லி, உங்கள் தவறில்லைன்னு மேலாளர் சொன்ன அனுபவம் இருக்கு? கீழே கமென்ட் பண்ணுங்க; உங்கள் கதைகள் படிக்க நா ரெடியா இருக்கேன்!
வாழ்த்துகள்! அடுத்தமுறை ஹோட்டல் போனீங்கனா, பணியாளரை சிரிப்புடன் பாருங்கள் – அவர்களுக்கு உங்கள் ஒரு புன்னகை பெரும் ஊக்கம்தான்!
(உங்கள் கருத்துக்களை பகிர மறக்காதீர்கள்! உங்கள் அனுபவம், உங்கள் முகத்தில் சிரிப்பும், இன்னொருவருக்கு புத்துணர்ச்சியும் தரும்!)
அசல் ரெடிட் பதிவு: strange interaction