'வாடிக்கையாளர் ராஜா'யின் சாம்ராஜ்யம் – வங்கியில் ஒரு மணி நேரம் வீணாக்கிய கதை!
பொதுவாகவே நம் ஊரில் “வாடிக்கையாளர் ராஜா” என்று சொல்வது உண்டு. ஆனால், ராஜாவுக்கு சாமானிய மக்கள் அறிவுரையை கேட்டால் கூட, கேட்கும் முறையிலியே அவர் சாம்ராஜ்யம் காட்டுவார். இதே மாதிரி ஒரு சுவையான சம்பவம் ஒரு வெளிநாட்டு வங்கியில் நடந்திருக்கிறது. அந்த சம்பவத்தை நம் தமிழ் வாசகர்களுக்காக சுவாரஸ்யமாக சொல்லப்போகிறேன்.
உங்களுக்கே தெரியும், வங்கியில் செல்வதற்கே நமக்கு ஒரே கஷ்டம். 'டோக்கன்', 'கியூ', 'காசு எடுக்க அனுமதி', எல்லாமே ஒரு பெரிய டிராமா தான். அதிலும், வங்கியில் பணிபுரியும் ஊழியர்களுக்குத் தான் பைத்தியமே அதிகம் வரும். அதுதான், அவங்க எல்லாம் கணக்கு கணக்கா பேசுவாங்க. ஆனா, எல்லா வாடிக்கையாளர்கள் கேட்கும் பதிலுக்கு ஒரே மாதிரி பதில் வந்தாலும், அவர்களுக்கு நூறு சந்தேகங்கள்.
அந்த மாதிரி தான் இந்த கதை. ஒரு வாடிக்கையாளர் – இங்கே அவரை “கஸ்டமர்”ன்னு அழைக்கலாம் – வங்கிக்கு வந்து, “நான் 6 லட்சம் பணம் எடுக்கணும்”ன்னு நிமிர்ந்தார். நம்ம வங்கி ஊழியர், அனுபவம் அதிகம் இருந்தாலும், வாடிக்கையாளரின் முகத்தை பார்த்து, நிம்மதியா விவரமா சொல்ல ஆரம்பிச்சார்.
"ம்ம்ம்... அம்மா, இவ்வளவு பணம் இப்போ எடுக்க முடியாது. நம்ம வங்கியில் ஒரு நாளைக்கு எடுக்க முடியும் எண்ணிக்கை இருக்கிறது. ATM-ல ஒரு பகுதி பணம், கேஷியர்-ல ஒரு பகுதி பணம், அதிலும் கட்டணம் இருக்கும். நாளைக்கு ATM-ல் முழு தொகையும் எடுக்கலாம். அதிக தொகை வேண்டுமென்றால், 5 நாட்களுக்கு முன்னமே ஆடர் செய்யணும்," என்று சிரித்துக்கொண்டே சொன்னார்.
கஸ்டமர் உடனே முகம் சுளித்து, “உங்க மேல மேல அதிகாரி இருக்காங்களா? உங்க கூட பேச விருப்பமில்லை. ஒரு பெரிய வங்கி, என் பணம் எடுக்க முடியலையா? நான் வேறு ஊழியரிடம் பேசுறேன்,” என்று பணிவிழிப்புடன் கேட்டார்.
நம்ம ஊழியர் மனசுலே சிரிச்சுக்கிட்டு, “நீங்க கேட்டதை அவங்கும் இதையே சொல்வாங்க,” என்று சொல்லி, டோக்கன் எண்னை கொடுத்தார்.
இப்படி ஒரு பத்து இருபது நிமிஷம் கழிச்சு, நம்ம கஸ்டமருக்கு வேறு ஒரு புதிய ஊழியர் – இங்கே அவரை “ஈவு”ன்னு சொல்லலாம் – வந்தார். இவங்க இன்னும் வங்கியில் புதிதா சேர்ந்தவங்க. முறையாக எல்லா விசாரணைகளையும் செய்து, ஐடியும், OTP-யும், எல்லாம் செட் பண்ணி, ரொம்ப நேரம் எடுத்துக்கிட்டாங்க.
இதோ, கஸ்டமர் மீண்டும் அதே கேள்வி – “நான் 6 லட்சம் பணம் எடுக்கணும்!” ஈவு முயற்சி செய்து பார்த்தா, கணினி 4.5 லட்சத்துக்கு மேலே செல்லவில்லை. அதிலும் கட்டணம் வருகிறது. என்ன செய்ய? ஈவு, அனுபவம் இல்லாததால், முன்னாடி இருந்த ஊழியரிடம் (அதாவது, நம்ம கதையின் நாயகன்) உதவி கேட்டார்.
அவர் உடனே, “மன்னிக்கவும், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் அதிகம் உள்ள ஊழியரை மட்டும் பார்க்க விரும்பினாங்க,” என்று சொல்லி, சின்ன புன்னகையோடு பின் வாங்கினார்.
இவ்வளவு நேரம் கஸ்டமர், இரண்டு பேரிடம் ஒரே பதிலை கேட்டும் திருப்தி அடையாமல், மேலாளரை பார்க்க வரிசையில் காத்திருந்தார். மேலாளரும் சரியாக அதே பதிலை சொன்னார்! “இந்த நாள் இவ்வளவு பணம் மட்டுமே. நாளைக்கு ATM-ல் எடுக்கலாம். பெரிய தொகையை முன்பே சொன்னால் மட்டும் முழு தொகை கிடைக்கும்,” என்று.
இதைக் கேட்டதும், கஸ்டமர், “எல்லாரும் ஒரே மாதிரி சொல்றீங்களே!” என்று கோபத்தோடு வங்கியை விட்டு சென்றார்.
இந்த பதிவைப் படிக்கும்போது நம்ம ஊரில் வங்கியில் காத்திருக்கும் அனுபவங்கள், அல்லது அரசு அலுவலகங்களில் ‘ஒன்றும் நடக்காது’ என்கிற நிலைமை ஞாபகம் வராமல் இருக்கு முடியுமா? ஒரே பதிலை, மூன்று பேரிடம் கேட்டு, ஒரு மணி நேரம் செலவழித்து, கடைசியில் அதே பதிலோடு திரும்பி போனார் – அதுதான் அற்புதமான விஷயம்.
இது நம் ஊரிலும் அடிக்கடி நடக்கும். “வேணாம், மேல அதிகாரியா பேசுங்க!” என்று சொல்லி, கடைசியில் எல்லாரும் ஒரே பதிலை சொல்வதை கேட்டுவிட்டு, “சரி, அப்போ அவனே சொன்ன பதில்தான் சரி,” என்று திரும்பி போவதை காண்போம். வாடிக்கையாளர் என்பது நம் ஊரில் மட்டும் அல்ல, உலகம் முழுக்க பொதுவான கதாபாத்திரம் தான்!
அறிவுரை: அடுத்தமுறை வங்கிக்கு சென்றால், உங்களுக்கு தெரிந்த ஊழியர் சொன்ன பதிலையே நம்புங்க. இல்லாதபோது, நீங்களும் கஸ்டமர் மாதிரி ஒரே பதிலுக்காக நேரம் வீணாக்க வேண்டி வரும்!
நீங்களும் இப்படிப் பட்ட அனுபவம் எதிர்கொண்டிருக்கிறீர்களா? உங்களோட கதைகளை கீழே கமெண்டில் பகிர்ந்துகொள்ளுங்கள்!
வாசகர்களே, வங்கிப் பதிவுகள், அரசு அலுவலக அனுபவங்கள், அல்லது உங்கள் வேலை இடத்தில் நடந்த சுவையான சம்பவங்கள் இருந்தால், நம்முடன் பகிருங்கள். உங்கள் கதையை நாங்கள் அடுத்த பதிவில் சேர்க்கலாம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Rude client wasted almost 1 hour to hear same info I told her already from different employee