வாடிக்கையாளர் ராஜாவா? தவறானவர்களைக் கையாளும் ஹோட்டல் முன்னணி ஊழியரின் சாகசம்!
"நமக்கு விருந்தினர் தேவையில்லை, மரியாதை வேண்டும்!"
இது ஒரு பழமொழி மாதிரி தான், ஆனா உண்மையில் ஹோட்டல் முன்னணி பணியாளர்களின் (Front Desk Workers) நாளை நாளாகத் திரும்பிச் சொல்லும் வசனம். வாடிக்கையாளர் என்பது தமிழ்நாடு கலாச்சாரத்தில் ரொம்ப பெருமை வாய்ந்த ஒரு வார்த்தை. 'அதிதி தேவோ பவ'ன்னு சொல்லுவோம், ஆனா எல்லா வாடிக்கையாளருமே தேவதை மாதிரி வருவாங்கன்னு யாரும் எழுதலை!
நமக்கு தெரியும், கோடை காலம் வந்தா ஹோட்டல் பிஸி! எல்லாரும் 'ரூம்' கிடைக்குமா இல்லையா அப்படின்னு ஓடிப் பறக்கிறாங்க. ஆனா காலம் மாறி குளிர்காலம் வந்ததும் வாடிக்கையாளர்கள் குறையும். அதனால, சில சமயங்களில் விசித்திரமான வாடிக்கையாளர்களும், வீடில்லாதவர்களும் கூட குறைந்த விலையில் ரூம் வாங்க முயற்சி செய்பவர்களாக வந்துவிடுவார்கள்.
இப்போ அத்தனையும் பரவாயில்லை. ஆனா சில பேர் எல்லையே தாண்டி பேச ஆரம்பிச்சுடுவாங்க! "நீங்க ஏன் என் பணத்தை ஏற்றுக்கறீங்கல?" "இந்த கார்டு ஏன் வேலை செய்யவில்லை?" அப்படின்னு கேட்கும் போது, நம் பணியாளர்களை மட்டும் அல்லாது, அவர்களின் தைரியத்தையும் சோதிக்கிறார்கள்.
இந்த மாதிரி ஒரு அனுபவத்தை தான் Reddit-இல் u/Miserableandpathetic என்ற பயனர் பகிர்ந்திருக்கிறார். (நம்ம ஊர் பாஜக மாமாவ்கள் போல பெயர் தான்!) அவரு சொல்றார்:
"நான் பொறுமை இல்லாமல், ஒருத்தர் முதல்லயே அவமதிக்க ஆரம்பிச்சுட்டாங்கன்னா, நேரே வெளியே போக சொல்லிடுவேன். கேட்கலைனா, போலீஸ் தான் அடுத்த நிலை!"
இது ஒரு பெரிய கேள்வி: "வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு தாண்டினாலும் பொறுமையா இருக்கணுமா?" நம்ம ஊர் ஞாபகம் வந்தது, சோறு வைக்கும் சமயத்தில், 'சாப்பிடுறவரு ராஜா'ன்னு சொல்வோம். ஆனா கையில் பத்தணூறு ரூபா எடுத்துக்கிட்டு, 'அங்க வாடிக்கையாளர் ராஜா'ன்னு பஞ்சாயத்து பண்ணிகிட்டு எல்லாம் செய்வது சரியா?
ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளருக்கு, நெஞ்சில் ஒரு ஓலை போட்ட மாதிரி தான். ஒருபக்கம் மேலாளரின் அழுத்தம், இன்னொரு பக்கம் வாடிக்கையாளரின் கோபம். இடையில் நம்மவன் மாதிரி பணியாளர்கள். அந்த மேஜிக் கார்டு (prepaid joker card!) காட்டி, "இதுல பணம் இருக்கு"ன்னு சொல்லும் போது, நம்ம ஊர் கடைக்காரர் மாதிரி, "அதெல்லாம் எங்களுக்குப் போடாது மாமா"ன்னு சொல்வது தான் நியாயம்!
நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்திலே, "மக்கள் ஓடிக்கிடக்கிற மாதிரி இல்லை"ன்னு சொல்வாங்க. ஆனா, இப்போ உலகம் மாறிவிட்டது. மரியாதை இல்லாதவர்களை, நேரில் சொல்லிக்கொடுக்க வேண்டிய காலம் இது. சென்னையில் பஸ்ஸில் பயணிக்கிறீங்கனா, "சார், கொஞ்சம் இடம் கொடுங்க"ன்னு கேட்டா, ஒருவன் தலை திருப்பிவிட்டால், அடுத்தவன் கத்திக்கொள்வான். அதே மாதிரி தான் ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களின் நிலை!
இதுக்காக, எப்போவும் பொறுமையா இருக்கணும்னு யார் சொன்னாங்க? மரியாதை இல்லாதவர்களிடம் எல்லாம் 'நடுவில் பூ சுமக்கும்' மாதிரி பேசினா, நாளைக்கு அவர்கள் தான் மேலாட்டம் காட்ட ஆரம்பிப்பாங்க. அதனால, நம்ம நண்பர் மாதிரி, 'அடியே, வெளியே போ'ன்னு சொல்லி, போலீஸ் அழைப்பது தவறல்ல.
ஒரு கதை சொல்றேன், எனக்கு தெரிஞ்ச ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர், ஒரு வாடிக்கையாளர் அவரை அவமதித்ததும், "நீங்க இங்க இருக்க முடியாது, வெளியே போங்க"ன்னு சொன்னார். அந்த வாடிக்கையாளர், "நான் பெரிய வாடிக்கையாளர், உங்க மேல மேலாளரிடம் புகார் சொல்றேன்"ன்னு பயமுறுத்தினார். ஆனா, மேலாளர் கூட பின்னாடி வந்து, "நல்ல பண்ணீங்க"ன்னு சொன்னார்!
இப்படி, குற்றம் செய்யும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தக்க தண்டனை தரும் பணியாளர்கள் தான் உண்மையான ஹீரோஸ். நம் ஊர் சினிமா கதாநாயகர்கள் மாதிரி, நேர்மையானவர்கள், நேரில் பேசத் துணிந்தவர்கள் தான் மக்கள் மனதில் வாழுவார்கள்.
இது ஒரு பெரிய பாடம்: பணம் இருந்தாலும், மரியாதை இல்லாமல் நடந்துகொண்டால், அந்த பணமும் பயனில்லை. பணியாளர்களுக்கு மரியாதை கொடுப்பது தான் நம்ம தமிழர் பெருமை. அடுத்த முறை ஹோட்டலுக்கு போறீங்கனா, ஒரு சிரிப்போடு "நன்றி, அண்ணா!"ன்னு சொல்லுங்கள். அதுவே அவர்களுக்கு ஒரு பெரிய ஊக்கம்.
நீங்களும் இதுபோன்ற அனுபவத்தை சந்தித்திருக்கிறீர்களா? உங்க கருத்துகளை கீழே பகிருங்கள். நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்திற்கு ஏற்ற மாதிரி, எல்லாரும் மரியாதையோடு நடந்துகொள்வோம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Kicking rude guests out and calling the police on them if they refuse to leave