விடுமுறைக்கு போனவுடன் இணையம் போனது! – ஒரு வாடிக்கையாளர் மற்றும் டெக் சப்போர்ட் கதைக்களம்
"எனக்கு இணையம் வேலை செய்யலைங்க!" – இந்த ஒரு வாக்கியத்துக்கு, நம்மில் எத்தனையோ பேர் வாழ்நாளில் ஒரு முறை குறைந்தபட்சம் கேள்விப்பட்டிருப்போம். வீட்டில், அலுவலகத்தில், நண்பர்கள் கூட்டத்தில், எங்கயாவது 'Wi-Fi' வேலை செய்யவில்லைன்னு யாராவது சொல்லுவாங்க. ஆனால், அந்த பிரச்சனைக்கு தீர்வு சொல்லும் டெக் சப்போர்ட் பணியாளர்களுக்கு மட்டும் தான் அந்த ஒரு அழைப்பு எவ்வளவு வித்தியாசமான அனுபவம் தெரியுமா?
இந்த கதையை படிக்கிறீங்கன்னா, நிச்சயம் உங்கள் வீட்டில் ஒருமுறை "பிளக் ஒழுங்கா இருக்கு, restart பண்ணி பாத்தீங்களா?"ன்னு கேட்டிருப்பீர்கள்!
நடுவே 2000களில் அமெரிக்கா ஒரு சிறிய நகரத்தில் Wireless Internet Service Provider (WISP) நிறுவனத்தில் வேலை பார்த்த ஒரு நபர் – அவரே நம்ம கதையின் ஹீரோ. அந்த நகரில் ஒரு ராணுவத் தளம் இருந்தது. அதனால் சிக்னல் பிரச்சனை, ரவுடி Wi-Fi கிளைம்கள், ஓனர் கடைசியில் காணாமல் போனது என எல்லா சிக்கலும் நடந்துவிட்டது.
அந்த நிறுவனத்தின் ஓனர் தன் வாழ்க்கை பிரச்சனைகளில் இருந்தார்; இரண்டு மணி நேரம் தொலைவில் வேறு வேலை, விவாகரத்து, இப்படி எல்லாம். ஆனா, நம்ம ஹீரோ மட்டும் தான், எல்லா சப்போர்ட், விற்பனை, செட்டப், பிசி சரி செய்யும் வேலை எல்லாம் ஒரே கையில் வைத்திருந்தார். நெட்ட்வொர்க் பிரச்சனையா? ஓனர் ரிமோட்டா வந்து பார்க்குறார். மற்றபடி எல்லாம் நம்ம ஹீரோ தான்!
ஒரு திங்கள் காலை, அலுவலகம் திறந்ததும், 20 மைல் தூரத்தில் உள்ள ஒரு வாடிக்கையாளர், "இணையம் வேலை செய்யலைங்க!"னு அழைச்சார். கணக்கு பார்த்தார், IP address பார்த்தார், Tower ping பண்ணினார், CPE ping பண்ணினார் – எல்லாம் சரியா இருக்கு. ஆனா, வாடிக்கையாளரின் ரௌட்டர் மட்டும் டிஸ்கனெக்ட். "எல்லாம் ஒழுங்கா இருக்கு, நான் விடுமுறைக்கு போகும் முன்னாடி வேலை செய்தது!"னு வாடிக்கையாளர் உறுதி. "அப்படின்னா நம்ம பக்கம் தான் பிரச்சனை"னு குற்றம் சுமத்தினார்.
வாடிக்கையாளரிடம் கேள்வி கேட்டார்; கம்பிகள் சரியா இருக்கு, restart பண்ணிப் பார்த்தீங்களா? – "அது எல்லாம் பண்ணி பார்த்தாச்சு"னு பதில். நம்ம ஹீரோ, "உங்க ரௌட்டர் தான் பிரச்சனையா இருந்தா, சேவை கட்டணம் வரும்"னு சொல்லி, நேரில் வர தயாராயினார். அவர் தயங்கினார்; ஆனாலும், பிறகு மீண்டும் அழைத்து, "நேரில் பார்ப்பதற்கு 4 மணிக்கு வாருங்கள்"னு சம்மதித்தார்.
அ office முடிக்கத்தான் போற நேரத்தில், வாடிக்கையாளர் மீண்டும் அழைத்தார். இந்த முறையில், "சார், இனிமேல் வர வேண்டாம், இணையம் வேலை செய்யுது…"னு மிகவும் வெட்கப்பட, மென்மையாக சொன்னார். காரணம்? அவருக்குத் தெரியாம, அவர் வீட்டில் இருந்த奥ர் மனைவி, வீட்டில் இருந்து கிளம்பும் முன்னால் ரௌட்டரை பிளக் பிடித்து வைத்திருக்கிறாள். அவர் திரும்பி வந்ததும் அதைப் ப்ளக் செய்ய மறந்துவிட்டார்!
இந்தக் கதையில் என்ன கற்றுக்கொள்வது? "பிளக் சரியா இருக்கு"ன்னு சொல்லும் முன், உண்மையிலேயே பார்த்தீர்களா? இல்லையென்றால், ஒரே 30 நொடியில் தீரும் பிரச்சனையுக்காக ரூ. 1000 (அங்கே $100!) செலவு செய்ய நேரிடும்!
இந்த நிகழ்வுக்கு ரெடிட் வாசகர்களும் கலக்கலாக கருத்து சொன்னார்கள். ஒருவரிடம், விடுமுறைக்கு வந்த ஓர் பெண், "இங்க வீட்ல போடுற அதே password தான் வேலை செய்யும்னு" எதிர்பார்த்திருக்கிறார். அவருக்கு புதிய Wi-Fi SSID, password கொடுத்தபோதும், நம்ம வீட்டுக் கடைசி எண்ணிக்கை மாதிரி மீண்டும் செலவு பண்ணி தீர்வு கிடைத்தது!
இன்னொருவர், "எங்க வீட்டுல யாரும் வெளியே போறப்போ, எல்லா சாதனங்களுமே (அதாவது router-ம்) பிளக் பிடிச்சு விடுவாங்க; ஈரமாகிறது, எலக்ட்ரிசிட்டி சேமிக்கிறது, அல்லது 'ஹேக்கிங்'க்கு பயப்படுறது"ன்னு சொன்னார். நம்ம ஊரில், 'வீடு பூட்டும் போது எல்லா மின் சாதனங்களும் ஆஃப் பண்ணுங்க'ன்னு பெரியவர்கள் சொல்லுவாங்க; ஆனா router-ஐ மறந்து வச்சிடுவோம்!
மற்றொரு கருத்தில், "பிளக் சரியா இருக்கு"ன்னு வாடிக்கையாளர்கள் சொல்வது போலவே, lawn mower சரி செய்யும் தொழிலாளர்களுக்கும் இதே அனுபவம் – 'பொறுக்கியில் பெட்ரோல் இருக்கா? சுவிட்ச் ஓணா? சோகேஜா?'ன்னு கேட்கும்போது, வாடிக்கையாளர்கள் கோபப்படுவார்கள். ஆனா, பெரும்பாலான சமயங்களில், சின்ன தவறுதான் பிரச்சனையின் காரணம்.
இதில் ஒரு டெக் சப்போர்ட் நிபுணர் சொல்வது: "நான் வாடிக்கையாளரை ரௌட்டர் பிளக் பிடிக்கச் சொல்வேன்; அது செய்யும் போது, அவர்களுக்கு அது ஏற்கனவே பிளக் பிடிச்சிருக்கு என்பதை உணர்வார்கள். வெட்கப்படாமல், 'நீங்க முதல் படியை வெற்றிகரமாக முடித்தீர்கள்!'ன்னு பாராட்டுவேன்."
இந்த கதையில் எல்லாம் நமக்கு கிடைக்கும் பாடம் – பெரும்பாலான நேரங்களில், சிக்கலுக்கு தீர்வு மிக எளிமையானதாக இருக்கும்; ஆனால் நாம் அதை தேடாமல், பெரிய பிரச்சனை என்று நினைத்துக்கொள்கிறோம். நம்ம ஊர் பழமொழி போல, "கையிலிருக்கும் எலும்பு தெரியாம, மேல் பற்களை எண்ணும்" மாதிரி தான்!
அடுத்த முறை, உங்கள் Wi-Fi வேலை செய்யவில்லை என்றால், முதலில் பிளக், சுவிட்ச், ரௌட்டர் எல்லாம் சரியா இருக்கு என்பதை நேரில் பார்த்துவிட்டு, பின்னால் தான் வாடிக்கையாளர் சேவை அழையுங்கள். இல்லையென்றால், 1000 ரூபாய் போய்டும், ஏமாற்றம் தான் உங்களுக்கு பாக்கி!
உங்களுக்கும் இப்படிப் போன்று சின்ன தவறுகளால் பெரிய பிரச்சனையான அனுபவம் இருந்தால், கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க! உங்கள் சிரிப்பும், அனுபவமும் மற்றவர்களுக்கு உதவும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: It was working before I left for vacation.