விமானம் மாறியதும், வாடிக்கையாளர் சண்டையும்: ஹோட்டல் முன் மேசையின் கதை
வணக்கம் நண்பர்களே! நம்ம ஊரில் பஸ், ரயிலுக்கு டிக்கெட் பிடிக்கலாம்னா, ஒரு பக்கம் பயண திட்டம், இன்னொரு பக்கம் ரிசர்வேஷன் ரத்து, கட்டண மீட்பு எல்லாம் மனதில் ஓடிக் கொண்டே இருக்கும். இதே மாதிரி, அமெரிக்காவில் ஹோட்டல் முன் மேசை (Front Desk) வேலை பார்த்த ஒருத்தருக்கு நடந்த ஒரு வித்தியாசமான அனுபவம் தான் இன்று நாம பார்க்கப்போகும்.
சரியான வேலை நேரத்தில தொழிலாளி வந்ததும், ஒரு வாடிக்கையாளரின் “விமானம் திசைமாறி போச்சு!” என்பதிலிருந்து, “எனக்கு பணத்தை திருப்பி குடுங்க!” வரைக்கும் நடந்த கதையை, நம்ம ஊர் தாயாரின் ருசியான குழம்பு மாதிரி சுவைபட சொல்லப் போறேன்.
‘மொபைல் செக்-இன்’யில் மயக்கம்: பணம் போனதா, இல்லையா?
அது ஒரு செவ்வாய்கிழமை இரவு. ஹோட்டலில் வேலை பார்க்குறவர் (நம்ம கதையின் நாயகன்), எல்லா அறைகளும் புத்தகமாக்கப்பட்டு இருக்குது என்று பார்த்துக்கிட்டு இருக்கிறார். அப்போது ஒரு பெண் அழைத்து, “நான் என் சகோதரிக்கு அறை புக் பண்ணிருக்கேன்; அவங்க வந்துட்டாங்களா?” என்று கேட்கிறார். நம் மனிதர், டெஸ்க்கில் இருக்கும் சாவிகள் பார்த்து, “இல்லை, இன்னும் வரல” என்று கூறுகிறாராம்.
அதுக்குப்பிறகு அந்த பெண், “விமானம் திசைமாறி, வேறொரு மாநிலம் போயிருச்சு! அறையைக் கென்சல் பண்ணுங்க” என்கிறார். ஆனா, ஹோட்டல் ஊழியர், “மீன் போன பிற்காலம் புலி பிடிக்க முடியாது” மாதிரி, “நீங்க ஏற்கனவே மொபைல் செக்-இன் பண்ணிட்டீங்க. அறை 8 மணி நேரமா உங்க பேர்ல இருக்கு. ரத்து கட்டணத்தை (cancellation fee) கட்டணும், அதாவது முதல் நாள் வாடை மற்றும் வரி,” என விளக்குகிறார்.
“நீங்க என்னை ஏமாற்றிட்டீங்களா?” – வாடிக்கையாளர் குழப்பம்
இந்தக் கதையில் சூடான திருப்பம் வருது... வாடிக்கையாளர், “நீங்க என்னை ஏமாற்றிட்டீங்களா? எனக்கு கார்ட்ல $460 பிடிங்கி இருக்கு, ஆனா திருப்பி வந்தது பாதி மட்டுமே!” என்று புலம்ப ஆரம்பிக்கிறார். அப்ப தான் நம் ஊழியர், “மொபைல் செக்-இன், கார்டு ஒப்புதல் (authorization), ஹோட்டல் ரத்து விதிகள்” எல்லாவற்றையும், நம்ம ஊர் டிஜிட்டல் பேமெண்ட் எங்கும் பணம் போனதை மாதிரி, சுருக்கமாக விளக்குறாராம்.
“இந்த பணம் உங்கள் கார்ட்ல ஹோட்டல் பிடிங்கி வைச்சது தான். 7 முதல் 10 வேலை நாட்களில், உங்க வங்கியில இருந்து திரும்ப வரும். இது ஹோட்டலோட கட்டுப்பாட்டில் இல்லை, வங்கிக்கே பதில் கேளுங்க,” என்று அழகாக சொல்லி விட்டார்.
“நல்லது செய்தால், நசங்குதடி!” – சமூகத்தின் கருத்துக்கள்
இந்த நிகழ்வின் பின், ரெடிட் (Reddit) சமூகத்தில் கமெண்டுகள் பொங்கின. ஒருத்தர், “நீங்க ஒரே ஒரு வாடிக்கையாளருக்காக விதிமுறையை மீறி நல்லது செய்யறீங்க. ஆனா அவர்கள் இன்னும் அதிகம் கேட்கத்தான் வருவாங்க!” என்று நம்ம ஊரு பழமொழி போல், நல்லது செய்தால் நசங்குதடி என்று சொன்னார்.
மேலும், “உங்களுடைய மேலாளர் தானே கட்டளையிட்டார்; உங்கள் சக ஊழியர் உங்களை மீண்டும் அந்த நிலைக்கு தள்ளிவிட்டார். அடுத்த முறை அவர்களுக்கு அதே ஸ்வீட் ரிட்டர்ன் கொடுங்க!” என்றும் ஒரு கமெண்ட்.
“அவங்க ஏற்கனவே செக்-இன் பண்ணிட்டாங்களே, அறையை வேறொரு வாடிக்கையாளருக்கு விற்று விட முடியாது. ஒரு நிமிஷம் கூட பணத்தை திருப்பி கொடுக்க வேண்டிய அவசியம் இல்லை!” என்று மற்றொருவர் சொல்கிறார். நம்ம ஊர் பஞ்சாயத்து மாதிரி, கருத்துக்கள் பலவிதம்!
பணியாளரின் மனநிலை: “பிறந்த நாளும், பிரச்சனையும்!”
இத்தனை பிரச்சனைகளுக்கு நடுவில், நம்ம ஹோட்டல் ஊழியர் பாவம், பிறந்த நாளுக்காக இரண்டு நாட்கள் விடுப்பு எடுத்திருக்கிறார். ஆனா, அவர் திரும்பும் முன், அந்த வாடிக்கையாளர் மேலாளரை பார்க்க ஆக்ரோஷமாக காத்திருக்கிறார். “நான் அவருக்கு தேவையானதை கொடுத்துவிட்டேன் என்று நினைத்தேன், ஆனா இன்னும் அதிகம் கேட்கிறாங்க!” என்கிறார் நம் மனிதர்.
கடைசியில், “நீங்கள் இவ்வளவு நல்லது செய்திருக்கிறீர்கள், ஆனா சில வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் இன்னும் அதிகம் வாங்க முயற்சிக்கிறார்கள்!” என்ற சமூகத்தின் கூட்டு மனதை, நம் ஊர் ‘சந்தேகி சாம்பார்’ போல கிளறிக்காட்டினார்கள்.
முடிவுரை: நம் ஊரில் நடந்தால் எப்படி?
இந்த மாதிரி ஒரு விஷயம் நம்ம ஊரில் நடந்திருந்தா, “இல்லைம்மா, ரத்து கட்டணம் போனது போச்சு, வங்கியில் 10 நாள் கழித்துதான் பணம் வரும்!” என்று ஒரு பக்கமாக சொல்லி, வாடிக்கையாளரை சமாதானப்படுத்துவோம். ஆனாலும், வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்பு என்றால், அமெரிக்காவோ இந்தியாவோ, எல்லாம் ஒரே மாதிரி தான்!
நீங்களும் இந்த மாதிரி சம்பவங்களை சந்தித்திருக்கிறீர்களா? கீழே கமெண்ட்ல பகிர்வோம்! ஹோட்டல் அல்லது ரெஸ்டாரன்ட் முன் மேசையில் நடந்த சுவாரசிய அனுபவங்களை உங்கள் சொந்த பாணியில் எழுதுங்கள்.
நன்றி!
அசல் ரெடிட் பதிவு: the diverted flight