விமான நிறுவனம் போல் ஓவர்-புக்கிங்: ஹோட்டல் மேலாளர் நடந்த காமெடி!
“ஓவரா புக் பண்ணுறது விமான நிறுவனங்கள் மாதிரி நாம ஹோட்டலிலும் பண்ணலாமா?” — இதுதான் ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டலின் புதிய மேலாளர் கேட்ட கேள்வி. ஆனா இதன் விளைவு? ராத்திரி பத்து மணிக்கு, ஜப்பானிலிருந்து வந்த பயணி, “நான் ரூம் ரிசர்வ் பண்ணி இருக்கேன்!” என்றாலும், “மன்னிக்கணும், உங்களுக்கு ரூம் இல்ல…”ன்னு சொன்ன முகம் வெட்கத்தோட நின்ற நைட் ஷிப்ட் ஊழியர். உங்க மனசுக்குள்ள, “அடப்பாவி, இதெல்லாம் நம்ம ஊர்ல நடந்தா, ஓடி ஓடி போய் ஊர் முழுக்க பேசுவாங்களே!”ன்னு தோணுமே?
ஹோட்டல் ஓவர்-புக்கிங்: பசிக்குதுன்னு பண்ணும் பேராசையா?
சென்னையில் தீபாவளி சீசன் ஸ்பெஷல் டிக்கெட் கிடைக்காம ரயில்வே ஸ்டேஷன்னு பக்கத்துல ஊஞ்சல் போட்ட மாதிரி காத்திருக்குற மாதிரி தான், அமெரிக்கா ஹோட்டலிலும் வாடிக்கையாளர்கள் காத்திருக்கிறாங்க.
அந்த மேலாளர், “No show-க்கு சார்ஜ் போட்டா நம்ம ஹோட்டல் ரெப்யூடேஷன் பாதிக்குமோ?”ன்னு பயந்து, பத்து ரூம் இருந்தா பதினொன்று பேருக்குப் புக்கிங் எடுத்துட்டாங்க. “யாராவது வராம போயிருவாங்க, நம்ம லாபம் அதிகம்!”ன்னு அவங்க கணக்கு. ஆனா கணக்குல வந்தது கண்மயிராச்சு!
ஒரு பயணி விமானம் மிஸ் பண்ணுவார், ஒருத்தர் உடம்பு கெட்டுப்போவார், இன்னொருத்தர் பிளானே மாறிப்போவார் — இது மேலாளர் எதிர்பார்ப்பு. ஆனா, எல்லாரும் வந்துட்டாங்கன்னா?
“மன்னிக்கவும், உங்க ரூம் வேறு யாருக்கோ கொடுத்தாச்சு!”ன்னு சொல்லத் தான் நேரிடும். இந்தச் சூழ்நிலையையே ஹோட்டல் ஊழியர்கள் “வாக்கிங்” (walking)ன்னு சொல்வாங்க — அதாவது வாடிக்கையாளரை வேறு ஹோட்டலுக்கு அனுப்புறது!
வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள்: சங்கடமும் சிரிப்பும்
ஒரு வாடிக்கையாளர் சொல்றார்: “ஓவர்-புக்கிங் பண்ணி, என் திருமண நாளு இரவை வேறு ஹோட்டல்ல கழிக்க வைத்தாங்க! இனிமேல் அந்த பிராண்டின் ஹோட்டலுக்கு கால் வைக்கும் எண்ணமே இல்லை!”
இன்னொருத்தர் வருத்தத்தோடு சொல்கிறார்: “நான் 14 மணிநேரம் கார்ல ஓட்டி வந்தேன். ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் இருந்தும், ‘மன்னிக்கவும், ரூம் இல்லை’ன்னு சொன்னாங்க. அந்த ராத்திரி வேறு ஹோட்டலுக்கு போக வேண்டிய நிலை!”
தமிழ் கலாச்சாரத்தில், விருந்தோம்பல் ஒரு பெரிய மதிப்பு. வீட்டுக்கு விருந்தினர் வந்தா, இடம் இல்லையென்றாலும், ‘நீங்க ஹால்லுலையாவது படுத்துக்கங்க!’ன்னு சொல்லுவோம். ஆனா, இங்க, பஸ்ஸில் பயணித்த மூதாட்டி மாதிரி, “உங்க சீட் வேற யாருக்கோ கொடுத்தாச்சு!”ன்னு சொல்லி, மற்றொரு ஹோட்டல்ல அனுப்புறாங்க.
ஊழியர்களின் மெத்தப் புலம்பல்
“இந்த ப்ளான் யார் போட்டது? மேலாளர்! ஆனா, அதை சமாளிக்குறது யார்? நாம!”ன்னு குரல் கொடுக்குறாங்க முன்கட்டுப்பணியாளர்கள்.
ஒரு ஊழியர், “உங்களுக்கு மேலாளரின் நம்பர் இதோ, நேரடியாக அவருக்கே புகார் சொல்லுங்க!”ன்னு வாடிக்கையாளரிடம் சொல்லும் அளவுக்கு வந்திருக்கு.
‘நம்ம ஊர்ல தலைவன் திட்டம் போட்டா, வேலைக்காரன் தான் சண்டை வாங்கணும்’ன்னு ஒரு பழமொழி இருக்கு — அதையே நினைவுபடுத்துதே!
மேலும், “ஓவர்-புக்கிங் பண்ணும் போது, கம்பெனி பணம் காசு செலவு செய்து, வாடிக்கையாளருக்காக வேறு ஹோட்டல், டாக்ஸி, சலுகை எல்லாம் ஏற்பாடு செய்ய வேண்டியிருக்கும். இப்படி பணம் போகும் போது லாபம் கிட்டாது!”ன்னு ஒருவர் பகிர்ந்துள்ளாரு.
மனசாட்சி, நம்பிக்கை, மற்றும் வர்த்தக நெறிமுறைகள்
ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம் தரணும் என்றால், நம்பிக்கை முதன்மை. “No show” சார்ஜ் போட்டால் வாடிக்கையாளர் கொஞ்சம் ஏமாற்றம் அடையலாம், ஆனா அவர்களுக்கு நியாயம் புரியும். ஆனா, ‘உங்க ரூம் இல்லை’ன்னு சொன்னா, அந்த ஹோட்டல் மீதான நம்பிக்கை தகரும்.
ஒரு மெத்தப் commenter சொல்றார்: “ஒருத்தர் வரலைன்னு பயந்து ஓவர்-புக்கிங் பண்ணுவது விட, நேர்மையாக நியமத்தை பின்பற்றுவது நல்லது. இல்லையென்றால், வாடிக்கையாளர் நம்மை நம்பமாட்டார்.”
கடைசியில், இந்த ஹோட்டல், மேலாளர் பண்ணிய ஓவர்-புக்கிங் பிசினஸ் மூலமாக, அமெரிக்காவில் TOP 20 ஆகி விட்டது. ஆனா, பெரிய பிராண்டுகள் அந்த இடத்துல புதிய ஹோட்டல்கள் கட்ட, இந்த ஹோட்டல் முடிவில் மூடப்படிச்சு. ‘கர்மா’வோடு வந்த முடிவு!
உங்கள் அனுபவங்கள்? கருத்துகள்?
நம்ம ஊர்ல இப்படி ஓவர்-புக்கிங் பண்ணினா, உங்க ரியாக்ஷன் என்ன?
“பணத்தை முன்னிலைப்படுத்தி வாடிக்கையாளரை வாட்டுறாங்க!”ன்னு உங்களுக்கு தோணுதா? இல்ல, ‘வாடிக்கையாளர் தேவையா வராம போயிருவார்’ன்னு மேலாளருக்கு சிம்பத்தி இருக்கா?
உங்க அனுபவங்களையும், கருத்துகளையும் கமெண்ட்ல பகிருங்க! நம்ம தமிழ் வாசகர்களோடு இந்த டாபிக்கை இன்னும் சுவாரசியமா விவாதிப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The airlines overbook so why can’t we?