விமர்சனத்தால் பயமுறுத்தும் வாடிக்கையாளர்கள் – ஒரு ஹோட்டல் பணியாளரின் சிரமங்கள்!
காலை நேரம், சுடுசுடு காபி முடிந்துவிட்டு, வேலைக்கு தயாராக ஹோட்டல் பின் மேசையில் அமர்ந்திருக்கும் போது, அடுத்த நிமிஷம் என்ன சவால் வரும் என்று யாருக்கும் தெரியாது. நம் ஊரிலோ, வெளிநாட்டிலோ, இந்த "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரிதான்" என்ற பழமொழியே! ஆனால், சமீபத்திய காலங்களில், வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு புதிய ஆயுதம் கையில் வந்திருக்கிறது – 'விமர்சனங்கள்'!
இப்போதெல்லாம், சாமான்யமாக சண்டைக்கு வருபவர்கள் போல, சில வாடிக்கையாளர்கள் "நான் உங்க ஹோட்டலை ரிவ்யூவில் கீழே இழுத்து விடுவேன்!" என்று நம்மமேல் பயம் காட்ட ஆரம்பித்துவிட்டார்கள்.
இந்தக் கதையை Reddit-ல் u/Plenty-Bit3814 என்ற ஹோட்டல் பணியாளர் பகிர்ந்திருக்கிறார். அவருடைய அனுபவம் நமக்கு நன்கு பரிச்சயமானது தான்! நம் ஊரில் கூட, மாமா கடையில் சாம்பார் உப்பாக இருந்தா, "நான் Google Review-ல போய் எழுதப்போறேன்!" என்று மிரட்டும் நண்பர்களும் உண்டு.
அவரது அனுபவம் – ஒரு வாடிக்கையாளர், ஹோட்டலில் தங்கியபோது, கழிப்பறையில் உள்ள கழிவகம் (toilet) ஒழுங்காக வேலை செய்யவில்லை என்று சொன்னார். இது உண்மையில் ஒரு maintenance பிரச்சனைதான். ஆனால், அந்த வாடிக்கையாளர், பிரச்சனை வந்த நாளிலிருந்து எதுவும் சொல்லாமல், வெளியேறும்போதுதான் புகார் சொன்னார்! அதுவும், "எங்க சரீரம் முழுக்க கழிவுநீர் விழுந்து, உடைகள் எல்லாம் நனைஞ்சு போச்சு" என்று சீரியஸ் புகார்!
ஒவ்வொரு ஹோட்டலிலும், நம் ஊரிலோ அல்லது வெளிநாட்டிலோ, ஒரு பழைய நெறிமுறை இருக்கிறது – "நீங்க பிரச்சனை வந்த உடனே சொன்னா, நாங்க சரி பண்ண முடியும்; இல்லைன்னா, ரிப்பண்டு எதுவும் கொடுக்க முடியாது." இதுதான் அவர்களுடைய policy-யும்.
அந்த வாடிக்கையாளர், refund கிடைக்காததால், "இந்த ஹோட்டலை நான் சும்மா விட மாட்டேன்! Review-வில் கிழித்து போடுவேன், உங்க நல்ல பெயரை கீழே இழுப்பேன்!" என்று 15 நிமிஷம் வாய்விட்டு பேசினார். அது போக, "நான் மீண்டும் வரவே மாட்டேன்" என்று உறுதி கூறியவர், "இன்னொரு நாள் இலவசமாக தங்க விடுகிறோம்" என்ற சலுகையையும் மறுத்தார்!
உண்மையில் அந்த toilet leak, அவர் சொன்ன அளவுக்கு மோசமாக இல்லையாம். ஒருவேளை, அவர் சொன்ன மாதிரி அழுக்கு நீர் உடை முழுக்க பட வேண்டுமானால், தொடர்ந்து பத்து பத்து உடைகளை கழிப்பறை மேல் போட்டு, மீண்டும் மீண்டும் நனைக்க வேண்டும்!
நம்ம ஊரிலோ, வெளிநாட்டிலும், சில வாடிக்கையாளர்கள் 'review' என்பதை தங்கள் கோபம் தீர்க்கும் ஆயுதமாக பயன்படுத்துகிறார்கள். "நான் 1-ஸ்டார் review போடுறேன், எல்லாரும் hotel-க்கு வர மாட்டாங்க!" என்று பெருமையாக சொல்லுவார்கள். ஆனால் உண்மையில், ஒரு நல்ல ஹோட்டல், ஆயிரம் பேர் வாயில் நல்ல பெயர் வாங்கினால், ஒரு இரண்டு review-க்கு பயப்பட வேண்டியதில்லை!
இது போல, நம்ம ஊரில் கூட, 'அப்பா, அந்த mess-ல bad review போட்டாங்க, போக வேண்டாம்' என்று பசங்க சொல்வதை பார்த்திருப்போம். ஆனால், உண்மை என்னவென்றால், நம்மால் நேரில் சொன்னால், பல பிரச்சனைகளை hotel-வாரியாகவே, நேரில் தீர்த்து வைக்க முடியும்.
இந்தக் கதையில், பணியாளர் மிகப் பொறுமையாக நடந்துகொண்டார். வீணாக வாய்விட்டு கூச்சலிடும் வாடிக்கையாளரிடம், "நீங்கள் பிரச்சனை வந்த உடனே சொன்னிருந்தால், வேறு ரூமுக்கு மாற்றி இருக்கலாம், அல்லது maintenance அனுப்பி இருக்கலாம்" என Gentle-ஆ கூறியுள்ளார்.
இந்த அனுபவம் நமக்கு என்ன சொல்லுகிறது? - ஒருவேளை, எங்க வீட்டிலும், ஹோட்டலிலும், சின்ன சின்ன maintenance பிரச்சனைகள் வரலாம். - அதை உடனே சொல்லி விட்டால், உரியவர்கள் அதை சரி செய்வார்கள். - அந்த வாய்ப்பும் தராமல், பின்னாடி review-வில் கோபம் காட்டுவது, நம் சங்கடத்தை தீர்க்காது; மற்றவரும் பழி வாங்கும் மனப்பான்மையை ஏற்படுத்தும்.
நாம் எல்லோரும், சின்ன விஷயங்களில் பொறுமை காட்டி, நேரில் பேசிக்கொள்ளும் பழக்கத்தை வளர்த்துக்கொள்வோம். 'விமர்சனம்' என்பது நல்லதே, ஆனால் அதை பயங்கரவாத ஆயுதமாக மாற்ற வேண்டாம்.
நமக்கெல்லாம் தெரிந்த பழமொழி: "கோபம் வந்தால், குடிநீர் குடித்து பேசுங்கள்." இனி உங்கள் அடுத்த ஹோட்டல் அனுபவம் சந்தோஷமாக அமைய வாழ்த்துகள்!
நீங்களும் இதுபோன்ற அனுபவங்களை பகிர்ந்திருக்கிறீர்களா? உங்கள் கருத்துகளை கீழே கமெண்டில் எழுதுங்கள்!
(நண்பர்களே, உங்களுக்குப் பிடித்திருந்தால் பகிரவும், subscribe செய்யவும் மறக்காதீர்கள் – அடுத்த முறை இன்னும் சுவாரசியமான கதைகளோடு சந்திப்போம்!)
அசல் ரெடிட் பதிவு: Guests using bad reviews as a threat