விருந்தினர் “உண்மையான பெயர்” கேட்டு பரபரப்பை ஏற்படுத்தினாள் – ஹோட்டல் முன் மேசை அனுபவம்!
உங்களுக்குத் தெரிந்திருக்கும், நம்ம ஊருல சின்னதாச்சி கூட வாடிக்கையாளரை “அய்யா, அம்மா”ன்னு மரியாதையோட பேசுவாங்க. ஆனா, வேலைக்காரருக்கு தனிப்பட்ட விவரங்கள் கேட்குது ரொம்ப அபூர்வம். ஆனா, வெளிநாட்டு ஹோட்டல்களில் இது மாதிரி விஷயங்கள் நடக்குறப்ப, நாம கேட்டுக்கிட்டு ஆச்சரியப்படுவோம்! இப்போ, நம்மோட ஹீரோ/ஹீரோயின், ஹோட்டலின் முன் மேசையில் (Front Desk) வேலை செய்யும்போது நடந்த ஒரு நிகர்ச்சியான சம்பவத்தை சொல்லப் போறேன். இதுல, ஒரு விருந்தினர் அவர்களோட சக ஊழியரின் “உண்மையான பெயர்” வேண்டுமென வாதம் போட்டாங்க.
ஆரம்பத்திலேயே, இந்த அனுபவம் சிரிப்பும், சிந்தனையும் தூண்டும் மாதிரி இருந்துச்சு. “உங்க பெயர் சரியில்லை, உங்க முழு பெயர் சொல்லுங்க!”ன்னு வலியுறுத்துறது நம்ம ஊர்ல கூட சில சமயங்களில் தெரிஞ்சவர்களிடம் நடக்கலாம். ஆனா, வேலை இடங்கள்ல இது எவ்வளவு பாதிப்பை ஏற்படுத்தும்னு இங்க தெரியவருது!
அந்த ஹோட்டல் முன் மேசை ஊழியர், புது வேலைக்கு சேர்ந்த மாதம். அதனால “ஒகே, ரொம்பவும் எதிர்பார்க்கல, ஆனா, வாடிக்கையாளர்கள் இப்படி தானா இருப்பாங்க?”ன்னு ஆகிரமம்!
ஒரு பெரியம்மா, மேசையில் இருந்த மேலாளரின் வணிக அட்டைகளை முழுக்க எடுத்துகிட்டா. அதுவே துவக்கம்! வாடிக்கையாளருக்கு மேலாளரின் முழு பெயர், மின்னஞ்சல், தொலைபேசி எல்லாமே அட்டையில இருக்குது. நம்ம ஊர்ல கூட, “பெரியவர்கள் கேட்குறாங்க, கொடுத்துருங்க!”ன்னு சொல்லிடுவோம். ஆனா, அந்த ஊழியர், “இது ரொம்ப அபாயகரமா இருக்கு, வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக அதிகாரம் கிடைச்சுருச்சு!”ன்னு உணர்ந்தார்.
அதே சமயத்தில், பெரியம்மா, “காலையில் வேலை பார்த்த அந்த ஆம்பளைன் பெயர் சொல்லுங்க!”ன்னு கேட்டாங்க. அந்த ஆம்பளைன் பெயர் கம்மி Middle Eastern flavour-க்கு சும்மா “Gollum” னு நம்ம கதாநாயகி அழைக்குறாங்க. அவரோட பெயர் badge-ல் foreign-a இருக்குனு, வாடிக்கையாளர்கள் ரெகுலரா “இது உண்மையான பெயரா?”ன்னு கேட்பதாம்! நம்ம ஊர்ல கூட, “இது உங்கள் original பேர் தானே?”ன்னு சில பேர் கேட்பாங்க, இல்லையா?
நம்ம கதாநாயகி, “அந்த ஆளுக்கு foreign name தான், ஆனா, மற்ற மேலாளரா இருக்கலாமே?”ன்னு சந்தேகம். பின் பெரியம்மா சொல்றாங்க, “நான் அவங்க முகத்தை தெரியாது, ஆனா போன்ல பேசினேன், அவர் foreign name சொன்னார்.” அப்ப தான் நிச்சயமா Gollum-ஐ பற்றிதான் பேசுறாங்கன்னு புரியுது.
அந்தப்போ, பெரியம்மா, “அவரோட பெயரை எழுதிக்கொடுங்க!”ன்னு சொல்லி, spelling கேட்டு, “உண்மையான பெயர்? முழுப்பெயர்?”ன்னு வாதம் போட்டாங்க. நம்ம ஊழியர் “நான் தெரியாது, சொல்ல முடியாது”ன்னு பதில் சொன்னார். ஆனா, பெரியம்மா விடாம “உங்க மேலாளர் சொல்வார், இல்லையா?”ன்னு எரிச்சலோட கேட்டாங்க. “சரி பாப்பா, கோபம் கொஞ்சம் குறைஞ்சிக்கோங்க!”ன்னு நம்ம ஊழியர் மனசுல நினைச்சார்.
இங்கேயே ஒரு சின்ன விசயம் – நம்ம ஊர்ல, “உங்க குடும்பப்பெயர்?”, “இனிதான் சொல்றீங்களா?”ன்னு விசாரிப்பது நம்மலால ஏற்க முடியும், ஆனா வெளிநாட்டு வேலை இடங்களில் இது ரொம்பவும் கடுமையான விஷயம். சில நேரம், பாதுகாப்புக்காக கூட, முழு பெயர் சொல்லக் கூடாது. அந்த ஊழியர் சொல்வது போல, மேலாளர்கள்தான் முழு பெயர் பதிவாக வைக்கணும், முன்னணி ஊழியர்களுக்கு தேவையில்லை.
இதில் நம்ம ஊரு வாசிகள் புரிந்துகொள்ள வேண்டியது – தொழிலிடம், பாதுகாப்பும் மரியாதையும் முக்கியம். பலர், “உங்க பெயர் சொல்லுங்க, இல்லையென்றால் சம்பந்தப்பட்ட மேலாளர் யார்?”ன்னு வாதம் செய்வாங்க. ஆனால், இது தனிப்பட்ட உரிமை மீறலாகும்.
இந்த சம்பவம் படித்து சிலர் நினைவு கூர்ந்திருக்காங்க: “நானும் ஒருகாலத்தில் வாடிக்கையாளருக்கு ‘Support Staff’னா தான் பேசுவேன், பெயர் சொல்ல விரும்பவே மாட்டேன்!”ன்னு ஒருவர் சொல்லிருக்கார். மற்றொருவர், “நான் போனில் பேசும் போது ‘Guest Services’ன்னு தான் சொல்வேன், யாரும் என் பெயரை கேட்க மாட்டாங்க!”ன்னு கலகலப்பா எழுதிருக்காங்க.
இன்னொரு வாசகர், “நான் வேலை செய்த நிறுவனத்தில், பெயர் பட்டயத்தில் family name கோரினாங்க. அந்த நேரம் தொந்தரவு வந்ததும், உடனே அந்த உத்தரவை நீக்கினாங்க!”ன்னு பகிர்ந்திருக்கார். இது நம்ம ஊருல கூட நடக்கக்கூடிய விஷயம்.
ஒருவர் பஞ்சாயத்து போல, “நான் என் பெயரை சொல்லினாலும் மக்கள் கேட்கவே இல்லை, நானும் சொல்ல மனசில்லை!”ன்னு சிரிப்புடன் பகிர்ந்து கொண்டிருக்கிறார்.
இந்த சம்பவத்தில, நம்ம ஹீரோயின், “நான் புது வேலைக்கு சேர்ந்ததும், பாதுகாப்பு முதன்மை!”ன்னு அவர்களோட மேலாளரிடம் பாராட்டு பெற்றார். நம்ம ஊர்லயும், வேலை இடங்களில், எல்லாருக்கும் பாதுகாப்பும், மரியாதையும் இருக்கணும்.
சில இடங்களில், வாடிக்கையாளர்கள் வேலைக்காரரை நண்பனாக நினைத்து பேசுவாங்க. ஆனா, எல்லாரும் நண்பர்கள் கிடையாது! உரிமையோட எல்லா விவரமும் கேட்கும் பழக்கம், நம்ம ஊர்ல கூட தவிர்க்கப்பட வேண்டியது.
முடிவில், இந்த அனுபவம் நம்ம ஊரு வாசிகளுக்கு ஒரு சின்ன பாடம்: “வேலை இடங்களில் தனிப்பட்ட விவரங்களை வாடிக்கையாளர்களிடம் பகிர வேண்டிய அவசியம் இல்லை. பாதுகாப்பு முக்கியம்!”
நீங்களும் இப்படி ஏதேனும் சம்பவங்களை சந்தித்திருக்கீர்களா? உங்களோட அனுபவங்களை கீழே கருத்துகளில் பகிருங்கள்!
பணியிடம் மரியாதையும், பாதுகாப்பும் இரண்டும் முக்கியம் – இதை மறக்காதீர்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Guest Demands Coworker’s ‘Real Name’ Because His ‘Foreign Name’ Isn’t Good Enough