'விருந்தினர் உரிமை: ஹோட்டல் முன்னணி பணியாளரின் சிரிப்பும் சிரமமும்!'
வணக்கம் நண்பர்களே!
நாமெல்லாம் பலவிதமான வாடிக்கையாளர்களை சந்தித்திருப்போம் – கடைக்காரர் முதல் கம்பனிப் பணியாளர் வரை. ஆனா, ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் (Front Desk Receptionist) அனுபவம் என்பது தனியே ஒரு உலகம்! அந்த உலகத்திலிருந்து வந்த ஒரு கதைதான் இங்கே. கேள்விப்பட்டதும், “போங்கப்பா, இது நம்ம ஊரிலே நடக்காத விஷயம் கிடையாது!”ன்னு நினைக்க வைக்கும் அளவுக்கு சுவாரசியம்.
கதை ஆரம்பம் – "ஒரு ஹோட்டல் முன்பதிவாளரின் முதல் நாள்":
புது முன்பதிவாளர் (FDR) ஒருத்தர். முதல் நாள் வேலை, உள்ளுக்குள்ள ஒரு பதட்டம் இருக்கும். அப்போவுதான் ஒரு பெண் வாடிக்கையாளர் வருகிறார் – முகத்தில் ஒரு அலப்பறை, நடையில் ஒரு உரிமை!
“நான் புக் பண்ணிய ரூம் கண்டிப்பா தூய்மையா, வசதியா இருக்கணும்… கடந்த தண்மை வந்தப்போ, அறை சுத்தமா இல்ல…”, என்கிறார். நம்ம FDR, கலங்காமல், “நீங்களே புக் பண்ணிய சாமான்ய King Size அறைதான் தங்களுக்கு”ன்னு சொல்கிறார்.
அடுத்த கட்டம் – "உரிமையோடு கூடிய சப்ளிமென்ட்":
வாடிக்கையாளர் சொல்றாங்களாம், “நான் எப்போதுமே Premium Room-தான் புக் பண்ணுவேன்!” என்று.
அந்த Club Member-க்கு அதிகமான சலுகைகள் இல்லையெனினும், எப்படியும் மனசு புண்படக் கூடாது என்பதற்காக, நம்ம பணியாளர் அவரை Premium Room-க்கு இலவசமாக Upgrade செய்தார். (நம்ம ஊரிலே இது போல, கடை வாடிக்கையாளர் “நான் ரெண்டு வருஷமா இங்க தான் வாங்குறேன், சற்று சலுகை குடுங்க!”ன்னு கூச்சல் போடுறதை மாதிரிதான்!)
பொறுமையும், புன்னகையும் தேர்வாகும் தருணம்:
பத்து நிமிஷம் கழித்து, அந்த அம்மா மீண்டும் வந்து, “இந்த அறை ரொம்ப சின்னதா இருக்கு, பழைய King Size ரூம் வேணும்!” என்று கேட்டு, மேலா, “Housekeeping நல்லா வேலை செய்யலை…” என்று குறைவு சொன்னாராம்!
நம்ம FDR, நேரில் சென்று அறையை பார்த்தார் – தூய்மையாகத்தான் இருந்தது. ஆனாலும், அந்த வாடிக்கையாளர், “மீண்டும் தூய்மை செய்யணும், இல்லையெனில் அறை மாற்றமில்லை!” என்று, அசைக்க முடியாத நிலைப்பாடு.
இதைப் பாருங்க – நம்ம ஊர் காமெடி!
இதை படிக்கும்போது, நம்ம ஊரு சினிமாவில் வரும் “வாடிக்கையாளர் ராஜா!” டயலாக் ஞாபகம் வந்தது. சில்லறை கடைக்காரரிடம், “இந்த மாங்கனியை மாற்று, பசிக்கே நல்லா வரலை!” என்று சொல்வது போல.
அல்லது, திருமணத்தில் சாப்பாடு பரிமாறும் போது, “இது சாதாரண பாயசமா? நான் Special Payasam-க்காகத்தான் வந்தேன்!” என்று பெரியகாரர்கள் அடம்பிடிப்பது போல.
வாடிக்கையாளரின் உரிமை – எங்கு வரை?
வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரிதான் என்ற ஒரு பழமொழி நம்ம ஊரிலேயே இருக்கிறது. ஆனாலும், அளவுக்கு மீறினால், பணியாளர்கள் என்ன செய்ய முடியும்? ஒரு Premium Room இலவசமாக குடுத்தும், திருப்தி இல்லை. அறை தூய்மையாக இருந்தாலும், மீண்டும் தூய்மை செய்ய சொல்லும் நிலை!
நம்மையெல்லாம் பாதிக்கும் அனுபவம்:
இது ஹோட்டல் பணியாளருக்கான சம்பவம் என்றாலும், நம்மில் பலருக்கும், அலுவலகத்தில், கடையில், கூடவே, வீட்டிலேயே கூட இப்படிப்பட்ட “உரிமை கொண்ட” மனிதர்கள் கிடைப்பார்கள். இரண்டு பசங்களும் சண்டை போட்டால், “இதுக்கு மேல நான் உங்களுக்கு சாப்பாடு போட மாட்டேன்!” என்று அம்மா கோபப்படுவது போல.
முடிவில் – சிரிப்போடு வாழ்வோம்!
இந்த கதையைப் படித்து, நமக்கு ஒரே விஷயம் நிச்சயம் தெரியும் – உரிமை கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் உலகம் முழுவதும் சமம்!
நம்ம ஊரு பணியாளர்களுக்கு பொறுமை, புன்னகை, சிறு நகைச்சுவை – இது நம்ம ஸ்ட்ராங்க் பாய்ண்ட். அவர்களோட கதைகளை கேட்டு, நாமும் சிரித்து விடலாம்!
உங்களுக்கு இப்படி உரிமை காட்டும் வாடிக்கையாளர்களோடு சம்பவங்கள் உண்டா? கீழே கமெண்ட்ல பகிர்ந்துகொள்ளுங்க! நண்பர்களுக்கும் அனுப்புங்க!
உங்களுக்காக, நம்ம ஊரு சுவையில் ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் அனுபவம் – படித்து ரசிக்கவும், பகிரவும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The entitlement 😅