விருந்தினர் கவனத்திற்கு: 'அடப்போங்க! சொன்னிருந்தீங்களேன்னா நாங்க ஏற்கனவே ஏற்பாடு பண்ணிருப்போம்!'
சங்கதி சொல்லணும் நண்பர்களே, நம்ம ஊர்ல ஒரு பழமொழி இருக்கு – "மஞ்சள் பூசாத மணப்பெண்ணு யாருக்குமே தெரியாது!" அதே மாதிரி, விடுதியில் தங்கும் வசதிகள் கேட்டுக்கொள்ளாம, நேரில் வந்து ‘உங்கிட்ட ஒரு miracle பண்ண முடியுமா?’ன்னு கேட்டா, எங்கும் கவலைக்காரப் பொண்ணு மாதிரி நாமும் கையில் தலை வைத்துக்கிட்டு நிற்க வேண்டியதுதான்!
கடந்த வாரம் பிரபலமான Reddit பக்கத்தில், அமெரிக்காவிலுள்ள ஒரு சிறிய சுற்றுலா நகர விடுதி முன்பணிப் பணியாளர் சொன்ன அனுபவம் படிச்சேன். நம்ம ஊர்ல விடுதி முன்பதிவு, திருமண மண்டபம் advance, வீட்டுக்குத் தூக்கி வாங்கற பிள்ளையார் சதுர்த்தி நெய்யப்பம் – எதுவாக இருந்தாலும், முன்னாடி சொல்லி வச்சா தான் நல்லது. ஆனா அது எல்லாருக்கும் எப்பவுமே புரியுமா?
"மாமா! எனக்கு கீழ் மாடி வேணும்..."
அந்த விடுதியில், கோடை வேலையில் இரண்டுமாதம் முழுக்க முழுக்க full booking. யாராவது வந்தா, எதுக்கு மேல்மாடி, கீழ்மாடி, lift-யும் இல்லாம 2nd or 3rd floor-க்கு மட்டுமே ரூம் கிட்டிச்சா, உடனே கேள்வி – "அண்ணே, எனக்கு கீழ் மாடி வேணும், மாற்ற முடியுமா?"
அது நம்ம ஊர்ல, function-க்கு போய், "சாமி, எனக்கு பூமாலை வேணும்"ன்னு கேட்குற மாதிரி தான்! ஒருசில நேரம் உதவ முடியும், ஆனா பல நேரம் முடியாது. எல்லாருக்கும் வசதி செய்ய நாங்க கையில் வித்தைக்கோல் வைத்திருக்கலையே!
"நான் ஊசியை எடுத்து வந்துட்டேன், உங்கடா மருத்துவமனையா?"
அறிவிக்காம, முன்பதிவுக்கு பிறகு நேரில் வந்து, “எனக்கு handicap room வேணும்!”ன்னு சொல்வது ரொம்பவே சிரமமான விஷயம். அந்த விடுதியில் handicap rooms மூன்றுதான். அவை ஏற்கனவே ஓவரா புக் ஆகி இருக்கும்போது, ஒரு விருந்தினர் – அவர் wheel chair-இல் வந்தார் – வந்ததும் 3rd floor-க்கு ரூம் கிடைச்சது! இப்போ என்ன செய்வது? அவருக்கு refund குடுத்து, வேற இடம் பார்த்து சொல்லி அனுப்ப வேண்டி வந்தது.
அப்போ அந்த விருந்தினர் சொன்னார் – “நான் வந்ததும் நீங்க ஏற்பாடு பண்ணிருப்பீங்கன்னு நினைச்சேன்!”
நம்ம ஊர்ல இந்த மாதிரி எதிர்பார்ப்பு எங்கும் இருக்கு – எல்லாம் கடைசி நேரம் வரை சொல்லாம, பின்னாடி வந்து "அப்படியா?"ன்னு கேட்டு வாயை பெருக்குறது.
"முன்னாடி சொல்லி இருந்தா, சங்கடமே இல்ல!"
இது மாதிரி சிச்சுவேஷன்ல, முன்பதிவுக்கு முன்பே உங்க தேவைகளை சொல்லி இருந்தீங்கன்னா, விடுதி folk-களும் தயார் பண்றாங்க, நம்மும் சந்தோஷமாக தங்கலாம்.
“நாங்க front desk-ல் வேலை பாக்குறோம். Miracle worker அல்ல!”ன்னு அந்த ஊழியர் சொல்றதுக்கு அர்த்தம் இருக்கே! நம்ம ஊர்லயும், வேற வேற function-கள்ல, வீட்டில் விசேஷம், குடும்பத்திருவிழா, எல்லா வாய்ப்பிலும், முன்பதிவின் முக்கியத்துவம் ரொம்பவே ஜாஸ்தி.
"மூன்றாம் நாள் கதிர், நான்காம் நாள் பயிர்!"
நம்ம ஊர்ல, வீட்டில் function நடக்கப்போறதுன்னா, மாதம் முன்பே எதுக்கு எத்தனை பேர் வருவாங்க, விருந்து எவ்வளவு, இருக்கை எவ்வளவு என்று முன்னாடியே கணக்குப் போடுவோம்.
அதே மாதிரி, விடுதி ஊழியர்களுக்கு எல்லாம் advance-ஆ சொல்லினா தான், அவர்களும் ஏற்பாடு பண்ண முடியும். "எனக்கு மணி மணி நேரம் முன்னாடி சொல்லி இருந்தீங்கன்னா, நான் ஒரு magic பண்ணி, உங்களுக்கு தேவையான ரூம் பண்ணியிருப்பேன்!"ன்னு அந்த ஊழியர் மனசுக்குள் நினைச்சிருக்கலாம்.
"மூன்றாவது கடைசிக்குள் சொல்லுங்க!"
இதிலிருந்து நமக்கு எடுக்க வேண்டிய பாடம்:
முன்பதிவுக்கு முன்பே எதுவும் முக்கியமான தேவைகள் இருந்தா, நேரில் பேசிட்டுப் பண்ணுங்க. Online-ல் third partyயில் புக் பண்ணிட்டு, பின்னாடி phone-ல் சொல்லி, "அப்போ என்ன பண்ணுறது?"ன்னு கேட்கறது, நம்மையும், அவர்களையும் குழப்பம் படுத்தும்.
"வாங்க, உங்க அனுபவம் சொல்லுங்க!"
கடைசியில், இந்த கோடை முடிந்தா விடுதி ஊழியர்களும் சற்று மூச்சு விடுவார் போல! நம்ம ஊர்லயும் இது மாதிரி அனுபவங்கள் உங்களுக்கு நடந்திருக்கா? கீழே கமெண்ட்ல சொல்லுங்க!
நல்ல சந்தோஷமான பயணம், அனுபவம் எல்லாம் நமக்கு கிடைக்க, முன்னே விழிப்புடன் செயல்படலாம்!
அரசு விடுதி, தனியார் விடுதி, திருமண மண்டபம் – எங்க இருந்தாலும், முன்பதிவுக்கு முன்பே, முக்கியமான வசதிகள் தேவையெனால், சொல்ல மறந்திடாதீங்க!
உங்களுக்கு இது பிடிச்சிருந்தா Share பண்ணுங்க, அனுபவம் இருந்தா சொல்லுங்க! நம்ம தமிழ் வாசகர்களுக்கு எப்போதும் வாழ்த்துகள் – சந்தோஷமான பயணங்கள், இனிய நாட்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Notice to guests that need certain accomadations. PLEASE contact the hotel before making the reservation.