'விருந்தினர் மதிப்பீடு எழுத முடியுமா? முன்பணியாளர் மனம்தளர்ந்த கதை!'
வணக்கம் நண்பர்களே!
ஒரு ஹோட்டல் முன்றில் பணிபுரியும் நண்பர் ஒருவரின் புலம்பலை வாசித்து, என் மனசிலேயே "ஏன்டா, இதே மாதிரி நம்ம ஊருலயும் நடக்குதே..." என்று சிரிப்போடு பதிலளிக்குறேன்! நம்ம ஊரு திருமண மண்டபம், லாஜ், ஹோட்டல்—எல்லாத்திலயும் வாடிக்கையாளர்கள் ரஜினி ஸ்டைல்ல "நா கேட்ட மாதிரி இல்ல"ன்னு ஆரம்பிச்சா, அவர்களுக்கே ஒரு மதிப்பீடு எழுதணும்னு எத்தனை பேருக்கு தோணிருக்கும்?
இப்போ பாருங்க, அந்த அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பணியாளர் சொல்வது:
"நீங்க முன்பே بک் பண்ண ரூமுக்கு வந்துட்டு, இப்போ அது பிடிக்கலையா? அப்போ ஏன் அந்த ரூமையே بک் பண்ணினீங்க? நாங்க யோசிக்க வேண்டுமா, இல்லையா? உங்க status level எவ்ளோ பெரியது என்பதால மட்டும் நாங்க magic பண்ண முடியாது!"
நம்ம ஊர்லயும் இதே மாதிரி தான்! ஏற்கனவே ரூம் online-ல பார்த்து, படம் பார்த்து, review பார்த்து بک் பண்ணுவாங்க. ஆனா வந்து, "ஆஹா, facing east இல்ல, சாமி படத்தை வைக்க இடம் இல்லை, ஜன்னல் திறக்க முடியல, கம்ப்யூட்டர் போட்டு WiFi வரல" என்று ஆரம்பிப்பார்கள். ஒரு சில பேரு வயசு இருபது, ஆனா நடந்துகொள்வது பசங்கள மாதிரி! "இங்க ஒரு அடி கூட space இல்லன்னா நான் எங்க தூங்க போறேன்?"ன்னு பஞ்சாயத்து.
இதைப் பற்றி அந்த முன்பணியாளர் சொல்லுறார்: "எங்க experience-க்கு இருமடங்க வயசுள்ளவர்கள் சிறுவர் போலவே நடக்கறாங்க!"
நாமும் அதை நன்கு அனுபவித்திருக்கிறோம். "வேற எதாவது ரூம் இருக்கு? எதாவது discount குடுங்க... complimentary breakfast-ல dosa இல்லையா?" என்று விடாமல் கேட்டுக்கொண்டே இருப்பார்கள்!
உயர்ந்த "status" விருந்தினர்கள் – நம்ம ஊருலயே ஒரு பெரிய விஷயம்! சில பேர், ஒரே ஹோட்டலில பல தடவை தங்குவாங்க. "நானு ரெண்டு வருடம் continue-ஆ இங்க தங்கறேன், என்னக்கு complimentary dinner குடுங்க"ன்னு, தன்னம்பிக்கையோடு கேட்பார்கள். அந்த ஊர் சிறிய ஹோட்டல் மேனேஜர், "சார், இப்போ season time-ல எல்லாருக்கும் ஓட்டல் full"ன்னு சொன்னாலும், "நா வந்து சொல்லிட்டு இருக்கேன்!"ன்னு வேற டிமாண்ட்.
உலகிலேயே இது ஒரு கூட்டு கலாசாரம் போல! "நான் complain பண்ணுறதால, எனக்கு free upgrade, complimentary perks எல்லாம் கிடைக்கும்"ன்னு ஒரு belief! நம்ம ஊர்லயும் சிலர், பஸ் டிக்கெட் counter-ல, "முடியாதா? எல்லாம் possible பண்ணி தருங்க!"ன்னு எச்சரிக்கையோடு பேசுவார்கள்.
நம்ம ஊர் பணியாளர்கள் மனசுக்குள்ள பேசிக்கிறார்கள்— "வாடிக்கையாளருக்கு மட்டும் rating இருக்கனும்; நாமும் அவர்களுக்கு rate போடணும்!"
உண்மைதான்! இப்படி ஒரு app இருந்தா, "பாருங்க, இந்த விருந்தினர் போன தடவை 3 மணி நேரம் late-ஆ check-in, 2 மணி நேரம் late-ஆ check-out, complimentary shampoo-வை வீணாக்கி, ரெண்டு towel-ஐ எடுத்துச்சுப்போனார்!"ன்னு எழுதிக்கலாம்.
ஒரு சில விருந்தினர்கள் உண்மையிலேயே நல்லவர்கள். அவர்கள் "Thank you" சொல்லுவார்கள், "Room super-ஆ இருக்கு!"ன்னு appreciate பண்ணுவார்கள். அவர்கள் வந்தா மனசு itself happy-ஆ இருக்குமே!
ஆனா, சில பேரு—"நா வந்து சொன்னதுக்குப் பிறகு தான் நீங்க செய்யறீங்க!"ன்னு தலைக்கட்டி பேசுவார்கள். அப்படிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் வந்தா, "இவர்களுக்கு ஒரு 1-ஸ்டார் rating போடணும்!"ன்னு தோணும்.
இது பீலிங் மட்டும் இல்ல; நம்ம ஊரு பணியாளர்களுக்கு ஒரு day-to-day reality! இது போல சொல்லிக்கொண்டு, சிரிச்சுக்கிட்டே தான் முன்னே போகணும்.
நம்ப வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாம் சும்மா இல்ல! நம்ம ஊரு மக்கள் ரசிக்கும் ஒரு சின்ன analogi:
"அப்பா, அம்மா, பைசா கொடுத்து சாம்பார் சாதம் வாங்கிட்டு, 'சாம்பாரில உப்பு குறைஞ்சிருக்கு!'ன்னு complain பண்ணுற மாதிரி!"
நீங்களும் இதுபோன்ற அனுபவம் பார்த்திருக்கீங்களா? கீழே உங்கள் கமெண்ட்ஸ் எழுதுங்க! நம்ம எல்லாருக்கும் சிரிப்பு, அனுபவம், புலம்பல் எல்லாம் share பண்ணி, வாழ்க தமிழ், வளர்க பண்பாடு!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I wish I could leave reviews for guests. (rant)