விருந்தினர் ராஜா' - ஹோட்டல் முன்பலகையில் நடந்த ஒரு நகைச்சுவைத் திருவிழா!
இரவு நேரம்... ஹோட்டல் முன்பலகை பயணிகள் எல்லோருக்கும் மிகப் பழக்கமான இடம். அங்குள்ள ஊழியர் ஒருவரின் வாழ்க்கையில் நடந்த ஒரு சம்பவம், ரெடிடில் வைரலானது. "நீங்க என் வேலை செய்யலைங்கிறீங்க!" என்று வாதம் வைக்கும் விருந்தினர், "நான் கட்டாயம் உங்க பெயர் தெரிஞ்சுக்கணும்… உங்க மேல புகார் கொடுக்கணும்!" என்று நம்ம ஊர் சினிமா வில்லன் மாதிரி பண்ணுறாங்க. இதெல்லாம் படிக்கும்போது, நம்ம ஊரு அரசியல்வாதிகள் பேச்சு கூட ஞாபகம் வந்தது!
ஹோட்டல் கதவு – "அதைத் திறக்காதீங்கன்னு எழுதினா, சும்மா இருக்க முடியாதா?"
முதலில், இந்த சம்பவம் நடந்தது அமெரிக்காவில் ஒரு ஹோட்டலில். இரவு நேரம் பாதுகாப்புக்காக முன் கதவு பூட்டப்பட்டிருக்கும். நம்ம ஊர் பெரியவர்கள் மாதிரி, "ஏன்டா கதவு பூட்டுறீங்க?" என்று கேட்காமல், நேரிலேயே கதவை இழுத்து திறந்திருப்பது. அப்படிச் செய்தால் கதவு பாதிப்பு அடையும், மின் கதவு திசை தவறிவிடும் – இதெல்லாம் ஹோட்டல் ஊழியர் சொல்லிக் கொடுக்க வேண்டுமா?
ஒரு ரெடிட் கருத்தாளர் எழுதினது போல, "கதவு பூட்டப்பட்டிருக்கு, அதைப் பாதிக்காமல் அழைக்க சொல்லியிருக்காங்க, ஆனா சில பேருக்கு அல்லாத வழியே நடக்கணும் போல!"
"நீங்க வேலை செய்யலைன்னு சொல்றவர்களே, நம்மைத் தேடி வர்றப்போ தான் நமக்கு சுகம்!"
இந்த விருந்தினர், கதவை பாழாக்கி உள்ளே வந்த பிறகும், "நீங்க கதவை பூட்டினால் அது தீ விபத்து அபாயம்!" என்று அறிவுரை தந்தாராம். "நான் கட்டடக் கலைஞன், எனக்கு இதெல்லாம் தெரியும்!" என்று திமிர் காட்டி, "நீங்க படிச்சுக்கோங்க!" என்று ஊழியரையே திட்டியிருக்காராம்.
இதற்கு ஹோட்டல் ஊழியர் நம் தமிழ் உற்சாகத்தோடு, "அண்ணே, இது மேலாளரின் கட்டளை, கதவு பூட்டிவைக்கணும், பாதுகாப்புக்காக!" என்று தெளிவாக சொல்லியிருந்தார். அதன் மேலுமா, "உங்க தொலைபேசி எண் வேண்டும்" என்றதற்கே, "ஏற்கனவே இருக்குது!" என்று வாதம். உண்மையில், கணினியில் எதுவும் இல்லை. "மாயாவி மாதிரி, கணினி திரையை திருப்பிக் காட்டணுமா?" என்று ஊழியர் சொன்னது நம் எல்லோருக்கும் வருத்தமே!
"விருந்தினர் ராஜா"வின் வில்லங்கம் – பண்பாட்டு ஒப்பீடுகளும், சமூகக் கருத்துகளும்
இந்த சம்பவம் படிக்கும்போது நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்கள் நினைவுக்கு வந்துவிடும். "கடையில் வாங்கறப்ப தோசை சுட்டு குடுக்கலன்னு வாடிக்கையாளரு வாதம், உண்மையிலே அவர் பாக்கி பணம் குடுக்கல" – இதே மாதிரி தான்!
ஒரு ரெடிட் பயனர் நம்ம ஊரைப் போலவே சொல்றாங்க: "நம்மிடம் பணியாளராக இருப்பதால்தான் இப்படி கீழ்ப்பார்வை வாடிக்கையாளர்கள் பேசிற்று நினைக்கிறாங்க. ஆனா, அவர்களை வெளியே அனுப்பும் போது தான் அவர்களுக்கு உண்மை தெரியுது!"
மற்றொருவர் சொன்னது ரொம்ப ரசிக்கத்தக்கது: "கதவு பூட்டிப் போட்டதுக்கு 'முட்டாள்'ன்னு திட்டும் விருந்தினர், எப்படி உள்ளே வரறது தெரியுமா? கதவை இழுக்காமல், கதவின் அருகே இருக்குற தொலைபேசியில் 0 அழுத்தினா போதும்!"
அந்த ஊழியர் சொன்னது, "நான் தான் வீடு கட்டுனவன், எனக்கு எல்லாம் தெரியும்!" என்று திமிர் காட்டும் விருந்தினர்களை நம்ம ஊரு பஞ்சாயத்து தலைவர்கள் போலவே பண்ணுவாங்க போல!
ஊழியருக்கு ஆதரவாக சமூக ஊடகம் – "நீங்க சரியாகத்தான் நடந்தீங்க!"
இந்த சம்பவம் ரெடிடில் வெளியானதும், பலரும் ஊழியருக்கு ஆதரவாக குரல் கொடுத்தனர். "அந்த விருந்தினருக்கு உடனே வெளியே போக சொல்லியிருக்கணும்! கதவை பிழைப்பு செய்ததும் போதும்!" என்று ஒருவர். மற்றொருவர், "உங்களை இப்படி பெயர் வைத்து திட்டும் வாடிக்கையாளரை அனுமதிக்கவே கூடாது!" என்று சொன்னார்.
அந்த ஊழியர் பின்னர் அப்டேட் கொடுத்தார்: "நான் செய்தது சரிதான் என்று மேலாளரும் உறுதி தெரிவித்தார். இனிமேல் இப்படிப்பட்ட விருந்தினர்களை தைரியமாக வெளியே அனுப்பலாம் என்று நம்பிக்கை வந்துவிட்டது!"
ஒருவரின் கருத்து: "வாடிக்கையாளர்களுக்கு மரியாதை வேண்டும். பணியாளர்களும் மனிதர்கள்தான். இப்படி பேசும் வாடிக்கையாளர்களால் கடை, ஹோட்டல், உணவகம் எல்லாம் பாதிக்கப்படும்!"
தமிழ் பண்பாட்டில் இந்த அனுபவம் – நம்ம ஊரு ஹோட்டல் கதை!
நம்ம ஊரில் கூட இதே மாதிரி ஓர் இரவு ஹோட்டல் கதவு பூட்டப்பட்டிருந்தால், "சார், கதவு திறக்கலையே?" என்று அழைக்க வேண்டியதுதான் வழக்கம். ஆனா, சில பேரு, "நான் பெரிய மனிதன், எனக்குக் கதவு தானாகவே திறக்கணும்" என்று நினைக்கிறார்கள். இது தான் உலகெங்கிலும் பொதுவான மனித மனோபாவனை!
கடைசியில், வாடிக்கையாளரே ராஜா என்ற பழமொழிக்குப் பதிலாக, "மரியாதை பேசுபவர்தான் ராஜா" என்பதையே நம்ம ஊர் இளைஞர்கள் புரிந்து கொள்கிறார்கள். இந்த ஹோட்டல் ஊழியர் அனுபவமும் அது போல் தான்!
முடிவில் – உங்கள் அனுபவம் என்ன?
நீங்களும் ஹோட்டல், உணவகம், கடையில் இப்படிப் பைத்தியக்கார வாடிக்கையாளர்களை சந்தித்துள்ளீர்களா? உங்கள் கதைகளை கீழே கருத்தாக பகிருங்கள். மரியாதை பேசுவோம், பண்பாடாக வாழ்வோம் – எங்கும் எப்போதும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I’m A PoS For