'விற்பனை வேலை, வஞ்சகக் காட்சிகள் – ஒரு சிக்கலான அனுபவம்!'
நம்ம ஊரில ஒரு பழமொழி இருக்கு – "நல்லவனுக்கு எப்போதும் நல்லது நடக்கும்!" ஆனா, சும்மா நல்லவனா இருந்தா போதுமா? வாடிக்கையாளரை மதிக்கிற பழக்கம், பெரிய வாழ்க்கை பாடம் கற்றுத்தரும். இதோ, அமெரிக்காவில நடந்த ஒரு சுவாரஸ்யமான, சற்று வேடிக்கையான கதையை உங்களுக்காக தமிழில் கொண்டு வந்திருக்கேன்.
ஒரு காலத்தில், அமெரிக்காவின் தெற்கு கலிஃபோர்னியாவில் இருந்த ‘சர்க்யூட் சிட்டி’ என்ற மின்னணு பொருட்கள் கடையில், ஒரு இளம் விற்பனையாளர் வேலை பார்த்தார். அவர் சொல்லும் அனுபவம், நம்ம ஊரு கடைகள்ல நடக்கிற சில தந்திரங்களுக்கே சற்றே மேல்!
வாடிக்கையாளர் என்றால், பணம் மட்டும் அல்ல…
இப்போது அந்த விற்பனையாளர் 53 வயதாக இருக்கிறார். ஆனா அந்த சம்பவம் நடந்தப்போ, அவர் வெறும் 20 வயசு தான்! 'சர்க்யூட் சிட்டி' என்ற கடை, இன்று மூடிப் போயிருக்கலாம், ஆனாலும் அந்த அனுபவம் அவருக்கு மறக்க முடியாதது.
அந்த கடையில் வேலை பார்த்தவர்கள் எல்லாம், 'கமிஷன்' அடிப்படையில் சம்பளம் வாங்குவாங்க. அதாவது, விற்ற பொருட்கள் மட்டுமல்ல, அதோட 'எக்ஸ்டெண்டட் வாரண்டி' (Extended Warranty) – நம்ம ஊரு கடைகள்ல சொல்வாங்க போல, "மேலும் பாதுகாப்பு, கூடுதல் உத்தரவாதம்" – இதையும் விற்றா தான், சம்பளம் அதிகம்.
இந்த 'எக்ஸ்டெண்டட் வாரண்டி' ஒரு பெரிய வஞ்சகம் போலவே நடக்கும்! வாடிக்கையாளர் வாங்கும் பொருளுக்கு, "உங்களுக்கே ஏதாவது பிரச்சினை வந்தா, எங்களிடம் கொண்டு வாருங்க, உடனே சரி செய்து தரோம், இல்லையெனில் புதியது கொடுப்போம்" என்று சொல்வாங்க. ஆனா, அந்த சரி செய்வதற்கான அறை – 5 அடி x 5 அடி மாதிரி ஒரு சிறிய அறை! அங்க போய், பொருளை ஒரு ஷெல்ஃப்பில் வைக்கணும். 15 நிமிஷத்தில் திரும்பி வந்து, "இது சரி செய்ய முடியவில்லை, புதியது கொடுக்க வேண்டியதுதான்" என்று சொல்லி, பழைய பொருளை வாங்கிக் கொண்டு, புதிய Walkman, CD Player, அல்லது Printer கொடுத்துவிடுவாங்க!
பழைய பொருளை, "மாற்ற வேண்டிய பொருள்" என்று தயாரிப்பாளரிடம் அனுப்பி, முழு பணத்தை கடை மீண்டும் வசூல் பண்ணும். அதாவது, வாடிக்கையாளரிடம் கூடுதல் பணம் வாங்கி, தயாரிப்பாளரிடம் முழு தொகை வசூலிக்கிறார்கள் – இருபுறத்திலும் லாபம்!
ஒரு சாதாரண விற்பனையாளர், ஒரு பெரிய Pelavu!
அந்த விற்பனையாளர், 'Walkman' வாங்க வந்த ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு, "நீங்கள் அதிகமாக செலவு செய்ய வேண்டாம், இந்த மலிவு Walkman போதும், மேலதிக உத்தரவாதம் வேண்டாம்" என்று நேர்மையாக சொல்றார். மற்ற விற்பனையாளர்கள் எல்லாம், "நீ கமிஷன் போடுற வாய்ப்பை இழக்கிறீ" என்று திட்டணும். மேலாளரும் கூட, "வாடிக்கையாளரை வலுக்கட்டாயமாக வாரண்டி வாங்க வைக்கவில்லை" என்று திட்டுகிறார்.
அந்த வாடிக்கையாளர், சாமான்யமாக, சுத்தமாக இல்லாத உடையுடன் வந்தார். யாரும் அவர் மேல கவனம் செலுத்தவில்லை. ஆனா, அந்த விற்பனையாளர் மட்டும், மனிதநேயத்துடன் நடந்து கொண்டார்.
கடையின் சாம்ராட் ஆனது எப்படி?
இரு வாரம் கழித்து, அதே வாடிக்கையாளர் – இப்போ ஒரு புது முகத்துடன், கோட், டை எல்லாம் கட்டிக் கொண்டு, இரண்டு பெரிய வியாபாரிகளுடன் வருகிறார். அவர், தனக்கு தேவையானது, "பத்து கணினிகள்" – அதுவும் ஆராய்ச்சி, பள்ளி மாணவர்களுக்கு பயன்பட வேண்டியது என்று சொல்கிறார். யாரும் எதிர்பார்க்காத அளவுக்கு, ஒரு பெரிய ஒப்பந்தம்! கடையில் அந்த வருடத்தில் வந்த பெரிய விற்பனை இது தான்; $15,000 க்கு மேல்!
இப்போ, அந்த விற்பனையாளர் தான் 'ஹீரோ'! கடை முழுக்க பாராட்டு விழா, மேனேஜர் எல்லாம் மேடை ஏறி பேச சொல்றாங்க. அவரோ, சும்மா நான்கு வார்த்தை மட்டும்தான் சொல்றார் – "நன்றி, நான் விலகுகிறேன்!" – அப்படியே வாகனத்தில் ஏறி, வாழ்க்கையை மாற்றிக்கொண்டு போய்விடுகிறார்.
நம்ம ஊரு அனுபவமும் இதே!
இந்த கதையை வாசிக்கும்போது, நம்ம ஊரு மொத்த கடைகள்ல நடக்கும் சில சம்பவங்கள் நினைவுக்கு வராதா? "வாடிக்கையாளர் ராஜா" என்று சொல்லும் நம்ம தமிழ் மண்ணில் கூட, சில சமயம் வாடிக்கையாளரை போதுமான மதிப்பு இல்லாமல் நடத்துவார்கள். ஆனா, மனிதநேயம், நேர்மை, உண்மையான சேவை – இதுதான் வாழ்க்கையில் வெற்றி தரும்.
நீங்களும் சொல்லுங்க!
உங்களுக்கு கூட இப்படிப்பட்ட அனுபவம் இருக்கா? கடையில், வாடிக்கையாளராக வந்ததும், விற்பனையாளராக இருந்ததும்? கீழே கருத்தில் பகிருங்கள்! நேர்மையான சேவை, எப்போதும் வெற்றிதான் தரும்!
நன்றி, வாசிப்பதற்கு!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Sales Sucks