'வெற்றிகரமான ஜன்னல்கள், வாடிக்கையாளர் சேவை & ‘ஸ்பார்கிளிங்’ குடும்பம் – ஒரு தமிழர் பார்வையில் காம்ப் கிரவுண்ட் கதைகள்!'
வணக்கம் அன்புள்ள வாசகர்களே!
வாடிக்கையாளர் சேவை குறித்த கதைகள் என்றால், நம்ம ஊரில் சின்ன சின்ன ஹோட்டல், “சாப்பாடு சூப்பரா இருக்கா?” என்ற ஏக்கத்திலிருந்து, “எங்க கப்பல் ஜன்னல் உடைஞ்சுருக்கு!” வரை எல்லாம் கேட்டிருக்கலாம். ஆனா, இந்தக் கதை – ஒரு அமெரிக்கா காம்ப் கிரவுண்டில் நடந்தது. ஆனாலும், நம்ம ஊர் ரோட்டோரம் டீக்கடையிலிருக்கும் அண்ணன் போல, அங்க இருக்குற ‘Front Desk’ ஊழியர் மனசுக்குள்ள என்ன நடக்குதுன்னு சொன்னா, தமிழ் வாசகர்களுக்கே நன்றாக புரியும்!
ஒரு சிறிய, பின்புலம் – இந்த காம்ப் கிரவுண்டு சாதாரணம் கிடையாது, “Airstream” என்கிற ஸ்டைலிஷ் வாகனங்கள், அதுவும் நடுத்தர வர்க்கம் “போஜி” வசதிகளுடன் (இங்கிலீஷ்ல Bougie, தமிழ்ல சொன்னா ‘பாசாங்கு வசதிகள்’). இங்க ஜன்னல் திறக்கறதும் ஒரு விஞ்ஞானம் மாதிரி – ‘வீடியோ பார்த்து தான் புரியும்’, இல்லையென்றா கடும் விபத்து.
அந்த வீடியோ பார்த்தா உங்களுக்கு ஒரு பிரம்மாண்ட பசுமை “பட்சி” கிடைக்கும் மாதிரி தான் ஊழியருக்கு சந்தோஷம். ஆனா பெரும்பாலும் மக்கள் வீடியோவை ஸ்கிப் பண்ணி, “நம்ம ஊர் கிளிம்பட்டி ஜன்னல் மாதிரி தானே!” என்று நினைச்சிட்டு, ஒரு லிவரையே தூக்கி, ஜன்னலை உடைக்கிறார்கள். அப்புறம் ஜன்னல் கண்ணாடி, சேஃப்டி கிளாஸ் மாதிரி, மழையில் சில்லறை விழும் மாதிரி சிதறிக் கிடக்கும்!
ஒரு நாள், தாத்தா, தந்தை, மகன் – ஒரு ‘ஸ்பார்கிளிங்’ குடும்பம் வந்தாங்க. மகன் வந்து கிளப்பில், “ஜன்னல் உடைஞ்சுருக்கு” என்று சொன்னார். ஊழியர் உடனே அதைப் MX (Maintenance) டீமைத் தொடர்பு கொண்டு, “பரவாயில்ல, எங்களவங்க சீக்கிரம் சரி பண்ணுவாங்க” என்று சமாதானம் சொல்ல ஆரம்பிச்சார்.
இதை கேட்ட மகன், “ஏன் உடைந்தது தெரியுமா?” என்று விளக்கம் சொல்ல முயற்சிக்க, அந்த ஊழியர், “பரவாயில்லை, இது அடிக்கடி நடக்கும் விஷயம், கவலை வேண்டாம்” என்று மீண்டும் மீண்டும் சொன்னார். ஆனா, “இது கொஞ்சம் செலவு ஆகும் விஷயம்” என சொல்லியதும், உடனே “தனக்கு அழுத்தம் கொடுக்குறாங்க, மரியாதை இல்ல” என்று குறைச்சிக்கிட்டார்!
தமிழ்ல சொன்னா, “செய்த தவறுக்கு விலை கொடுக்கணும்” என்பதையே இவர்கள் மறந்த மாதிரி!
அடுத்த நிலை – “நாங்க எப்போதும் ‘high-end’ ஆளோட தான் பேசுவோம், எங்களுக்கு தெரியும்” என்று மகன் பெருமைப்பட்டார். அப்புறம், “இங்கேயே நிக்கட்டுமா, இல்லையென்றா போய்ட்டு வரட்டுமா?” என்று கேட்டார். MX டீம், “கண்ணாடி உடைந்தாலும், விழவில்லை, கவலை வேண்டாம்” என்று சொன்னது போல், ஊழியர் மீண்டும் சமாதானம் சொன்னார்.
அடுத்த கட்டம் – “எவ்வளவு கட்டணமா?” என்று கேட்டார்களாம். ஜன்னல் உடைச்சதுக்கு $300 முதல் $500 வரை ஆகும் – இது நம்ம ஊர் மதிப்பில் 25,000 ரூபாய்க்கும் மேல்! GM (General Manager) $300-க்கு தீர்வு சொன்னார்.
இப்போ கதையில் நம்ம ஊர் சினிமா ட்விஸ்ட் – தந்தை (Dad) வருகிறார், “எங்க குடும்பம் இனிமேல் இந்த ஹோட்டல் பிராண்ட் மாற்றிக்கணும்!” என்று சொன்னார், அப்புறம் அவரோட ‘Cracker’ என்ற கார்டை முகத்திலே ஊதின மாதிரி காட்டினார். “Survey-யில் உங்கள ஹோட்டலை அழிக்கப்போறோம்” என்று திமிர் காட்டினார். “நம்ம பையன் இவ்வளவு நேர்மையா சொன்னார், அதை மதிக்கிற மாதிரி GM கூட பாதி விலையே கொடுக்கல” என்று குறைச்சார்.
உண்மையிலேயே, நம்ம ஊர் அப்பாக்கள் மாதிரி, “நம்ம பையன் குற்றம் ஒத்துக்கிட்டான், அதுக்காக சலுகை குடுக்கணும்” என்ற வாதம்! ஆனா, அங்கே GM அமைதியா, “உங்களுக்கு ஏற்கனவே குறைந்த விலை சொன்னோம், விபத்துக்கு நாம் பொறுப்பு” என்று விளக்கினார்.
இங்கேயும் திருப்பம் – “ஜன்னல் வடிவமைப்பு மோசம், வாயிலாக சொல்லணும், வீடியோ யாரும் பார்க்க மாட்டாங்க” என்று வாதம். நம்ம ஊர்ல மாதிரி, “சைன் போடுறதுக்கு முன்னாடி, எல்லாத்தையும் வாயிலா சொல்லணும்!” என்ற கோரிக்கையை நினைவுபடுத்துது.
அவர்கள் ஏமாறிப்போய் கிளம்பி விட்டார்கள். ஐந்து நிமிஷம் கழித்து, அம்மா (Mom) தொலைபேசியில் அழைத்து, “நாங்க எங்க பையனோட தந்தை-மகன் பயணத்தை அழிச்சிட்டீங்க!” என்று எழுச்சியோடு பேசுகிறார். “நானும் கஸ்டமர் சர்வீஸ்ல தான் வேலை பார்க்கிறேன், உலகம் முழுக்க சுற்றிருக்கேன்!” என்று பெருமை கூறுகிறார்.
இதை நம்ம ஊர்ல, “சீக்கிரம் வந்துட்டீங்க, இப்போ சின்ன விசயத்துக்கு எவ்வளவு கஷ்டம்!” என்று பாட்டி பக்கத்து வீட்ல சொல்லுவாங்க!
தமிழர் பார்வை – வாடிக்கையாளர் சேவை நுட்பங்கள்:
நம்ம ஊர்லயும், வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது சந்தோஷமும், கஷ்டமும் கலந்த கலவை. ஒரு பக்கம், “வாடிக்கையாளர் ராஜா” என்ற எண்ணம்; மறுபக்கம், “குறை சொல்லும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எல்லாமே இலவசம் தர முடியாது!” என்ற யதார்த்தம்.
இந்த கதையில், ஊழியர் மிகவும் பொறுமையுடன், “இதெல்லாம் நடக்கலாம், கவலை வேண்டாம்” என்று சொல்ல, வாடிக்கையாளர்கள் அதை மறந்து, “எங்களுக்கு மட்டும்தான் இப்படி நடந்துச்சு!” என்ற மனப்பான்மை.
நம்ம ஊர்லயும், “பையன் சுத்தமான மனசு, அதனால சலுகை குடுக்கணும்!” என்ற தந்தை, “இது கஸ்டமர் சர்வீஸ்-ன்னா இதுதான்!” என்ற அம்மா – எல்லாம் ஒரே மாதிரி தான்!
கதை முடிவு:
சரி நண்பர்களே, இதைப் படிச்சதும் உங்களுக்கு நம்ம ஊர் கதைகள் நினைவில் வந்திருக்கும். “சேவை செய்வது சிரமம், குறை சொல்வது ரொம்ப ஈஸி!” என்ற பழமொழி இங்கேயும் பொருந்தும்.
நண்பர்களே!
உங்களுக்கும் இப்படிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்கள் இருந்ததா? அல்லது நம்ம ஊர்ல கேட்ட வித்தியாசமான சம்பவங்கள் நினைவுக்கு வருதா? கீழே கமெண்ட்ஸ் எழுதுங்க, நம்ம எல்லாரும் சேர்ந்து சிரிச்சு மகிழலாம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Broken windows sparkling member.