'வெற்றி இல்லையென கோபப்பட்ட விருந்தாளிகள்: ஹோட்டல் முன்பகுதி ஊழியரின் கலகலப்பான அனுபவம்!'
பொதுவாக ஹோட்டல் முன்பகுதி வேலைன்னா, பண்பாட்டும் பொறுமையும்தான் முதன்மை ஆயுதங்கள். ஆனா, அதையும் தாண்டி, நம்ம ஊரில் 'விருந்தோம்பல்'ன்னு சொல்லுவாங்க போல, அங்கயும் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்துறதுதான் அடிப்படை. ஆனா, அந்த 'விருந்தோம்பல்' கையில் இருந்து வழுக்கியுச்சுன்னா என்ன நடக்கும் தெரியுமா? இதோ, நம்ம நண்பர் u/mix_trixi-க்கு நடந்த ஒரு கலகலப்பான சம்பவம்!
இது 2000-ஆம் ஆண்டு. ஒரு சிறிய காலேஜ் நகரம். அங்கே இருந்த சில ஹோட்டல்களில் ஒன்றில் முன்பகுதியில் வேலை பார்த்தேன். முன்னாடி வேலை பார்த்த 'சந்தேகமான' ஹோட்டலை விட, இது சும்மா சின்ன ஹை க்ளாஸ்! ஆனா, இரண்டு இடங்களிலும் 'கலர்' விருந்தாளிகள் நடமாடுவாங்க. அந்த வகையில், இந்த சம்பவம் எனக்குப் பிடிச்சது.
ஒரு வார இறுதி. நகரம் முழுக்க பெரிய 'சாக்கர்' போட்டி நடக்குது. எல்லா ஹோட்டலும் முன்கூட்டியே புக்கிங். நம்ம ஹோட்டல் ரொம்ப சுறுசுறுப்பா வேலை பார்த்தாங்க. இரண்டு நாட்கள் தொடர்ந்து புக்கிங் பண்ணினவங்க, ஒரு ஒப்பந்தத்தில் கையெழுத்து போடணும். அதாவது, போட்டியில் உங்க குழு தோற்றாலும், போட்டி முடிஞ்சு போனாலும், இரண்டு நாளும் கட்டணம் கட்டணும். ஏற்கனவே, சிலர் முதல் நாள் தோற்று, இரண்டாம் நாளும் ரூம் காலியாக Refund கேட்குறது ரொம்ப நடந்துருந்துச்சு. அதனால, கடுமையான விதி!
சரி, அந்த வாரத்திலேயே, சாயங்காலம் ஐந்தருக்கு மேல, ஒரு 'சாக்கர்' அம்மா (கட்டுக்கோப்பான பாப் ஹேர் ஸ்டைல், கோபத்தில் குமுறும் முகம்!) வந்து, "இப்பவே Check Out பண்ணுறோம், Refund குடுங்க!"ன்னு அடம் பிடிச்சாங்க. அவங்க குடும்பம் போட்டியில் தோற்றிட்டாங்க போல. "மாமி, உங்க ரூம்ல முழு நாளும் இருந்துட்டு, இப்பவே Refund கேக்குறீங்க. ஒப்பந்தம் போட்டீங்க, ஒழுங்கா கட்டணம்தான் வருமே!"ன்னு நம்ம ஊழியர் நிதானமா சொல்ல, அம்மா-அப்பா இருவரும் கூட்டி, பாதி மணி நேரம் சத்தம் போட்டாங்க. விவாதம், கோபம், ஆத்திரம், மேலாளர் வரவைப்பதாக மிரட்டல்... எல்லாம் நடந்துட்டு, கடைசியில் குடும்பம் முழுக்க பைத்தியக்கார மாதிரி சத்தம் போட்டுட்டு வெளியே போனாங்க.
நம்ம ஊழியர், மேலாளர் இருவரும், "சரி, கடைசில போயிட்டாங்க!"ன்னு மூச்சு விட்டாங்க. மேலாளர், வீட்டுக்கு போக வேணும்னு காத்திருந்தவர். "மீதி ஏதாவது நடந்தா கூப்பிடு!"ன்னு சொல்லிட்டு போனா, ஒரு நிமிஷம் கழிச்சு, சிரிச்சுக்கிட்டே திரும்பி வந்தார். "மாஸ்டர் ரூம் கீ எடுத்துட்டு வா!"ன்னு சொன்னாராம்.
போய் பாத்தா, அந்த ரூம்ல கண்ணுக்கு தெரியாத அளவுக்கு பரிதாபம்! எல்லா விளக்குகளும், ஷவர், சிங்க் எல்லாமே ஓடிட்டு இருக்கு. டிவி முழு சத்தத்தில் வேலை செயுது. படுக்கை விரிப்புகள், மெத்தைகள் எல்லாம் சுவருக்கு எதிரா புரட்டப்பட்டு இருக்கு. ஜன்னல்கள் திறந்த படி, எல்லா டிராஅர்களும் வெளியேறி கிடக்குது. ஷாம்பு, கண்டிஷனர் எல்லாம் குளியலறை முழுக்க ஊற்றப்பட்டிருக்கு. ரகசியமான ஸ்டெயின் எல்லா துணிகளிலும்! பக்கத்து ரூம்ல புயல் வந்த மாதிரி! இரண்டு பேரும் பார்த்து சிரிச்சுக்கிட்டு, "இதுவும் ஒரு சாக்கர் வார இறுதி கதையாச்சு!"ன்னு சொல்லிட்டு போனாங்க.
நம்ம ஊரில், போட்டியில் தோற்றா, "வெற்றியால்தான் பெருமை, தோல்வியால்தான் பழிப்பு"ன்னு சொல்லுவாங்க. ஆனா, அந்த அமெரிக்கா குடும்பம், பிள்ளைகளுக்கு 'எப்படி தோல்வியை எதிர்கொள்ளணும்'ன்னு ஒரு பெரிய பாடம் கற்படுத்திட்டாங்க! இதுலயே பசங்க ஏற்கனவே ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்குக் கஷ்டம் கொடுக்கிற மாதிரி Scene போடுறாங்க. 'அங்கிருந்தவர்கள் யாரும் தப்பா நடக்க விடலை, ஆனா நம்ம கோபத்துக்கு யாரும் இதுக்கு மேல என்ன செய்ய முடியும்னு'ன்னு காட்டுற மாதிரி.
இது மாதிரி சம்பவங்கள், நம்ம தமிழ்நாட்டிலும் நடக்காம இருக்காது! சிலர், ஹோட்டலில் Check Out பண்ணும்போது, சோப்பு, ஷாம்பு, கூடவே குவளை, கைரு, பேப்பர் ரோல் எல்லாம் பைக்கிலோட எடுத்துப்போறார்கள். ஆனா இந்த மாதிரி 'அவசர கோபம்' காட்டுறவங்க ரொம்ப குறைவே!
இது ஒரு மாதிரியான 'வாடிக்கையாளர் ஸ்டோரிகள்'. ஆனா, இது மாதிரி நடந்தாலும், நம்ம ஊழியர்கள் பொறுமையோட, நிதானமோட, நகைச்சுவையோட Handle பண்ணினதால்தான் ஹோட்டல் வாழ்க்கை இன்னும் ரசிக்கத்தக்கது!
நீங்களும் இப்படிப்பட்ட காமெடி சம்பவங்கள் சந்தித்திருக்கீங்களா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே பகிர்ந்துகொள்ளுங்கள்!
நட்புடன்,
உங்கள் தமிழ் ஹோட்டல் முன்பகுதி நண்பர்
அசல் ரெடிட் பதிவு: Angry At Us Because They Lost