ஸ்பாட்டிபை-யின் ‘சட்டம்-படி’ மகா ட்விஸ்ட்: ரிபண்ட் கேட்டு, ரிபண்ட் வாங்கிய கதையா?
வணக்கம் நண்பர்களே!
இன்றைய வேடிக்கையான அனுபவத்தை படிக்க தயாரா? நம்ம ஊரு தக்காளி சாம்பார் மாதிரி, வெளிநாட்டுலயும் கஸ்டமர் சபோர்ட்-னு சொன்னதும், “இல்லைங்க, அது முடியாது”ன்னு பதில் சொல்லுறாங்க. ஆனா, யாராவது நம்ம மாதிரி சுடுசுடு சாமானியன் கடைசிவரை பிடிவாதம் பிடிச்சா? ஸ்பாட்டிபை (Spotify) கம்பெனியையே சட்ட புத்தகத்தோட அடிச்சு பதற வைத்து ரிபண்ட் வாங்கிய அழகான சம்பவம் தான் இது!
இப்போ, இந்தக் கதையில் நம்ம ஹீரோ - ரெடிட் (Reddit) யூசர் u/Greenz051. அவர் ஸ்பாட்டிபை ப்ரீமியம் (Premium) சப்ஸ்கிரிப்ஷன் மறந்து விட்டார். அன்னிக்கு நாசமா ரினியூ ஆகிவிட்டது. அப்படியே, “நம்ம பணத்தை வேற யாரோ எடுத்துட்டாங்க!”ன்னு அதிர்ச்சி. உடனே ஆன்லைன் போய் ஸ்பாட்டிபை-யின் ரிபண்ட் பாலிசி படிச்சாரு. அவர் eligibility-ல் இருக்கிறார், நினைச்சு சந்தோஷமா சப்ஸ்கிரிப்ஷன் cancel பண்ணிட்டு, ஸ்பாட்டிபை சபோர்ட்-க்கு குதித்தாரு.
ஆனா, இங்கே தான் original தமிழ் சீரியல் ட்விஸ்ட்!
"இல்லைங்க, நீங்க eligibility-யில் இல்ல"
எதிர்பார்த்த மாதிரி Christina என்ற support agent, “நீங்க eligibility-யில் இல்லங்க, ரிபண்ட் கிடையாது, பாலிசி படிங்க”ன்னு link எடுத்துக்கொண்டு வந்துட்டாங்க. நம்ம ஊரு கம்பளிப்பூச்சி மாதிரி மாத்திக்க முடியாத ஆள் இல்லையே! Christina சொன்னதுக்கு, “சரி, நானும் படிக்கறேன்”ன்னு சட்ட புத்தகம் போட்டார்.
இந்த ஸ்பாட்டிபை பாலிசி, நம்ம ஊரு பஸ் டிக்கெட் ரிவர்ஸ் மாதிரி, எப்போதும் “first time only”ன்னு சொல்லிக்கிட்டு இருப்பது போல. Christina-வும் அதே ஸ்கிரிப்ட் தான், “நீங்க பல மாதம் எடுத்து இருக்கீங்க, eligibility இல்லை”ன்னு முடிவெடுத்தாங்க.
ஆனா, நம்ம ஹீரோ இன்னும் கம்பீரம்! பட்டிப்படியாக Terms of Use-க்கு போய், Section 3-ல் “Withdrawal right” பாத்தார். அதில் என்ன எழுதிருக்கு தெரியுமா?
"நீங்க வாங்கிய பிறகு 14 நாட்களுக்கு உள்ள இந்த withdrawal right உள்ளது"
இது நம்ம ஊரு கடையில் “கொஞ்சம் தள்ளிப்போகலாம், ஆனா வாடிக்கையாளர் உரிமை இருக்கே!”ன்னு சொல்வது போல.
“சட்டத்தை படிச்சிட்டு வந்தேன்!”
நம்ம ஹீரோ Christina-விடம் Terms of Use-ஐ நேரடியாக quote பண்ணி காட்டினாரு. Christina-க்கு என்ன செய்வது என்று தெரியாமல், “பின்னாடி போய் கேட்குறேன்”ன்னு hold பண்ணினாங்க. ஆனால், இன்னும் denial தான்.
நம்ம ஹீரோயும், “சரி, இப்போ இது ஒரு legal interpretation-ன் dispute. Spotify-யின் legal department-க்கு எந்த contact இருக்குன்னு சொல்லுங்க”ன்னு கேட்டாரு. நம்ம ஊரு advocate counter வடிவில்!
“அடடா, இப்போ தான் refund ready!”
அந்த magic வார்த்தைக்குப் பிறகு, Christina-வுக்கு உடனே refund process பண்ணனும் போலே urgency வந்தது. “Backstage-ல பேசினேன்... ரிபண்ட் process பண்ணுறேன்!”ன்னு 5 நிமிஷத்துல முடிச்சுட்டாங்க.
நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர் உரிமை பாடம்
இந்த சம்பவம் நமக்கொடுத்த பாடம்: கம்பெனிகள் பல நேரம் நம்மை confuse பண்ணி, “இல்லைங்க, முடியாது”ன்னு சுத்தி சுத்தி ஓட்டுவாங்க. ஆனா, நம்ம உரிமையை தெரிஞ்சுக்கிட்டு, சட்டம் படிச்சு போனோம் என்றால், பெரிய கம்பெனிக்குள்ளும் ஒரு “சிவாஜி” ஹீரோ தோன்றிடுவோம்!
நம்ம ஊரு ஏழை வாடிக்கையாளருக்கும் உரிமை இருக்கு. ஆங்கிலம் தெரியாமலோ, சட்டம் தெரியாமலோ, நம்ம உரிமை பற்றி கேட்க தெரியணும். ஏன், இப்போ நம்ம ஊரு பஜார்-ல கூட, “சாமானுக்கு bill குடுங்க, இல்லன்னா consumer court போறேன்!”ன்னு சொல்லுவோம் இல்லையா? அதே மாதிரி தான்.
நீங்களும் ஓர் ஹீரோ தான்
இந்தக் கதையில் நம்ம ஹீரோவுக்கு applause கொடுங்க! அடுத்த முறை, நீங்களும் “customer support” கிட்ட பதற வேண்டாம். Terms & Conditions படிச்சு, உரிமையை கேட்குங்க. எப்போதும் தப்பா போனாலே, “legal department” contact கேட்க ஒரு try பண்ணுங்க. “இரண்டு மூன்று வார்த்தையிலேயே” refund வாங்க முடியும்!
அடிக்கடி மறக்காதீங்க:
- சந்தா (subscription) services-க்கு terms படிங்க
- வாடிக்கையாளர் உரிமை தெரிஞ்சுக்கங்க
- நம்பிக்கை-யும், பிடிவாதமும் இருந்தா, பெரிய கம்பெனிகளையும் அடக்கலாம்!
இதைப் படிச்சீங்க, நம்ம அனுபவம் என்ன? உங்க Spotify/Razorpay/Amazon/Hotstar vada poche katha சொல்லுங்க! கீழே comment-ல கலக்குங்க!
நன்றி நண்பர்களே,
நம் உரிமை நம் கையில்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Spotify Support told me to read their refund policy. So I did, and forced them to give me a refund.