ஸெல்ஃப் சேக் அவுட்' இயந்திரத்துடன் தயிர் வாங்கும் யுத்தம் – ஒரு கடை நிகழ்ச்சி!
நமக்கு தெரியும், தமிழ் நாட்டில் கடைதான் வாழ்வின் ஒரு முக்கிய அங்கம். சின்ன சமையல் பொருட்கள் வாங்கப் போனாலும், பெரிய "சூப்பர் மார்க்கெட்"க்கு போனாலும், அங்கே நடக்கும் சம்பவங்கள் நமக்கு கதைகளாகவே மாறும்! ஆனா, இப்போது எல்லா கடைகளிலும் ஸெல்ஃப் சேக் அவுட் (Self Checkout) என்ற புதுசு வந்துவிட்டது. "நாமே நம்ம பொருட்கள் ஸ்கேன் பண்ணிக்க, நாமே பணம் கட்டிக்கிட்டு போகலாம்," என்பதுதான் அதன் காரியம். இது வசதியா? சரி, ஆனால், அதில் ஏற்படும் குழப்பங்கள் சொல்லித்தான் ஆகணும்!
ஸெல்ஃப் சேக் அவுட் – அதிசயமா, தலைவலி யா?
அமெரிக்காவில் நடக்குது இந்த சம்பவம். ஸ்டோரில் வேலை பார்க்கும் ஒருத்தர், இரண்டு வருட அனுபவம்! அவருடைய கடையில் ஆறு ஸெல்ஃப் சேக் அவுட் இயந்திரங்கள் இருக்கு. எல்லாமே "பேக்கிங் ஏரியா"வில் ஒரு வெயிட் ஸ்கேல் (weight scale) இருக்குது. பொருளை ஸ்கேன் பண்ணினதுக்கப்புறம், அந்த பையில் போடற இடம் மேலே வைக்கணும், அதுக்கப்புறம் கேட்ட பயனாளர் பணம் கட்ட முடியும்.
அதிகபட்சம், 30 விநாடித்தான் எவரும் குழப்பப்படுவாங்க. ஆனா, ஒரு நாள் "M" அக்கா (வாடிக்கையாளரைப் பெயர் மாற்றி சொல்லணும், இல்லையா?), ஸெல்ஃப் சேக் அவுட் இயந்திரத்தோடு 15 நிமிடம் காதல் பண்ணின மாதிரிதான் சண்டை போட்டார்! காரணம்? தயிர் பாக்கெட்டின் சேர்க்கை எடை பொருந்தவில்லைன்னு மெஷின் தானாகவே நிற்கிறது. நம்ம அக்காவோ, "இந்த இயந்திரம் என்னை ஏமாற்றுது; என் பணத்தை திருடுது!"ன்னு வெறித்தனமாக வாதம் செய்தார்.
"பையில்தான் குற்றம்!" – தொழில்நுட்பம் Vs பழைய பழக்கம்
அந்த ஊழியர் முதலில் பார்த்த உடனே தெரிந்தது, reusable shopping bag ஏற்கனவே அந்த "பேக்கிங் ஸ்கேல்" மேல் வைக்கப்பட்டிருந்தது! அதனால்தான் எடை சரிவரவில்லை. இது ஒரு "கிளாசிக்" ஸெல்ஃப் சேக் அவுட் மிஸ்டேக் தான் – நம்ம ஊருலயும் சின்ன கடையில்கூட "பையா நீங்க முன்னாடி வச்சீங்க! எடையுக்குள்ள சேர்ந்து போயிடும்!"ன்னு சொல்வார்களே, அதே மாதிரி.
ஆனா, அந்த அக்காவுக்கு இதை புரிய வைக்க, நாலு தடவை விளக்கணும் ஆனது! "இது எடை ஸ்கேல், உங்க பையால் அதிக எடை வந்துருக்கு,"ன்னு சொன்னா, "நான் இப்போவே 20 வருஷமா ஸெல்ஃப் சேக் அவுட் பண்ணுறேன், எதுவும் தெரியாத மாதிரி சொல்லாதீங்க!"ன்னு மேலே வாதம்.
வாடிக்கையாளர் என்றால் வாடிக்கையாளர் தான்!
இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்கள் பற்றியா? கம்யூனிட்டியில் பலரும் சொன்ன மாதிரி, "கடைகள் தான் இன்னும் நிறைய பாதுகாப்பு முறைகள் சேர்க்குறாங்க. ஆனா, அந்த எல்லா முறைகளும், நம்ம மாதிரியான சாதாரண வாடிக்கையாளர்களுக்கும் தலைவலி தான்!"ன்னு சொல்லினாங்க. ஒருத்தர் சொல்லினார், "நான் ஒரு பையில் இரண்டு தயிர் வைக்க முடியாது; ஒவ்வொன்றாக ஸ்கேன் பண்ணி, ஒவ்வொன்றாக வைக்கணும் – இது வேறவே கடினம்!"
இன்னொருத்தர் மனம் திறந்து சொன்னார், "என் கடையில் reusable bag ஸ்கேலில் வைக்குறது எப்போதும் குழப்பத்தை உருவாக்கும். ஆனா, 'இயந்திரம் ரகசியமாக பணம் பிடிக்குது'ன்னு சொல்வது ரொம்ப நம்பிக்கையோட!"
மற்றொருவர் சொன்னது நம்ம ஊரு நட்போடு: "இப்போ ஒவ்வொரு ஸ்கேலும், ஒவ்வொரு நாட்டில் வேற மாதிரி வேலை செய்யும். நம்ம நாட்டில் சில கடைகள் மட்டும் பைய எடையை ஆரம்பத்திலேயே எடுத்துக்கொள்ளும்!"
"கம்பெனி" யோசனை, "கஸ்டமர்" சிரிப்பு
அந்த ஊழியர் சின்ன டெமோ செய்து காட்டி, பையை தூக்கி எடையை நேரில் காட்டினாராம். பின், மேலாளரும் வந்து, கடைசியில் அக்கா சமாதானம் அடைந்தார். ஆனால், அடுத்த வாரம் அதே பையுடன் மீண்டும் வந்தார் – இந்த முறை, ஊழியர் வேகமா முடித்தார்!
நம்ம நாட்டில் இருந்தா, இந்த மாதிரி ஒரு "நம்ம ஊரு" சிரிப்போடு – "அக்கா, பைய தூக்கிட்டு வையங்க"ன்னு சொல்லி, ஒரு கைப்பிடி சிரிப்பு போட்டிருப்பாங்க! ஆனா, உலகம் முழுக்க, வாடிக்கையாளர்கள், தொழில்நுட்பம், பழக்க வழக்கங்களில் இந்த மாதிரி கலாட்டா நடக்காம இருக்காது போல.
கடைசி வார்த்தை – நம்ம அனுபவம் சொல்வீங்களா?
இப்போ உங்க கடையில் ஸெல்ஃப் சேக் அவுட் இருந்தாச்சு, ஏதாவது இப்படியான "தயிர் யுத்தம்" நடந்திருக்கா? இல்ல, நம்ம பைய திருப்பி திருப்பி எடையை குழப்பியிருக்கீங்களா? கீழே கமெண்ட்ல உங்க அனுபவம் சொல்லுங்க, நம்மலா மட்டும் இல்ல, உலகம் முழுக்க "பைய-பொறுக்கிப் பிழை" நடக்குது!
இவ்வளவு protection வைத்தாலும், நம்ம மூளை, பழக்க வழக்கம், சிரிப்பு நம்மோடதுதான்! கடைக்குள் நல்ல சிரிப்போடு, சின்ன குழப்பமோடு, நல்ல அனுபவத்துடன் வீட்டுக்கு திரும்புவோம்!
நீங்களும் ஒரு நாள் ஸெல்ஃப் சேக் அவுட் கதை சொல்வீங்க, பார்த்துக்கங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: A customer spent fifteen minutes arguing that our self checkout machines were 'stealing' from her because she didn't understand how the scale worked.