ஹோட்டலில் ஒரு வாடிக்கையாளர் 'வேண்டாம்' என்றால் என்ன ஆகும்? – ரெடிட் கதைக்கு தமிழ்ப் புனைவாய்!
"ஏய், தம்பி... நம்ம ஊர் ஹோட்டலில் சொன்ன வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாம் சும்மா பேசிப் போயிடுவாங்க. ஆனா, வெளிநாட்டில் அப்படி இல்லையே...?" – இப்படி ஆரம்பிக்கலாமா இன்று நம்ம கதையை?
ஒரு நல்ல வேலை கிடைத்திருக்கு, ஆனா அந்த வேலைவாய்ப்பும் சின்ன விஷயத்திலே தலையைக் குத்திக்கிட்டு, 'நான் சரியா பார்த்தேனா?'ன்னு குறைச்சுக்கிட்டு இருப்பது போல இருக்குமா?
இது ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் உண்மையான அனுபவம். அவரோட மனதுக்குள்ள போராட்டம், சட்டென்று வந்த வாடிக்கையாளர் சண்டை, சக ஊழியர்களின் ஆலோசனைகள் – படிச்சா நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் நடந்ததா நினைக்கலாம்!
"நீங்க எல்லாம் கட்டிட்டேன்னு சொன்னீங்களே!" – கஸ்டமர் காமெடி
இந்தக் கதையின் நாயகன் – ரெடிட் பயனர் u/TimeReverse, இரண்டு வருஷம் இந்த துறையில் வேலை பார்த்து, இந்த மூன்று வாரம்தான் புதிய ஹோட்டலில் சேர்ந்திருக்கார். நல்ல வேலை கிடைச்சிருக்கு, ஆனா உள்ளுக்குள்ள 'imposter syndrome' – "நான் இதுக்கு தகுதியா?"ன்னு சந்தேகம்.
அந்த நாள், வயசான அம்மா ஒருத்தர், இவரோட நண்பர்களுடன் வந்தாங்க. இரண்டு ரூம் ரிசர்வேஷன், ஒரு பிரைவேட் ஏஜென்ஸி மூலம் புக்கிங். ID எடுத்து ஸ்கேன் பண்ணி முடிச்சதும், நம்ம ஹீரோ சொல்றார் – "ஒரு ரூம்க்கு மட்டும், நாட்டோட டூரிஸ்ட் டாக்ஸ் (local tourist tax) 19 யூரோ மட்டும் பண்ணணும்."
அங்கதான் புட்டு! "நான் எல்லாம் பணம் கட்டிட்டேன்!"ன்னு அந்த அம்மா ஹீப்ரூ மொழியில் காகிதம் காட்டி, தகராறு ஆரம்பம். நம்ம ஹீரோ பாவம், "இது சில சமயம் புக்கிங் பிரைஸ்ல சேர்ந்து வரும், ஆனா இங்க இல்லை..."ன்னு நான்கு தடவை விளக்குறார்.
மூடிவிட்டது – அந்த அம்மா ஆத்திரமா, மேலாளரை கேட்கிறார். மேலாளர் கிடையாது. 15 நிமிட நரகம் – "பணம் கட்டிட்டேன் – கட்டல" டைலாக் ரிப்பீட். பின்னாடி, இன்னொரு சக ஊழியர் வந்து, "சரி, நீங்க ரூம்க்கு போங்க, பிறகு பார்ப்போம்"னு பாசமா அனுப்பி வைக்கிறார்.
அந்த நேரத்தில்தான் ஹீரோ இன்னொரு 'நியூக்' – இரு ரூம்காக கேஷ் டெபாசிட் வேணும்னு சொன்னதோட, அம்மாவின் கோபம் பீக்!
"வாடிக்கையாளர் ராஜா" – ஆனா நியாயம் யார்க்கு?
இந்த சம்பவத்துக்குப் பிறகு, நம்ம ஹீரோ மனசு தாங்க முடியாம, "நான் சரியா நடந்தேனோ?"ன்னு கவலைப்படுகிறார். சக ஊழியர் சொல்லுறது – "ஒரு வாடிக்கையாளர் கோபமா ஆகறதை அனுமதிக்காதே!"
ஆனா, அந்த ரெடிட் சமூகம் முழுக்கவே வேற மாதிரி சிந்தனையில்தான்!
ஒரு பயனர் (u/DramaticRoom8571) கேக்கிறார்: "வாடிக்கையாளர் கோபப்படாத மாதிரி எப்படி செய்ய முடியும்?"
அடுத்தவர் (u/JuneFernan) சிரிச்சு: "சும்மா, அவர் கேக்கிறதையெல்லாம் கொடுக்கணுமா?"
அதே நேரத்தில், மற்றொரு பயனர் u/cobbicus333 சொல்றார் – "ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் பணம் கட்டாம ரூம்க்கு அனுப்பினா, வேலை போயிடும்! நியாயமா நடந்தீங்க."
u/FeebleGweeb சொல்லும் கருத்து நம்ம ஊரு ஹோட்டல் அனுபவத்துக்கு ரொம்ப பொருந்தும் – "வாடிக்கையாளர்கள் சின்ன விஷயத்தில்கூட கோபப்படுவாங்க. நம்ம வேலை நியாயப்படி நடந்தீங்கனா போதும். மேலாளர்கள் உணர்ந்துகொள்வாங்க."
இதுல பெரிய உண்மையெல்லாம் இருக்கு.
நம்ம ஊரு ரிசப்ஷனில் கூட, பல வாடிக்கையாளர்கள் "இது சேர்ந்து வந்துருக்கு, அது வேணாம்"ன்னு வாதம் செய்வது சாதாரணம். ஆனா, ரெகுலர் ரீதியில், ரிசர்வேஷன், டெபாசிட், டாக்ஸ் – எல்லாமே முன்பே வாங்கினால்தான் நமக்கு பாதுகாப்பு.
"கொஞ்சம் அனுபவம், கொஞ்சம் நம்பிக்கை!" – ஹோட்டல் பணியில் அடிப்படை
u/HordoopSklanch சொல்வது போல – "இப்படி சண்டை போடுற வாடிக்கையாளர்களை சமாளிக்கறதில்தான் அனுபவம் கிடைக்கும்."
u/Lenithriel-ன் வார்த்தைகள் நம்ம ஊரு ஹோட்டல் மேலாளர்களுக்கும் பொருந்தும்: "ஒவ்வொரு இடத்திலும் விதிகள், நடைமுறைகள் வேறுபடும். ஒரு இடத்தில் வேற மாதிரி செய்ய சொல்வாங்க, இன்னொரிடத்தில் வேற மாதிரி. ஆனா, நம்ம பணி நியாயமா நடந்தீங்கனா போதும். வாடிக்கையாளர் கோபப்படறதை நம்ம கட்டுப்படுத்த முடியாது."
பொதுவா, நம்ம ஊரு ஹோட்டல் பணியாளர்களும் இதையே அனுபவிப்பாங்க. சில நேரம், வாடிக்கையாளர் கோபப்படுவாங்க. சில நேரம், மேலாளர் பக்கத்தில் இருக்க மாட்டாங்க.
ஆனா, நியாயமா, பொறுமையா, சிரிப்போடு – விதிமுறையைக் கடைபிடிச்சா, யாரும் சொல்ல வர முடியாது. எப்போதும் மேலாளரிடம் சொல்லிக்கொள்ளலாம் – இது சரியானது, தவறில்லை.
"நம்ம ஊரு ஹோட்டலில் நடந்தா..." – நம்ம அனுபவம்!
நம்ம ஊரு ஹோட்டலில் ஒரு வாடிக்கையாளர், "நான் லாஸ்ட் டைம் வந்தப்போ எல்லாம் கட்டிட்டேன், இப்போ ஏன் மீண்டும் கேக்குறீங்க?"ன்னு கேட்கும் போது, முயற்சி செய்து விளக்கி, தேவையெனில் மேலாளரிடம் சொல்வது வழக்கம்தான்.
ஒரு சில நேரம், "கொஞ்சம் சிரிப்போடு, கொஞ்சம் பொறுமையோடு" – தான் வழி.
இந்த ரெடிட் கதையில் வந்தது போல, "வாடிக்கையாளருக்கு நல்ல அனுபவம் கிடைக்கணும்னு பார்த்தாலும், நம்ம வேலை நியாயம் முக்கியம். அடுத்து இன்னொருவருக்கு பிரச்சனை வரக்கூடாது."
u/HarvyHusky சொல்வது போல – "கொஞ்சம் அனுபவம் வந்தா, இந்த மாதிரி சண்டைகள் சாதாரணம் ஆகிடும்!"
முடிவில் – உங்கள் கருத்து?
இது ஒரு வெளிநாட்டு ஹோட்டலில் நடந்த சம்பவம் என்றாலும், நம்ம ஊரு ஹோட்டல் பணியாளர்களும் இதைப் போன்ற அனுபவத்துக்கு முகம் கொடுக்க வேண்டிய நிலை பலமுறை வரும்.
நீங்க ரிசப்ஷனில் வேலை பார்த்திருக்கீங்களா? இல்லையென்றாலும், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் எப்படி இருந்தது?
"வாடிக்கையாளர் ராஜா" – ஆனா, நியாயம், விதிமுறை, பண்பாட்டை மறக்கலாமா?
உங்கள் கருத்துக்களை கீழே பகிருங்கள், உங்கள் அனுபவங்களும் சொன்னால் நன்றாக இருக்கும்!
அடுத்த முறை ஹோட்டல் முன்பணியில் நடந்த ஒரு சுவாரசிய சம்பவத்துடன் சந்திப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I handled this like a total amateur and it's killing me