ஹோட்டலில் வந்த ரியல் லைஃப் 'கரண்' – ஒரு ஊழியரின் அனுபவம்!
ஒரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் வேலை பார்த்தால், தினமும் வித்தியாசமான வாடிக்கையாளர்களை சந்திப்பது சாதாரணம் தான். ஆனால் அந்தக் கடினமான அனுபவங்களுக்குள்ளும் சிலர் மட்டும் நினைவில் நிழலாக இருக்கும். அந்த மாதிரி ஒரு சம்பவம் தான் இன்று உங்களுக்காக! நம்ம ஊர்களில் சொல்வது போல, "ஒரு பொண்ணு வம்பு நாற்காலியில் உட்கார்ந்தாலும், அதுக்குத் தகுந்த அனுபவம் கிடைக்கும்" – அதே மாதிரி ஓர் அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்த உண்மை சம்பவம் இது.
ஹோட்டல் வேலை – வாடிக்கையாளர் சவால்கள்
மூன்று வருடங்களாக ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்து வருகிறேன் என்று அந்த ஊழியர் சொல்கிறார். "எத்தனை விதமான வாடிக்கையாளர்கள் பார்த்திருக்கேன், எத்தனை கேசுகளும் வந்திருக்கேன்; ஆனா இந்தக் களத்தில் இப்படி ஒரு ரியல் லைஃப் ‘கரண்’யை மட்டும் தான் இப்போது தான் பார்க்கிறேன்!" – இப்படி ஆரம்பம் பண்ணியிருக்காங்க.
அந்த ஹோட்டலில் ஒரு விளையாட்டு குழு (sports team) தங்கியிருந்தது. நம்ம ஊர்ல போட்டி நடைபெறும்போது குழந்தைகள் ராத்திரி முழுக்க ஆரவாரம் பண்ணுவாங்க, அசிங்கப்படுவாங்க, என்று எல்லாரும் எதிர்பார்த்திருப்போம். ஆனா, இதில் அதுவும் இல்லை! அந்த குழு சும்மா வெளியே பேசிக்கொண்டிருந்தது. உள்ளே யாரையும் தொந்தரவு செய்யாதவங்க.
ரியல் லைஃப் "கரண்"யின் அதிரடி
அந்த நேரத்தில் மூன்றாம் மாடியில் தங்கியிருந்த ஒரு பெண், ரிசெப்ஷனுக்கு கோபமாக அழைக்கிறார். "வெளியே உள்ளவர்கள் ரம்பா சத்தமாக இருக்கிறாங்க, நான் ஜன்னல் வழியா கூப்பிட்டேன், கேட்கவே இல்ல" என்று அதிரடி. அரைகுறை நேரத்தில் போலீசை அழைப்பதாகவும் மிரட்டல்! அந்த ஊழியர், "அவங்களை முதலில் நாம பேசிப் பார்த்து சமாதானம் செய்யலாம், போலீசை அழைக்கும் அளவுக்கு தேவையில்லை" என்று சொல்ல முயற்சி.
ஆனா, அந்த அம்மா – நம்ம ஊர்ல சொல்வது போல ‘கையிலே வெண்ணை வைத்துக் கொண்டு, நாக்கில் தீ வைத்த மாதிரி’ – நேரே லிப்ட் இறங்கி வந்து, ரிசெப்ஷனில் நேர்லயே அடம் பிடிக்க ஆரம்பிக்கிறார். "நீங்க உடனே ஏதாவது செய்யணும், போலீசை அழைக்கணும்!" என்று அரை மணி நேரம் கத்திக் கொண்டே இருந்தார்.
போலீஸும், பகைவும், சமாதானமும்
அந்த ஊழியருக்கு மற்ற வாடிக்கையாளர்களும் கேள்விகள் கேட்கிறாங்க; அதனாலே நேரம் கிடைக்கவில்லை. ஆனால் அந்த 'கரண்' மாடியில் இருந்து இறங்கி வந்து, நேரில் ஆவேசமாக போலீசை அழைக்கிறார். வெளியே போய் அந்த விளையாட்டு குழுவினரிடம் கத்தி, அவர்கள் அம்மாவுடன் பெரும் வாக்குவாதம். சத்தம், கூச்சல், எல்லாம் ஹோட்டல் முழுக்க பரவியது.
இப்போதுதான் அந்த ஊழியர், குழுவினரை உள்ளே வரச் சொல்கிறார். போலீசும் வந்துவிடுகிறார்கள். போலீசாரும் பார்த்து, "இங்கே எந்த தவறும் நடக்கலை" என்று சொல்லிவிட்டு போய்விட்டார்கள். அந்த 'கரண்' அம்மா மட்டும் மேலே போய், "இந்த ஹோட்டல் எல்லாம் தூய்மையில்லை, ஓடி போய் விட வேண்டுமே!" என்று கோபத்தில் புலம்பியபடி இறங்கிவிட்டார்.
ரெடிட் வாசகர்களின் கலகலப்பும் கருத்துகளும்
இந்தக் கதையை ரெடிடில் போடும்போது, வாசகர்கள் பலரும் நம்ம வழக்கமான ஊர்ப் பாணியில் கருத்து சொன்னதைப் பாருங்க:
- "இப்படி ஒரு வாடிக்கையாளரை நேரிலேயே வெளியே அனுப்பி விட்டிருப்பேன். ஊழியர்களுக்கு மட்டும் அல்ல, ஹோட்டலுக்கே தொந்தரவாக இருப்பார்!" என்று ஒருவர் எழுதியிருக்கிறார்.
- இன்னொருவர், "நீங்க இந்த ஹோட்டலை பிடிக்கவில்லை என்றால், உங்கள் நிலுவை முன்கூட்டியே கைவிட்டு, வேறு இடம் தேடுங்கள்!" என்று நம்ம ஊர்ப் பாணியில் கலாய்ச்சிருக்கிறார்.
- "கரண்’னா சொல்ல வேண்டாம், ‘கிராக்கன்’ன்னு சொல்லலாம். ஆணும் பெண்ணும் இருவருக்கும் பொருந்தும்!" என்று கோமாளி பதிலும் வந்துள்ளது.
- "முன் வாசலில் பேசினாலும், நேரம் இரவு என்றால், சத்தம் உள் வர வாய்ப்பு அதிகம். ஆனா, அந்த அம்மா கொஞ்சம் பொறுமையா நடந்திருக்கலாம்" என்று விவேகமான கோணமும் வந்துள்ளது.
- "அந்த குழுவினரைப் பேச அனுமதி கூட இல்லாமல், நேரில் இறங்கி, போலீசை அழைத்தது சரியல்ல" என்று OP (அசல் பதிவாளர்) சொன்னதை வாசகர்களும் ஒத்துக்கொள்கிறார்கள்.
நம்ம ஊர் ஹோட்டல்களுக்குள் – ஒரு ஒப்பீடு
இந்த மாதிரியான 'கரண்'கள் நம்ம ஊரிலும் குறைவாக இல்லை. ஆனா, நம்ம ஊர்ல போலீசை அழைக்கிற மாதிரி பெரும்பாலும் நடக்காது. "சம்பவம் நடந்தா, மேலாளரிடம் புகார் சொல்லுவோம்; வேணும்னா, வாடிக்கையாளர் புத்தகம் பிடித்துவிடுவோம்" – இது தான் நம்ம கதை. ஆனாலும், வெளிநாட்டு ஹோட்டல்களில் வாடிக்கையாளர்களின் அதிகாரம், உரிமை, அவசரம் எல்லாம் அதிகம்.
இந்த சம்பவம் நமக்கு ஒரு பாடம் சொல்கிறது – "தயவுசெய்து சற்று பொறுமையாக இருங்கள்; எல்லா பிரச்சனைகளும் போலீசை அழைக்கும் அளவுக்கு பெரிதல்ல. பேசிப் பார்த்து சமாதானம் செய்யலாம்." நம்ம ஊர்ல சொல்வது போல, "ஒரு சொற்சுமை குறைச்சா, சுமை குறையும்!"
முடிவில்...
முடிவுக்கு வரும்போது, அந்த ஊழியர் சொல்வது போல, "ஒரு நீண்ட இரவு, ஆனால் நல்ல அனுபவம்!" – நம்ம வாழ்க்கையிலும் இப்படிப் பிடிவாதமான ‘கரண்’களை சந்திக்க நேரிடும். அவர்களுக்கு எல்லாம், பொறுமை, நாணயம், மற்றும் சிரிப்புடன் அணுகினால், நாமே வெற்றி பெறலாம்!
உங்களுக்கு இந்த சம்பவம் பிடித்திருந்தால், உங்கள் அனுபவங்களையும் கீழே பகிருங்கள்! உங்கள் கருத்துகள், நகைச்சுவை, அனுபவங்கள் எல்லாம் எதிர்பார்க்கின்றோம்.
"உறவுகள் பிழையினும் சரி; வாடிக்கையாளர்கள் பிடிவாதம் செய்தாலும் சரி – பொறுமை தான் வெற்றிக்கான சாவி!"
அசல் ரெடிட் பதிவு: a real life Karen