ஹோட்டல் அனுபவம் – “எங்கிட்ட இருந்தத விட மோசமான ஹோட்டல்!” என்றால் நம்புவீர்களா?
“ஏங்க, ஹோட்டலில் தங்கறது வெறும் தூங்கறதுக்கா மட்டும் தான்?” என்று கேட்கலாம். ஆனா, ஒரு நாள் ஹோட்டலில் தங்கி பாத்தவங்க தான் உண்மையா சொல்வாங்க – அந்த அனுபவம் நம்ம வாழ்க்கையைப் போலவே, மனநிலையையும், நம்பிக்கையையும் – இரண்டையும் மாற்ற capable-ஆ இருக்கும்!
நம்ம ஊரில், பெரிய function-க்கு வெளியூர்ல போனாலோ, வேலைக்காக சென்றாலோ, ஹோட்டலில் தங்குறதுக்கு ஆசைப்பட்டு, சில ஹோட்டல் அனுபவங்கள் நம்ம மனசில lifelong “அடக்கி வைத்த” சம்பவங்களா இருக்கும்தான்! இதோ, அப்படி ஒரு வித்தியாசமான ஹோட்டல் அனுபவம் – Reddit-ல் ஒரு நண்பர் பகிர்ந்திருக்கும் கதையை, நம்ம தமிழருக்கு ரசிக்க ரசிக்க சொல்ல போறேன்.
“கண்டுபிடிச்சேன் – என் ஹோட்டலை விட மோசமான ஹோட்டல்!”
Reddit-யில் u/pastaeater2000 என்ற உறுப்பினர், தன்னோட புது ஹோட்டல் அனுபவத்தைப் பகிர்ந்திருக்கிறார். “நான் வேலை செய்யும் ஹோட்டலுக்கு noise problem இருக்கு, ஆனா இந்த ஹோட்டல்... அது எல்லாமே தாண்டி போச்சு!” என்று ஆரம்பிக்கிறார்.
அவர் சொல்றார் – லிப்ட் வர 4 நிமிடம் எடுத்துச்சு. அதுவும் எப்படியோ எட்டிப்பார்த்தபோது, மாடியில் ஒரு தாடியோடு பழைய வாசனை, மாதிரி கல்லூரி ஹாஸ்டல் மாதிரியே! “நான் வாசனைக்கே ரொம்ப sensitive, ஆனாலும் ஒருவாறு adjust பண்ணிக்கலாம்” என நினைத்தார்.
அந்த ரூம்ல போனதும், இன்னும் மோசமான வாசனை! அதோடு sound machine, ear plugs – அடடா, இதெல்லாம் இருந்தா, “அடுத்தது என்ன?”னு பயம் தான். பொறுமையோட கீழ இறங்கி, “சார், சத்தம் இல்லாத ரூம் இருக்கா?”னு கேட்டார். அந்த front desk பையன், பக்கத்தில் உப்புமா ஊத்த மாதிரி expression, new key தர்றான்.
இ diesmal street level ரூம்! சுவற்றை ஊடற வெயில் போல, சத்தம் – வெளியே sneeze பண்ணுற ஆளோட சத்தம் கூட கேக்குது! ஸரி, இது போதும்னு, அந்த ஹோட்டலில் check out பண்ணிட்டு, வேற நல்ல ஹோட்டல் பார்த்து போய்ட்டார்.
“உங்ககிட்டுள்ள அனுபவம் உங்களை எப்படி மாற்றும்?”
இந்த கதையைப் படிச்சவுடன், பல Reddit வாசகர்களும், தாங்களும் hotel industry-யில் வேலை பார்த்த அனுபவம் சொல்ல ஆரம்பிச்சுட்டாங்க.
ஒரு DaneAlaskaCruz என்றவர், “நான் ஹோட்டலில் வேலை பார்த்ததால, எனக்கு ஒரு minimum standard இருக்குது. ரூம்ல கசப்பு வாசனை, சிகரெட் புகை, தூய்மை இல்லாமை, கையில் எடுத்த bed sheet-ல stain – இவையெல்லாம் இருந்தா, அவ்வளவுதான். அந்த ஹோட்டலில் மீண்டும் போவேன் என்று நினைக்கவே மாட்டேன்!” என்று எழுதுகிறார்.
இதை நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ஸ்டைலுக்கு translate பண்ணணும்னா, “பணிக்கட்டிலே உருளும் பழைய பஞ்சு, கெட்ட வாசனை, முற்றிலும் தூய்மை இல்லாமை, வாசலில் குரங்கு சத்தம், வெளியில் கூட களியாட்டம்” – இப்படி இருந்தா, நம்மையும் எங்க அம்மாவும் என்ன சொல்லுவோம்?
“சங்கதி என்னன்னா, பண்பாட்டு மரியாதை தான் முக்கியம்!”
பல பேரும், “ஹோட்டல் ஊழியர் நல்லவங்கா இருந்தா போதும், மற்ற எல்லாம் adjust பண்ணிக்குவோம்!”னு சொல்றாங்க. Chocolate_Bourbon என்ற ஒருவர், “ஒரு நாள், ஹோட்டல் ரூம்ல cockroach பார்த்தும், தாங்க முடியாம check out பண்ணேன். ஆனா, அந்த receptionist-அவங்க சிரிப்போடு, என் problem-க்கு immediate-ஆ solution பண்ணி, நல்ல வார்த்தையோடு அனுப்பினாங்க. அது தான் நல்ல customer service!” என்று எழுதுகிறார்.
நம்ம ஊர்லயும், ஒரு tea kadai-யில் கூட, கடை சுத்தமா இல்லாதா கூட, அந்த டீக்காரர் ஒரு குட்டி ஜோக் சொல்லி, சிரிச்சா, நம்ம மனசு melt ஆகிடும் இல்லையா? அது மாதிரி தான்!
“Customer-ன் research-um, hotel-ன் பொறுப்பும் – இரண்டும் முக்கியம்!”
TimesOrphan என்பவர் சொல்லுறாரு – “நீங்க airport-க்கு பக்கத்துல ஹோட்டல் புக் பண்ணிட்டு, ‘இங்க ஏங்க ரெம்ப சத்தம்’ன்னு புலம்பினா, அது hotel-ன் தவறு இல்ல.” அதாவது, நம்ம ஊர்ல திருமண ஹாலில் தங்கும் போது, ‘பக்கத்துல சாலை மாத்திரம் போடலையா?’னு கேக்க முடியுமா? அதுக்கு, நாமும் research பண்ணி, review பார்த்து, நல்ல இடம் தேர்வு பண்ணணும்.
ஆனா, ஒரு minimum expectation இருக்கு – ரூம் தூய்மை, basic வசதிகள், சுகாதாரம், பண்பாட்டு மரியாதை – இதெல்லாம் இல்லாவிட்டா, அடுத்த முறை அந்த ஹோட்டல் பக்கம் கூட போக மாட்டோம்!
“ரொம்பவும் சுவாரசியமான ஒரு சின்ன உண்மை...”
Reddit-ல் ஒருவரும் சொல்றார், “நான் hotel-ல் வேலை பார்த்ததால, அங்கேயும், பிற ஹோட்டல்களுக்கும் compare பண்ணும் பழக்கம் develop ஆயிருச்சு. ஒரு light bulb வேலை செய்யலனா கூட, audit-ல் குறைச்சு போடுவேன்!”
நம்ம ஊர்ல, function-க்கு போயி, uncle-கிட்ட ‘சோறு வெதுவெதுப்பா இல்ல’ன்னு சொன்ன மாதிரி தான். அப்பாவி uncle நம்ம வண்டி-யும் book பண்ணி தருவார், ஆனா நம்ம மனசு மட்டும் சுத்தம் இல்லாத plate-க்கு minus mark போட்டிருக்கும்!
முடிவாக...
இப்படி, ஒரு ஹோட்டல் அனுபவம், நம்மை வாழ்க்கையில் சின்ன சின்ன விஷயங்களை appreciate பண்ண வைக்கும். தூய்மை, மரியாதை, basic வசதிகள் – இவை இல்லாம, எந்த “discount rate” வந்தாலும், நம்ம மனசு சந்தோஷப்படாது.
அடிக்கடி ஹோட்டலில் தங்கும் வாசகர்களே, உங்க “hotel horror stories” என்ன? நல்ல அனுபவங்களோ, சிரிச்ச அனுபவங்களோ இருந்தா, கமெண்ட்ல பகிரங்க!
“நம்ம ஊர்ல நல்ல ஹோட்டல் எங்க இருக்கு?”ன்னு கேட்கும் அடுத்தவங்கக்கு, உங்க review-யும் சந்தோஷமா உதவும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Found a hotel worse than mine